欢迎您访问全屋定制衣柜网
手机浏览中华全屋定制网
当前位置: 全屋定制衣柜网 >看资讯 >全面梳理市场需求点 衣柜企业应完善服务体系建设

全面梳理市场需求点 衣柜企业应完善服务体系建设

2017-03-20 15:51:32 责任编辑: 谢小华 浏览数:

中华衣柜网讯,近年来,服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合,许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是,服务具有自身的非实体性的特征,这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度,系统规范地为客户做好每一个环节的服务,形成独具特色的新型服务模式。那么,对于衣柜企业而言,该如何经营自身的服务体系呢?

全面梳理市场需求点 衣柜企业应完善服务体系建设

中华衣柜网讯,近年来,服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合,许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是,服务具有自身的非实体性的特征,这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度,系统规范地为客户做好每一个环节的服务,形成独具特色的新型服务模式。那么,对于衣柜企业而言,该如何经营自身的服务体系呢?

全面梳理市场需求点 衣柜企业应完善服务体系建设(图片来源网络)

以“客户旅程图”设计和管理服务体验

服务的直接目标和最终归宿,是提升客户体验和满意度、提高顾客满意度的关键是满足顾客一系列的需求。

客户体验,是客户与品牌的互动过程中产生的纯主观的印象和感觉。这种印象和感觉从客户开始接触到其广告、宣传品,或是第一次访问门店就产生了,此后,从接触销售员、设计师、产品,再到选择、购买产品,接受送货和安装服务,这种体验得到延续。客户体验是一个整体的过程,理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等的整体心理过程组成。极致的客户体验不仅可以最大限度提升客户参与和分享的乐趣,而且在客户群体中不断产生口碑。

如果我们试图向客户传递理想的客户体验,就必须注重与客户的每一次接触,通过售前、售中和售后等各个阶段的各种客户接触点的设计,有目的、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,实现良性互动。

我们可以通过“客户旅程图”的方式,对客户体验进行管理,“客户旅程图”即客户从最初访问到成功实现销售所达成的路径,涵盖了售前、售中、售后三个服务过程。接触点分析和期望值完全从客 户的角度进行,站在客户的立场和角度了解客户的真正需求。

全面梳理消费者需求点 落地服务体系建设

在“客户旅程图”的路径中,通过三个过程的工作,进行客户体验的设计和管理,也就自然确定了服务落地的工作内容。

1、梳理客户接触过程,找出各个关键客户接触点。

关键客户接触点,即给客户带来感知的交互场景,也是传递客户价值、赢得客户的关键时刻。这些点可能是直接接触点,也可能是间接接触点。这些接触点并一定是每一个客户都会全部经历和接触到的,但每一个接触点都有可能被某一个客户经历和接触。

2、定义客户感知状况和期望。

通过客户访谈和调研等方法明确客户感知内容,了解和分析这些接触点中客户感知现状、被满足的程度;了解竞争对手和行业领先企业的做法。其中,客户期望,是企业应该满足的最低标准,一旦客户体验低于客户期望,客户就是不满意的;“极致体验”则是要尽力达到的标准。可通过分析客户对竞争对手和行业领先企业的感知状况来定义客户最低期望。了解到目前客户期望被满足的程度,以及根据外部市场环境和行业内竞争对手的做法,结合企业自身的能力,明确未来需要改进的方向和目标。

3、围绕重要感知进行体验设计。

区分各个感知点对客户影响的重要度,综合评估客户期望、企业能力、ROI(投资回报),围绕重要感知进行体验设计(能够为客户提供怎样的最佳体验),并结合感知现状明确未来体验改进的方向和目标,制定改进策略(包括提升哪些感知点、提升目标、关键举措等)。

服务是一面镜子,顾客从这些过程的具体服务中感知品牌形象。拥有好的服务过程,结果是必然的:营销效率的提高是卓越服务的副产品;那么,对于衣柜企业而言,形成一整套完整的服务体系,真正做好服务体系建设,未来的发展之路才能更加宽广。

X 谢谢您提交的加盟信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢您提交的咨询信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢提交!

您的评论已经提交审核

知道了
X 恭喜您提交成功!

稍后会有客服致电与您联系,提供资料包,请保持手机畅通

知道了
X 感谢您提交的信息!

