诗尼曼衣柜董事长辛福民：保证品质 售后无忧

【背景】：为全面总结和探讨衣柜行业发展态势，全国工商联家具装饰业商会于2012年11月3-4日在厦门帝元维多利亚酒店召开2012中国衣柜行业年会系列活动。届时，全国工商联相关领导、相关政府部门人士、业界专家学者、衣柜上下游知名企业，各大资讯媒体等人士出席。

在秉承一贯的思想交流宗旨的基础上，本届年会以“和谐共赢•智创未来“为主题。站在变革创新的新高度，审视产业发展的新环境，认识产业竞争格局，探 索产业转型升级的方向。探寻幸福感超强的商业模式，为服务型制造业的发展奠定了健康稳定的基础。实现衣柜行业的稳步前行，继续实现不断超越，迎接未来更大 的挑战!

在2012中国衣柜行业年会上，中华衣柜网记者采访了诗尼曼衣柜董事长辛福民。

诗尼曼衣柜董事长辛福民与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网 记者】：中华衣柜网的各位网友大家好，今天很荣幸的在2012年的衣柜年会现场邀请到诗尼曼的辛董，辛董，您好!

【诗尼曼衣柜 董事长 辛福民】：你好，大家好!

【中华衣柜网 记者】：想问一下辛董，咱们就是说本次年会是以创新为主题，那么您认为咱们中国衣柜行业要经历怎样的一个蜕变才可能实现产业升级呢?

【诗尼曼衣柜 董事长 辛福民】：衣柜行业现在发展到第一个十年，应该是非常精彩一个十年，正式确定了衣柜行业 作为建材行业一个中坚力量的一种存在，那么先期呢，实际上还是停留在一种就是对于收纳一些基本功能等等一种满足，所以呢，应该是任何一个行业成立开始它都 是满足某些需求的一种需要，所以才出现了这个行业，就像我们穿衣服一样，一开始是一种蔽体，穿衣蔽体御寒，逐渐才向更加美，更加时尚，赋予它更多的意义， 甚至是说你的品味也反映在你穿的衣服上，那么衣柜也是如此，一开始先满足他基本的条件。我相信未来的十年或者二十年会更多的向产品的艺术性以及更多的满足 消费者的一种物质和精神双重需求的一种方面过渡，而这个过程我认为是比较漫长的，因为60后、70后、80后、90后每一个时代都有它的印记，所以呢，现 在我们现在主流是针对80后或者90后的需求，很快就面临着00后他们的一种需求，所以呢，就是非常期待，有种很强的满足感!

【中华衣柜网 记者】：那我再想问一下咱们诗尼曼衣柜肯定发展有一定的品牌历史，那么我们作为一个定制行业就是 我们去给客户装衣柜的时候，咱们肯定是说可能会说收全款或者是百分之八九成都会收取，那收取完了之后如果一旦出现质量问题，那这一块的保障体系那肯定是要 承诺消费者的，那是怎样实现的呢?

【诗尼曼衣柜 董事长 辛福民】：诗尼曼一向是收全款的，就是这一块来讲，我们倒是在这一方面投入的思想精力不是很大，为什么呢?因为它是一个必需的问题，像医生治病救人一样，如果说是一个医生认为他做了治病救人这个事很骄傲，我觉得是没有这个必要的，这本来就是你应该做的，作为一个企业提供产品，我们提供一个非常完美的产品也好，完全符合质量的产品也好，我认为没有什么值得骄傲的，都是你应该做的，而且不需要特别说明的，我还要有非常多的特别说明，一定要怎么怎么样，我觉得这个有点不正常，本来就是你应该要提供的。所以呢我们就要求实际上不要从后期来看，要做什么保障，要从前期来看，从你的那种设计，跟业主的沟通，一直到设计生产，完成包装各方面的整个过程这个量你要做的很完美，好多人说，我这个品牌我的售后服务有多好，能不能不要用售后服务呢?就好像我们前两天在微博当中看到有几个老的业主@我们说，用了诗尼曼的产品7年，7年前和现在的衣柜完完全全一样，没有任何一丝一毫的改变，非常开心。我觉得对于一个企业这样去要求更加好!至于要做到售后，首先我就先要道歉，为什么需要售后?如果只是因为消费者使用不当，那么我认为我们在教育消费者如何使用衣柜方面不够，如果是因为产品，那本身你之所以还需要售后，就是你的前期做的很差嘛，所以我认为这方面我是有自己看法的。

【中华衣柜网 记者】：因为咱们现在大家的环保意识也越来越强，那么甲醛事件其实也有，一直不断的源源出现，那么我们诗尼曼是做过哪样一些环保措施呢?

【诗尼曼衣柜 董事长 辛福民】：像诗尼曼我觉得非常开心的一件事情，从创立公司到现在因为原材料受到投诉的这 个比例几乎为零，因为我们这一块我记得就是回忆十年以前我们创立品牌的时候，一开始我们想给公司一个定位，那么什么定位呢?当时我的定位非常简单，非常朴 素的。“用最好的材料做中价位的产品“这个看起来非常简单的几个字，但是代价是非常大的，就好像我们对这个很苛求，一定要用一级的材料，那么这就意味着你 每个月都有好几辆豪华轿车就这么没有了，因为你追求好的材料。那么比较优秀的材料和比较良好的材料差距是非常大的，我觉得我们品牌可以从非常小做到现在成 为市场上的主流品牌，我觉得这一方面我们的坚持起到了最主要的一个作用，对于很多诱惑你要经得起，要有非常淡然的心态，对于你的消费者你真的是要由衷的 爱，为什么要由衷的爱呢?为什么人家人群之中看到了你，品牌当中选中了你，难道这种不需要你去珍惜吗?所以想到这一点一切都是很淡然的，这本来就是我们应 该做的，所以这也是我们为什么引领整个衣柜行业的零甲醛，我们为什么要这样做呢?我们用万华零甲醛是在行业内率先做的，现在也逐渐被大家认可，很多品牌也 效仿我们这一些。我觉得这就是为子孙后代做的一些善事。

【中华衣柜网 记者】：好，我们谢谢诗尼曼的辛董接受我们的采访，谢谢!