邦元.名匠定制家具营销总监吕少帅： 产品要差异 服务要诚信

2016年3月26日-28日，万众瞩目的第六届中国(广州)衣柜展览会在广州保利世贸博览馆隆重举行。此次是“衣柜展”全新升级为“定制家居展”后的第一次亮相，展会规模更甚往届，数百家知名品牌云集于此，观展人群汹涌而至，启幕之初便达沸点。

中华衣柜网作为广州衣柜展的战略合作媒体，特派出专业采访团队第一时间直击现场，并对邦元.名匠定制家具营销总监吕少帅进行了独家专访。

【中华衣柜网】：中华衣柜网的网友大家好，这里是第六届广州衣柜展的展会现场，今天很荣幸邀请到邦元名匠营销总监吕少帅先生接受我们的专访，吕总您好。

【邦元.名匠定制家具 吕少帅】：您好。

邦元.名匠定制家具营销总监吕少帅

【中华衣柜网】：首先想问一下吕总，我们本次邦元名匠参加展会的一个目的是什么，目前感觉效果如何?

【邦元.名匠定制家具 吕少帅】：参加衣柜展的目的我想主要是有三个，第一个就是招商。因为这是专业的定制家居展，想选择定制家居项目的客户都会来到展会现场。第二个，我觉得作为定制家居的四大品牌，也是十年已久的老的定制品牌，参与这种行业的这种盛会，也算是对行业的一个支持。第三个就是，我们每年都会推出很多新品，包括今年也不例外，带来了很多新品，包括像石木材料版式化，还有地中海的产品，以及我们最新的收纳的功能系统，带来三大风格和主流的新品，然后来进行行业交流。我觉得整个建材行业的发展是离不开所有企业的共同的贡献，来自于行业的交流和融合，所以交流也是最大的一个板块。

至于效果，我觉得今年整体的衣柜展，昨天的人流量还是很大的，而且今年发现整个定制是火起来了，我们要定制元年。整个终端的市场无论是建材还是成品都开始关注到定制了，找项目的客户和客户的质量相对来说也都比较高。所以今年的收获还是挺大的。在下午的时候我们会做一个招商的资讯发布会，所以也约了近百个城市的一线客户到现场。

【中华衣柜网】：其实这两年中国定制家居行业迎来了一个高速发展，所以想问一下吕总，您怎么看待中国这两年定制家居行业一个发展现状，我们邦元名匠和其他同类品牌相比，有不一样的地方是哪里?

【邦元.名匠定制家具 吕少帅】定制行业这两年的发展确实很快，每年都不会低于35%的速度在增长。而且现在有诸多行业也都跨过来了，比如说像建材类的，瓷砖、地板、木门、卫浴，都开始关注到定制、投资。然后再有一个就是成品，成品板块也开始纷纷转型做定制，都助推了整个行业的这个发展的力量。竞争无疑是激烈了的，但是整个的现象也表明，定制会成为整个大趋势，甚至不是趋势已经成为标准了。所以在这种激烈的这种竞争环境下，如果企业想要生存，走得更久更远的话，肯定是要走一些差异化的道路。

像邦元这边的差异化我们主要是从这么几个板块，第一个我们现在在努力地在做产品的差异化，包括从去年开始我们推出这种实木材料版式化，解决了这种石木开裂，变形，性价比不高的问题。然后我们又推出了这种零醛的产品，零醛添加的这种欧松版的系列，注重于把这个家居打造成绿色环保的。此外就是风格上的细分，我们现在整个的产品风格正在往地中海这种风格去做。其实今天的定制家居市场就是昨天的成品市场，未来肯定是一个风格细分和品牌调性独立的一个趋向，所以我们现在也抓紧的把产品进行风格化的处理。这是在产品的板块。

第二个是我们在渠道上，邦元名匠这边，无论是从产品的定价还是从产品的匹配特性，我们更倾向于在二三线市场。所以我们整个的目前整体的策略是放弃一线市场的，做一些二三线市场接收的。因为一线市场的竞争压力相对来说比较大，与其去抢夺这面市场，还不如把渠道往下沉，去做好面更大的这块市场，这是在渠道板块。

再一个就是邦元名匠这边在于产品价格也有一定的差异化，我们立志于提升高性价比的产品给加盟商，首先是我们在材料的采用成本的严格控制上是非常严格的。在不影响质量的情况下，肯定是达到最低的成本。同时企业的整个经营盈利目标，我们的盈利是有个标准的。我们的净利整体来算不会超过10%。所以企业的净利点才会保证产品的加盟商能得到更优惠的产品价格。这是说关于价格板块。