《2024年全屋定制行业前景》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟攻略》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟指导手册》送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《全屋定制行业研究报告》资料包送给您!

点击提取
近期已有000位加盟商成功获得定制化加盟方案
  • 江西吉安 杨女士 24分钟前领取了加盟方案
  • 江西吉安 全女士 26分钟前领取了加盟方案
  • 河南濮阳 孔女士 28分钟前领取了加盟方案
  • 四川南充 冯先生 23分钟前领取了加盟方案
  • 重庆大足区 邓先生 16分钟前领取了加盟方案
  • 陕西延安 周先生 22分钟前领取了加盟方案
  • 安徽淮南 何先生 20分钟前领取了加盟方案
  • 青海西宁 裴女士 12分钟前领取了加盟方案
  • 山东临沂 梅先生 23分钟前领取了加盟方案
  • 四川绵阳 苏女士 24分钟前领取了加盟方案
  • 江苏泰州 元女士 27分钟前领取了加盟方案
  • 浙江台州 江先生 8分钟前领取了加盟方案
  • 江西新余 车先生 21分钟前领取了加盟方案
  • 新疆乌鲁木齐 牧先生 18分钟前领取了加盟方案
  • 湖北孝感 任女士 23分钟前领取了加盟方案

最新加盟留言

  • 30万左右的启动资金,请联系我!

    2024-03-29广东 清远

  • 我对这个项目有兴趣,请问有些什么条件,请联系我!

    2024-03-29福建 厦门

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-29湖南 长沙

  • 有什么要求,没有行业经验,能做吗?请联系我。

    2024-03-29江西 萍乡

  • 我对这个项目有兴趣,请联系我!

    2024-03-29黑龙江 鹤岗

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-29重庆 大足

加盟管家

刘老师

已受理30000+次接待
咨询加盟管家 还可拨打咨询热线:400-061-8777

我对感兴趣

想了解更多加盟信息

X
阅读上文 >> 衣柜企业打造服务营销 应抓住客户的痛点、痒点、兴奋点
阅读下文 >> 全力建设服务体系 全面塑造家居业持久竞争力

本文地址:https://www.chinayigui.com/news/2017/0320/1732097995.shtml

转载本站原创文章请注明来源: 全屋定制衣柜网

当前有2人正在等待…

  • 湖南邵阳 陈女士 正在与管家 免费通话
  • 陕西榆林 肖女士 正在与管家 免费通话
  • 江苏盐城 张女士 正在与管家 免费通话
  • 河北邢台 金女士 正在与管家 免费通话
  • 广西南宁 刘女士 正在与管家 免费通话
  • 云南保山 张女士 正在与管家 免费通话
  • 湖北孝感 常女士 正在与管家 免费通话
  • 山东临沂 段女士 正在与管家 免费通话
  • 广东佛山 牟女士 正在与管家 免费通话
  • 福建南平 张女士 正在与管家 免费通话
衣柜加盟

