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中华衣柜网差评处理申明

尊敬的中华衣柜网企业会员:有关会员企业在中华衣柜网的品牌差评处理,本网站出于维护消费者权益,确保网络平台的公正、公平、公开性,对于经过核实后情况属实的差评信息将一律不予删除。有关差评信息处理方案如下:

消费者或经销商投诉信息解决方案

针对消费者和经销商在网站上的投诉信息,如企业认为该信息已获解决,可将处理结果在站内站自行将该评论进行回复,回复内容需包含事件经过、处理过程和最终处理结果。中华衣柜网维权中心将企业回复的信息进行审核,对处理结果进行核实回访。在得到消费者或经销商确认对处理结果无异议后,方能在前台显示;如电话核实的信息对投诉处理结果仍有异议,则企业在站内总站留言评论中进行回复的信息将不能通过审核。

备注:
①企业自行回复的内容后台需要设置为锁定状态,需要经过编辑审核。
②对于电话号码属实的投诉,中华衣柜网将对信息进行电话核实。

虚假恶意投诉信息解决方案

如企业认定该投诉信息属于虚假恶意投诉或由受不良企业侵权行为产生,或企业有其他理由不能为该投诉信息提供解决方案的。企业需提供真实、有效、完整且具备说服力的事件经过说明及证据信息(包含不限于图片、音频、视频、文字等)发送到邮箱chinayigui@chinabm.cn,通过电话申明的一概不予受理。本网站维权中心将为企业提供信息发布人联系方式,让企业进行核实(需要发布人联系方式需提供企业营业执照和申请人相关证件及签字传真至:(+86 731) 89783687)。同时本网站也将对信息进行跟踪回访,客服专员回访结果与企业所反馈情况一致(如空号、号码错误、非投诉人本人等),我们将对此信息做无效处理,予以删除。如果经过核实,事实与企业反馈情况出入较大,且投诉方能提供真实、有效、完整且具备说服力的事件经过说明及证据信息(包含不限于图片、音频、视频、文字等),该差评将不予以撤销删除。

中华衣柜网提醒广大会员企业

会员企业对口碑维权中的差评信息须在3个月内完成处理反馈。如消费者的差评投诉信息未处理超过3个月的,本网站将默认保留为真实差评信息,处理结果将不能回复发布,也不能予以撤销删除。


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