定制风口的浪花 是阻力还是助力？

近日，消费者在家居消费过程中对衣柜、酒柜等定制家居产品向相关部门投诉，引发各大媒体的高度关注。一篇名为《退换货品很困难 业内人士提醒：家居定制慎签字》的文章从设计、安装、售后、销售等各个环节对定制家居过程中的问题进行了曝光，给高速发展浪潮中的定制家居企业敲响了警钟，也在行业中引起了不小的震荡。伴随市场容量的不断扩大，“风口浪大”的定制行业，如何持续保持高速发展的态势?企业该如何规范生产服务?刚出台的行业标准效力如何才能真正显现?一系列的问题，值得所有定制家居从业人员思考。

当定制家居的“火”遇上了产品、服务的“水”

2016年称为定制家居元年，得益于巨大消费需求，定制家居对投资者形成巨大吸引力。定制家居如此火爆，着实令人高兴，不过产品质量不过关，服务不到位等问题也逐渐凸显出来，也让人提出疑问：“行业红利期能持续多久?洗牌期什么时候出现? 市场乱象什么时候才能销声匿迹?”

此次消费者投诉，问题主要表现在四方面，一是尺寸出现差错导致定制家居产品不能正常安装，二是产品设计缺陷导致产品质量不过关，三是产品安装时间有所延误，四是售后服务态度不良，售后跟不上。针对此类定制类产品常见问题，不少业内人士均表示问题的凸显对于行业发展而言，应该是助力而不是阻力，行业规范需要所有从业人员共进退。

联合倡议：规范生产管理 服务升级从我做起

随后，由广州省定制家居协会与广州衣柜行业协会第一时间联合发出倡议，表示协会会员企业单位有责任、有义务从自身做起，自觉加强企业内部管理，充分发扬工匠精神，严格做好各个生产、服务环节，以十分的诚心换取每一位顾客百分的满意，把问题掐灭在苗头中。

广州作为定制家居发育地，两大协会第一时间联合同步发出的这份倡议书，从反应速度和重视程度来看，无疑将在广州的定制家居企业中掀起一股净化行业空气的清风。在定制家居浪潮的席卷下，企业想的是踏浪而行，产品同质化盛行的当下，企业想的是求新求变，面对消费者，只有多一点用心服务的态度，少玩一些华而不实的套路，真正结合市场需求，做出让消费者满意的产品，企业才能实现健康可持续发展。

行业标准：《全屋定制家居产品》已经实施

行业标准被认为是一个行业规范发展的标志，也是生产制造中的红线。对于生产不规范的作坊式企业而言，它无疑是只拦路虎，而对于想在行业大展拳脚的品牌企业而言，无疑将是规范发展的助推器。2016年1月1日，由全国工商业联合会家具装饰业商会发布的《全屋定制家居产品》行业标准正式实施，该标准对于衣柜、橱柜、门窗等家居定制产品做出了相应规范要求。

一、家居尺寸被严格规范 以保障产品使用效果

在该行业标准中，对于定制家居的基本尺寸作出了明确规定。以柜类家具为例，标准中要求平开门柜的挂衣空间深度应530毫米，折叠衣物放置空间深450毫米，书柜层间净高230毫米。业内人士指出，此举将防止定制品牌偷工减料，保障产品的使用效果。

二、安装细节被高度注意 以保证产品质量

不少消费者在选择成品家具时，会关注到产品的各种细节、零件，而选择定制家居时往往会将注意力放在产品的外观、形态，与空间的关系，在新标准中，对于定制产品五金件有着着重要求，以问题频发的焊接件为例，标准中规定焊接部位应牢固，无脱焊、虚焊、错位情况，同时，焊接点应均匀，焊疤高低差应不大于1毫米，没有裂纹、气孔、咬边等缺陷存在。

定制家居行业需要一丝安定，需要一片晴空，需要一方净土，因为这既关乎我国当前定制行业的健康前行，也关系到广大消费者的切身利益。而透过深层次来看这些问题，一个人，一个企业，一个协会难以承载起治理的重任，更需要的是媒体的支持、协会的规范以及全行业的共勉与自律!