VIP会员

  • 艾依格整家定制

    艾依格整家定制

  • 好莱客全屋定制

    好莱客全屋定制

  • 丽博定制家居

    丽博定制家居

  • 邦元名匠衣柜

    邦元名匠衣柜

  • BEHOME佰怡家全屋定制

    BEHOME佰怡家全屋定制

  • 诗尼曼整家定制

    诗尼曼整家定制

  • 联邦高登全屋定制

    联邦高登全屋定制

  • 易高整家定制

    易高整家定制

  • 百得胜水漆整家定制

    百得胜水漆整家定制

  • 劳卡全屋定制

    劳卡全屋定制

  • 玛格全屋定制

    玛格全屋定制

  • 亚丹家居

    亚丹家居

  • 爱瑞德整家定制

    爱瑞德整家定制

  • 欧蒂尼整家定制

    欧蒂尼整家定制

  • 固诺全屋定制

    固诺全屋定制

  • 合生雅居高端板木定制

    合生雅居高端板木定制

  • 帝王柜族

    帝王柜族

  • 欧铂丽家居定制

    欧铂丽家居定制

  • 皇朝高端整家定制

    皇朝高端整家定制

  • 海尔全屋家居

    海尔全屋家居

  • 月兔橱柜|全屋定制

    月兔橱柜|全屋定制

  • 鼎尚空间全屋定制

    鼎尚空间全屋定制

  • AI家居

    AI家居

  • XIIF禧梵全屋定制

    XIIF禧梵全屋定制

  • 东方邦太

    东方邦太

  • 美国史丹利衣柜

    美国史丹利衣柜

  • 伊恋全屋定制

    伊恋全屋定制

  • 品爱全系统定制

    品爱全系统定制

  • 三峰整家定制

    三峰整家定制

  • 金牌

    金牌

  • 德维尔整家定制

    德维尔整家定制

  • 古思诺全屋定制

    古思诺全屋定制

  • 慕宸慕勒

    慕宸慕勒

  • 曲美家居

    曲美家居

  • 左尚明舍

    左尚明舍

  • 宇曼全屋定制

    宇曼全屋定制

  • 意利宝家居

    意利宝家居

  • KD定制家居

    KD定制家居

  • 欧来福全屋定制

    欧来福全屋定制

  • 景粼家居

    景粼家居

  • 百V全屋定制

    百V全屋定制

  • 顺心整木家居

    顺心整木家居

  • 娜丽塔

    娜丽塔

  • 联邦家私

    联邦家私

  • A家家居

    A家家居

  • 鸿泽福·精品定制

    鸿泽福·精品定制

  • miform整体家居

    miform整体家居

  • 圣象整家定制

    圣象整家定制

  • KOHLER DECO 科勒定制

    KOHLER DECO 科勒定制

  • 生活家数智整装

    生活家数智整装

  • 火星人整家轻高定

    火星人整家轻高定

  • 春天整家定制

    春天整家定制

  • CBD·家居

    CBD·家居

  • 欧琳全屋定制家居

    欧琳全屋定制家居

  • 掌上明珠家居|全屋定制

    掌上明珠家居|全屋定制

  • 艾高家居

    艾高家居

  • 志邦家居

    志邦家居

  • 佰丽爱家全屋定制

    佰丽爱家全屋定制

  • 美佳家居

    美佳家居

  • 奢匠全屋定制

    奢匠全屋定制

  • 维欧全屋定制

    维欧全屋定制

  • 圣象家居

    圣象家居

  • 简一全屋定制

    简一全屋定制

  • 友客大家居

    友客大家居

  • 皇玛斯克全屋定制

    皇玛斯克全屋定制

  • 筑美家居

    筑美家居

  • 居里亚全屋定制

    居里亚全屋定制

  • 适而居全屋定制

    适而居全屋定制

  • 世纪豪门高端原木整装定制

    世纪豪门高端原木整装定制

  • 鸿成居家

    鸿成居家

  • 柏润嘉

    柏润嘉

  • 领凡家居

    领凡家居

  • 柏菲伦全屋定制

    柏菲伦全屋定制

  • 欧羽全屋定制

    欧羽全屋定制

  • FU

    FU

  • 鲁丽全屋定制

    鲁丽全屋定制

  • 南北生活

    南北生活

  • 极住整家

    极住整家

  • 欧铂尼全屋定制

    欧铂尼全屋定制

  • 艾米瑞达

    艾米瑞达

  • 百得胜水漆小店

    百得胜水漆小店

  • 古诺奇全案定制

    古诺奇全案定制

  • 罗亚全屋定制

    罗亚全屋定制

  • 意德美嘉整木家居

    意德美嘉整木家居

  • 科宝整家定制

    科宝整家定制

  • 盛比亚整家定制

    盛比亚整家定制

  • 我乐全屋定制

    我乐全屋定制

  • 顶固整家定制

    顶固整家定制

  • BꓛTꓛNN本庭易墅

    BꓛTꓛNN本庭易墅

  • ESTE引意智能整装定制家居

    ESTE引意智能整装定制家居

  • 七彩人生家具

    七彩人生家具

  • 光明家具

    光明家具

  • 顾家家居

    顾家家居

  • 宜家成品家具

    宜家成品家具

  • 林氏家居

    林氏家居

  • 全友家居

