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全力建设服务体系 全面塑造家居业持久竞争力

2017-03-20 14:18:08http://www.chinayigui.com/ 责任编辑:欧阳敏 浏览数:8598手机访问中华衣柜网

中华衣柜网讯,一直以来,在当下的家居建材业,只要你比竞争对手的服务多做一点点,做好一点,就会收到客户异常的好评,但是,道理都懂,但仍鲜有企业能够真正将服务做好做实。如果说,衣柜等单品类、标准化建材产品的服务还不是那么的重要,那么,对于全屋定制行业来说,没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。

中华衣柜网讯,一直以来,在当下的家居建材业,只要你比竞争对手的服务多做一点点,做好一点,就会收到客户异常的好评,但是,道理都懂,但仍鲜有企业能够真正将服务做好做实。如果说,衣柜等单品类、标准化建材产品的服务还不是那么的重要,那么,对于全屋定制行业来说,没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。

全力建设服务体系 全面塑造家居业持久竞争力(图片来源网络)

服务到底多重要

近期,回顾梳理了近年来在服务于不同的建材家居企业中,对于服务营销的认识和理解,就全屋定制行业的服务,提出自己的理念和观点。

为什么要做好服务?

因为产品专业性强,必须依靠服务进行配套。

因为只有做好服务,才能让客户满意,而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。

因为只有先利他,才能后利己。……

这些观点都没有错,利他思维是实现利己最好的方法。但我们不能落入一个误区:即,把利他仅仅当作一种手段,当作一种工具。这不是发自真心的利他思维,不是一种价值观,而只是一种处事的小伎俩。

服务不是口号、方法、手段,而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工,从销售到生产到安装,只有将服务的理念和文化根植于心,镌刻在脑海里,融化在血液中,直至成为共同的信仰和价值观,只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心,才能将服务的各项工作真正落在实处,才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。

服务能为企业带来什么?

服务对于全屋定制的重要性不言而喻。服务贯穿于全屋定制产品的整个业务环节。对于定制家居行业来说,产品和服务与生俱来地相辅相承,服务既是产品的组成部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率,决定着客单价。

服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿,但唯有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。服务,能最大程度减少售后问题。全屋定制产品在设计、销售、安装、使用过程中又有很多特殊性。只有做好服务,才能做好衔接,最大程度地防止各种隐患,杜绝可能出现的种种问题,同时,也最大程度地减少衣柜的售后问题。

为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。在中国的社会经济环境下,对于传统制造业来说,已不可能存在蓝海行业,全屋定制虽然是方兴未艾,但也必然走向供大于求、产能过剩,市场竞争越来越激烈的红海。一方面,产品越来越丰富,品牌越来越繁杂,消费者挑选余地越来越大。另一方面,作为一个低关注度的深涉性行业,消费者对其存在着不安全感和戒备心理。在这样的市场环境下,如何让你的品牌和产品被认知、被认可?必须通过服务竞争来获取新的持久的竞争优势。

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