邦元.名匠定制家具营销总监吕少帅与中华衣柜网记者合影

再一个就是我觉得最大的服务就在于，最大的差别在于服务。邦元名匠这两年对于加盟商的服务团队的建设是非常的快的。从最开始我们五六个人的业务经理，到现在七八十人的一个服务团队，都是服务终端加盟商的。所以我们对加盟商，我们现在推出的是拓展帮扶的项目，类似于驻店咨询。对加盟商的这个设计、销售、店面管理以及渠道拓展，做综合方面的这种帮扶以及咨询，而且是实地的驻店的，每次每个项目都持续在一个月以上，也是公司需要投入大量的人力和培养这些专业的人才。

此外就是现在我们全国的终端档在打造一个叫做五星级门店，我们有自己的门店的终端的运营系统，分别从形象、管理、服务、渠道建设以及团队打造这五个核心的方向，每个方向都有非常细致的板块和内容来做一个标准化的一个复制。所以我觉得这是邦元名匠相对来说跟其他品牌很大差异的一个地方。

除此之外还有一块的就是，也是我们去年刚刚推出的，我们建立了VIP的总部的客户服务平台，我们把全国消费者的业主统一的管理和服务起来，我们建立一个VIP的平台，总部层面建立的。因为终端的专卖店对于客户的服务相对来说是有限的，就是它很难去做的非常的尽善尽美。然后再有一个就是他们的精力更多是在销售板块，所以这个服务往往是丧失了的。所以我们定制家居耐用性的这种产品，缺少服务是整个行业的诟病了。所以我想在重复层面解决这个问题，来协调加盟商把老的客户维护和管理起来。这是邦元名匠这两年努力在尽量做的不一样的地方。

【中华衣柜网】：其实互联网这两年也成为很多定制家居企业发展的一个借助的一个手段，所以想问一下吕总，我们邦元名匠在一个发展过程中是怎么把这种互联网元素融合进来，未来会不会有一些新的想法加进去?

【邦元.名匠定制家具 吕少帅】：互联网+无疑是近两年来非常火热的一个话题，关于传统的这种行业如何去拥抱互联网，我觉得是整个行业以及制造业思考的问题。像我们目前在互联网的动作，主要是分了这么几个方向。第一，是我们着重跟行业内的媒体进行深度的交流和合作，这是首选。此外的话就是我们想通过互联网进行一种服务性的融合，我觉得因为我们定制产品是属于这种服务周期特别长的，没有办法在互联网上短期之内达成成交。因为从这种测量到设计到安装到售后可能持续两个月之久，单独的在线上是很难成交的。符合定制行业最好的，也就是O2O的板块，线上的推广，客户的线上体验，引流，然后到线下体验去成交服务来这样做。其实邦元名匠这边在努力的在打造一个O2O的系统。但是O2O的系统肯定会面临着如何建站，是自建平台还是切入到京东或者是天猫这种第三方的平台去做。我觉得自建站整体的推广难度是非常的大的，而且专业性也很高。所以我觉得作为传统企业最重要的是要把渠道和产品做好，至于线上的推广我觉得就交给专业的第三方去做。所以我们现在这面正在积极的合作和洽谈，准备全网的一些大的平台的合作项目一直在进行。所以对于互联网这边，我们这边是时刻的保持关注，而且也在积极的融入寻找一个真正的能融入的有效的一个途径和办法。其实我觉得这是整个定制家居行业都面临的一个课题。

【中华衣柜网】：在刚刚过去的315消费者权益日，应该说诚信敬业也是被我们整个定制家居行业所高度呼吁，所以想问问吕总，我们邦元名匠在发展过程中是怎么践行这种诚信经营的理念?

【邦元.名匠定制家具 吕少帅】：关于315我们的活动也刚刚进行，其实邦元名匠，不单单是315我们每个季度都有一次消费者的服务体验日，对于一些老的消费者进行深度的回访以及产品的维护和维修保养。其实是我们这么多年一直都坚持做的，其实对于消费者如何保证消费者的这一个权益，我们自己在对于终端的这个加盟商要求是非常严格的，不允许发生这种类似于其他的这种产品出现，一经发现我们是坚决取消代理权的，这是第一块。第二块就是我们每一单的客户购买邦元名匠的我们都会有专门的回访的服务和消费者可查询的这种防伪代码。再一个就是对于消费者的一些质量或者是对产品的一些疑义，无论是网络还是门店，还是官网都开通了对于总部的直通车，所以对于客户的疑问和问题我们工厂会第一时间解决和回应。所以这是我们对于消费者的一些承诺和践行的事情。

【中华衣柜网】：好的，非常感谢吕总今天接受我们的采访，也预祝邦元名匠本次广州衣柜展取得圆满的成功，谢谢吕总。

【邦元.名匠定制家具 吕少帅】：好，谢谢你。