诺维家衣柜曹晓清：服务才能让品牌走的更远更高

2013第十五届中国(广州)国际建筑装饰博览会于7月8-11日在中国进出口商品交易会琶洲展馆盛大开幕。广州建博会一直致力于“为建筑装饰行业提供完整解决方案“，将不遗余力地推动行业不断向前发展。本届展会将延续14届展会的辉煌成果，并凭借完整的展出题材、高端的合作架构、广泛的业界影响力，以350,000平方米的超大规模展馆继续踞国内乃至亚洲同类型展会规模之最!

中华衣柜网媒体报道团同步报道2013广州建博会，对诺维家衣柜营销总监曹晓清进行了独家专访。

采访地点：第十五届广州建博会诺维家衣柜展位

采访对象：诺维家衣柜营销总监曹晓清

诺维家整体衣柜营销总监曹晓清

诺维家整体衣柜营销总监曹晓清与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网】：中华衣柜网的网友大家好!这里是第十五届广州建博会的现场，今天我们非常荣幸的邀请到了诺维家衣柜营销总监曹总接受我们的专访，曹总您好!

【诺维家衣柜营销总监曹晓清】：你好!中华衣柜网的网友大家好!

【中华衣柜网】：整体衣柜行业虽然起步晚，但是越来越受到消费者的欢迎。您觉得消费者喜欢怎样的产品，衣柜行业未来的消费趋势是什么?

【诺维家衣柜营销总监曹晓清】：事实上，消费者喜欢的是一个家居解决方案，我们能不能从设计上为他们解决家居风格、使用、功能、耐用度和他本身的安全环保等方面考虑的全方案。这样才能为他们的整体家居带去一个品质生活的享受，这样也是一个消费趋势吧。

【中华衣柜网】：有专家说，行业的洗牌将在3-5年以后到来。提前进入规范的品牌操作，优秀的经销商或者厂家将获得良好的收益与市场份额;传统模式品牌操作需求的品牌将会逐步淘汰。您觉得这个说法正确吗?为什么?

【诺维家衣柜营销总监曹晓清】：这种说法完全正确，因为每一个行业的发展都分不同的阶段，有创始阶段，发展初期，发展高峰期到一个成熟期。衣柜行业目前还处于一个发展初期，是一个起步阶段，需要不断的发展与成熟，最终进入一个品牌化运作竞争，现在衣柜行业还处于一个基础的产品竞争的阶段。下一步大家都会很清楚，没有品牌就没有未来。刚才提到的传统模式，我想说的是传统模式走不长远的，企业需要创新才有未来。在这一块我们诺维家衣柜就做了很多创新，比如微博营销，我们在行业内是做到了NO1。无论是粉丝量还是微博活动的推出频率与内容的精彩度，我们都是做的很出色。这也是我们一个创新营销的首创。我们的微电影营销也是行业内首屈一指的，诺维家衣柜的微电影已经创作了100部以上，可以说衣柜行业甚至建材行业都没有超过我们的。有些大品牌也做了微电影比如，大自然做了一个《我的山》等，我们诺维家衣柜其实做的比他们早，比如：《衣柜男》、《末日访谈》、《沙画》等。我们就是尝试一些新的营销方式，去为整个行业去带来一些创新，所以创新是企业的未来，这个观点我很认同。

【中华衣柜网】：家具行业越来越白热化的市场竞争，导致每个衣柜品牌都在拼设计，拼款式，但是对服务却没有那么上心，您认为衣柜行业现在所处阶段的服务模式大概是怎样的?应该从哪些方面进行提升和改善呢?

【诺维家衣柜营销总监曹晓清】：服务是一个品牌最终能不能落地的一个重要部分，事实上，没有创新就没有未来，但是没有服务这个企业也走不远，因为服务决定这个品牌与消费者之间的距离，只有服务才能拉近与消费者之间的距离。其实诺维家衣柜是很注意售后服务的，无论是给经销商的服务还是消费者的服务。比如我们一再推崇的三回访，就是企业总部直接给消费者的回访，第一次就是在安装时，对消费者进行回访安装质量、销售服务质量等方面的问题。第二次是在安装后一个月进行，对产品的使用、保养方面等进行询问。第三次是在一年以后进行，一年来在衣柜产品使用方面出现了什么问题，需不需要我们进行上门的服务，有什么好建议给我们进行改进创新等。这是对消费者的直接的服务。其实我们对经销商的服务也在不断加强，比如说，我们的元技术的一拉批手段，对我们整个经销商渠道进行了一个全面的扶持，比如财务方面的扶持服务，本身的一个设计跟单的扶持服务，在全流程通过元技术的一拉批 进行一个全流程的保姆式的服务。这个就是诺维家衣柜注重服务的一个体现，不管是消费者还是经销商，只有这样的服务才能体现出整个品牌的服务质量，才把品牌提升到一个比较高的高度。

【中华衣柜网】：非常感谢诺维家为衣柜行业不断创新的产品，也感谢诺维家衣柜为消费者提供给出贴心的服务，预祝诺维家衣柜在2013年的销售业绩再创辉煌!谢谢您!

【诺维家衣柜营销总监曹晓清】：谢谢，也谢谢广大消费者!