    全友家居

  • 曲美家具

    曲美家具

  • 斯可馨家居

    斯可馨家居

  • 双虎家具

    双虎家具

  • 红苹果家具

    红苹果家具

  • 掌上明珠沙发

    掌上明珠沙发

  • 晚安床垫

    晚安床垫

  • 梦百合床垫

    梦百合床垫

  • 席梦思

    席梦思

  • 皖宝床垫

    皖宝床垫

  • 艾玛诗床垫

    艾玛诗床垫

  • 雅兰

    雅兰

  • 花为媒

    花为媒

  • 梦神床垫

    梦神床垫

  • 慕思床垫

    慕思床垫

  • 大自然

    大自然

  • 舒达床垫

    舒达床垫

  • 喜临门

    喜临门

  • 艾依格整家定制

    艾依格整家定制

  • 好莱客全屋定制

    好莱客全屋定制

  • 丽博定制家居

    丽博定制家居

  • 邦元名匠衣柜

    邦元名匠衣柜

  • BEHOME佰怡家全屋定制

    BEHOME佰怡家全屋定制

  • 诗尼曼整家定制

    诗尼曼整家定制

  • 联邦高登全屋定制

    联邦高登全屋定制

  • 易高整家定制

    易高整家定制

  • 百得胜水漆整家定制

    百得胜水漆整家定制

  • 劳卡全屋定制

    劳卡全屋定制

  • 玛格全屋定制

    玛格全屋定制

  • 亚丹家居

    亚丹家居

  • 爱瑞德整家定制

    爱瑞德整家定制

  • 欧蒂尼整家定制

    欧蒂尼整家定制

  • 固诺全屋定制

    固诺全屋定制

  • 合生雅居高端板木定制

    合生雅居高端板木定制

  • 帝王柜族

    帝王柜族

  • 欧铂丽家居定制

    欧铂丽家居定制

  • 皇朝高端整家定制

    皇朝高端整家定制

  • 海尔全屋家居

    海尔全屋家居

  • 月兔橱柜|全屋定制

    月兔橱柜|全屋定制

  • 鼎尚空间全屋定制

    鼎尚空间全屋定制

  • AI家居

    AI家居

  • XIIF禧梵全屋定制

    XIIF禧梵全屋定制

  • 东方邦太

    东方邦太

  • 美国史丹利衣柜

    美国史丹利衣柜

  • 伊恋全屋定制

    伊恋全屋定制

  • 品爱全系统定制

    品爱全系统定制

  • 三峰整家定制

    三峰整家定制

  • 金牌

    金牌

  • 德维尔整家定制

    德维尔整家定制

  • 古思诺全屋定制

    古思诺全屋定制

  • 慕宸慕勒

    慕宸慕勒

  • 曲美家居

    曲美家居

  • 左尚明舍

    左尚明舍

  • 宇曼全屋定制

    宇曼全屋定制

  • 意利宝家居

    意利宝家居

  • KD定制家居

    KD定制家居

  • 欧来福全屋定制

    欧来福全屋定制

  • 景粼家居

    景粼家居

  • 百V全屋定制

    百V全屋定制

  • 顺心整木家居

    顺心整木家居

  • 娜丽塔

    娜丽塔

  • 联邦家私

    联邦家私

  • A家家居

    A家家居

  • 鸿泽福·精品定制

    鸿泽福·精品定制

  • miform整体家居

    miform整体家居

  • 圣象整家定制

    圣象整家定制

  • KOHLER DECO 科勒定制

    KOHLER DECO 科勒定制

  • 生活家数智整装

    生活家数智整装

  • 火星人整家轻高定

    火星人整家轻高定

  • 春天整家定制

    春天整家定制

  • CBD·家居

    CBD·家居

  • 欧琳全屋定制家居

    欧琳全屋定制家居

  • 掌上明珠家居|全屋定制

    掌上明珠家居|全屋定制

  • 艾高家居

    艾高家居

  • 志邦家居

    志邦家居

  • 佰丽爱家全屋定制

    佰丽爱家全屋定制

  • 美佳家居

    美佳家居

  • 奢匠全屋定制

    奢匠全屋定制

  • 维欧全屋定制

    维欧全屋定制

  • 圣象家居

    圣象家居

  • 简一全屋定制

    简一全屋定制

  • 友客大家居

    友客大家居

  • 皇玛斯克全屋定制

    皇玛斯克全屋定制

  • 筑美家居

    筑美家居

  • 居里亚全屋定制

    居里亚全屋定制

  • 适而居全屋定制

    适而居全屋定制

  • 世纪豪门高端原木整装定制

    世纪豪门高端原木整装定制

  • 鸿成居家

    鸿成居家

  • 柏润嘉

    柏润嘉

  • 领凡家居

    领凡家居

  • 柏菲伦全屋定制

    柏菲伦全屋定制

  • 欧羽全屋定制

    欧羽全屋定制

  • FU

    FU

  • 鲁丽全屋定制

    鲁丽全屋定制

  • 南北生活

    南北生活

  • 极住整家

    极住整家

  • 欧铂尼全屋定制

    欧铂尼全屋定制

  • 艾米瑞达

    艾米瑞达

  • 百得胜水漆小店

    百得胜水漆小店

  • 古诺奇全案定制

    古诺奇全案定制

