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劳卡衣柜执行董事金理伟:满足终端用户需求是宗旨

2015-07-09 16:14:58 http://www.chinayigui.com/ 作者: 刘小雪 浏览数:1502 手机访问 中华衣柜网

广东劳卡家具有限公司奉行“;科技、环保、人性、风尚”的设计理念,坚持以“;创新兴企,人才为本”为企业宗旨,秉承“;全程专业无忧”的服务理念,赢得世界的目光,是集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业。

中华衣柜网】广东劳卡家具有限公司奉行“科技、环保、人性、风尚”的设计理念,坚持以“创新兴企,人才为本”为企业宗旨,秉承“全程专业无忧”的服务理念,赢得世界的目光,是集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业。

【中华衣柜网】:中华衣柜网的各位网友大家好,这里是2015广州建博会现场,今天非常荣幸邀请到劳卡衣柜的金董接受我们的采访,金董您好。

【劳卡衣柜 金理伟】:大家好。

衣柜展会

劳卡衣柜执行董事金理伟

【中华衣柜网】:刚刚一进劳卡衣柜的展馆就看到了非常多的人流。然后劳卡也推出了“同样定制 别样玩法”这个概念。请金董给我们具体说说是怎样玩的?

【劳卡衣柜 金理伟】:同样定制别样玩法,是我们今年整个劳卡的一个主题,我们推出这样一个主题,为什么敢这么说呢?劳卡主要从四个方面讲跟同行玩的不一样。首先我们是围绕着我们客户的需求来做,所以我们终端客户需要的是什么,第一是非常需要免费设计一个家具方案,所以我们这个玩法,我们提供了免费设计,免费量尺,免费出全套的一个方案,这个是站在消费者的立场。同样我们劳卡所有的产品跟同行比,我们全部与国外的设计师做好全方位的配搭和设计,然后通过规模化生产,完成定制化生产,这个玩法也不一样。加盟劳卡这一块它的运作方式就不一样,我们有一个很成熟的,一个店做一千万生意的一个玩法,我们从运营到培训到派一支队伍帮他打造,这是一种不一样的玩法,就是我们招一个客户回来,不是为了招,我们要养他,我们要帮他建立不一样的玩法,就是我们招回来还要负责到底,这样一个玩法。

同样我们在开店的方式上跟同行也不一样,所以我们现在整个开店里面,过去传统的开店,是每一个建材市场我们可能开一个店,但现在其实已经不符合现在的需求,我们叫一家人开店模式里面,就是我们会在一个城市可能有一个互动体验店,再加N个不同的空间的店来覆盖整个城市这样一个模式和做法。还有个不一样的东西,就是我们现在整个未来的引流方向是用O2M的一个方式,为什么是O2M呢?可能现在大家讲O2O,O2M是两个O一个是线上线下,再加一个移动,M是移动,就是三个移动互联网和线上线下三者我们叫O2M,我们劳卡的做法是通过这三个结合来做引流的。最重要的是我们还有一些工具,为了实现免费设计家居方案这样一个工具,劳卡有几个神器,我们有一个出设计方案的软件,我们能做到,比如说我们请意大利设计师和顶级的设计师为我们做好整个模板。我们去到每一个地方的店的时候,不管你是扫地阿姨也好,他们出的效果图是一样的。这个也是跟别人玩的不一样。但是我们要求我们所有的玩法,首先是围绕着终端用户的需求,每一样的玩法跟同行要不一样,这就是我们讲的同样定制别样玩法。

【中华衣柜网】:刚刚金董说的这些别样玩法最终目的其实都是为消费者的服务的,现在的消费者对于售后服务这一块非常看重,劳卡是如何看待售后服务与产品销售量之间的关系呢?

【劳卡衣柜 金理伟】:我们卖定制的,我们把它叫做卖服务的,它不是卖产品。因为我们从一开始就要提供客户免费的量尺服务,然后免费给它出一个家具方案效果图的服务,又给他们免费去安装,很多免费的东西都是跟服务有关的,整个服务链是非常长的,尤其是我们定制整个行业,在我们展馆看的产品,最后在你的家里呈现是一模一样,这就要求前端跟后端完全一致。所以这一块的保障,你想服务,如果说我们有很多的品牌,我一个产品发给你,装一次补一次可能非常不满意,但是我们觉得我们现在要一次成功安装率,就是我的产品发给你一次装好。我们要提倡尽量没有服务的一点,但是定制肯定有服务,但服务跟销售的关系已经变成了这个系统的服务。过去我们讲售后服务可能是讲我出了问题打个电话帮我弄,现在我们讲服务是售前服务,售中服务,售后服务,就是你还没买产品我们就已经提供了很多服务给你了。售中的服务已经付了钱售中的服务,装产品的过程和装完产品之后我们还有一个服务,所有装我们的产品全部会录到我们的CRM的大数据体系里面,我们有一个客户中心会定期询问客户的使用状况。不断地反馈信息,大概是我对服务和销售的关系的理解。

就像今天这么多人去日本买马桶盖一样,就是他产品的细节带来的体验会让我们觉得它的服务很到位。我们也是,我们今天的服务讲的是,从产品本身的服务到人的服务,到整个系统的服务,系统链来解决这些问题。谢谢!

【中华衣柜网】:现在二胎政策放宽,儿童衣柜市场也越来越火热,您觉得企业怎么做才能做好儿童衣柜市场?

【劳卡衣柜 金理伟】:这两年中国人有钱了,对小孩子这一块非常注重,而且房子很贵,儿童房也不大,我们要把空间利用率把它利用好。所以我们劳卡的整个儿童高低床,包括整个系统里面全部以客户儿童的需求,包括整个色彩的配搭里面我们要考虑到他的年龄的变化,尽量能够满足客户、能够放得时间长一点点。不要说我三岁很喜欢到了六岁不喜欢了,不可能六岁又去买一个衣柜,所以设计这一块我们基本上根据格局的潮流,经典的一些款式会满足我们的需求。包括我们今年做了很多造型设计,大家看我们的高低床的造型设计也是为了满足好玩。第二个还考虑,以后我们做儿童家具要考虑碰撞,所以我们的转角做成一个圆弧的。这些设计都要考虑很多人性化的东西。所以这块市场应该未来还是不错的,可能每个品牌都会推出相应的一些产品,我们是针对客户的这种痛点来做。

【中华衣柜网】:好的,今天非常感谢金董接受我们的采访,也希望劳卡此次参展顺利,谢谢!

【劳卡衣柜 金理伟】:谢谢!

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