  • 罗亚全屋定制

    罗亚全屋定制

  • 意德美嘉整木家居

    意德美嘉整木家居

  • 科宝整家定制

    科宝整家定制

  • 盛比亚整家定制

    盛比亚整家定制

  • 我乐全屋定制

    我乐全屋定制

  • 顶固整家定制

    顶固整家定制

  • BꓛTꓛNN本庭易墅

    BꓛTꓛNN本庭易墅

  • ESTE引意智能整装定制家居

    ESTE引意智能整装定制家居

  • 七彩人生家具

    七彩人生家具

  • 光明家具

    光明家具

  • 顾家家居

    顾家家居

  • 宜家成品家具

    宜家成品家具

  • 林氏家居

    林氏家居

  • 全友家居

    全友家居

  • 曲美家具

    曲美家具

  • 斯可馨家居

    斯可馨家居

  • 双虎家具

    双虎家具

  • 红苹果家具

    红苹果家具

  • 掌上明珠沙发

    掌上明珠沙发

  • 晚安床垫

    晚安床垫

  • 梦百合床垫

    梦百合床垫

  • 席梦思

    席梦思

  • 皖宝床垫

    皖宝床垫

  • 艾玛诗床垫

    艾玛诗床垫

  • 雅兰

    雅兰

  • 花为媒

    花为媒

  • 梦神床垫

    梦神床垫

  • 慕思床垫

    慕思床垫

  • 大自然

    大自然

  • 舒达床垫

    舒达床垫

  • 喜临门

    喜临门

  • 微信“扫一扫”
    即可分享此文章

    加盟电话:400-061-8777

    (全屋定制衣柜网服务热线电话,仅适用于招商加盟使用)

    加盟有风险,投资需谨慎。

    免责声明:本站所有页面所展现的企业/商品/服务内容、商标、费用、流程、详情等信息内容均由免费注册用户自行发布或由企业经营者自行提供,可能存在所发布的信息并未获得企业所有人授权、或信息不准确、不完整的情况;本网站仅为免费注册用户提供信息发布渠道,虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏,因此,本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
    本网站郑重声明:对网站展现内容(信息的真实性、准确性、合法性)不承担任何法律责任。

    温馨提醒: 全屋定制衣柜网提醒您部分企业可能不开放加盟/投资开店,请您在加盟/投资前直接与该企业核实、确认,并以企业最终确认的为准。对于您从本网站或本网站的任何有关服务所获得的资讯、内容或广告,以及您接受或信赖任何信息所产生之风险,本网站不承担任何责任,您应自行审核风险并谨防受骗。
    全屋定制衣柜网对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任。
    全屋定制衣柜网存在海量企业及店铺入驻,本网站虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏。如您发现页面有任何违法/侵权、错误信息或任何其他问题,请立即向全屋定制衣柜网举报并提供有效线索,我们将根据提供举报证据的材料及时处理或移除侵权或违法信息。联系电话:(+86 731) 85811892 邮箱:tsjb@chinabm.cn

    Copyright © 2006-2024 www.chinayigui.com All Rights Reserved 全屋定制衣柜网 - 品牌传播专业网站 招商加盟优选平台

    服务热线:400-061-8777(周一~周六 9:00-18:00 节假日休息) | 传真:0731-89783687ICP备案号: 湘ICP备05004535号-13

    x
    • 江西吉安 136****8646
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 江西吉安 137****7020
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 河南濮阳 131****8092
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 四川南充 135****7158
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 重庆大足区 133****5318
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 陕西延安 130****7455
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 安徽淮南 134****7436
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 青海西宁 132****9382
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 山东临沂 130****5518
      正与招商经理进行[免费通话]
    • 四川绵阳 136****9285
      正与招商经理进行[免费通话]

    免费加盟热线:400-061-8777

    x