衣柜资讯
当前位置:中华衣柜网 > 衣柜资讯 >  衣柜企业打造服务营销 应抓住客户的痛点、痒点、兴奋点

使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以下二维码,即可将本文分享到“朋友圈”中。

衣柜企业打造服务营销 应抓住客户的痛点、痒点、兴奋点

2017-03-20 17:08:08http://www.chinayigui.com/ 责任编辑:陈家誉 浏览数:8544手机访问中华衣柜网

中华衣柜网讯,在当下的衣柜市场,对于衣柜门店来说,在与客户的接触上,如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”,进行客户体验的设计和管理。也是未来角逐市场所要抓住的关键。

中华衣柜网讯,在当下的衣柜市场,对于衣柜门店来说,在与客户的接触上,如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”,进行客户体验的设计和管理,也是未来角逐市场所要抓住的关键。

衣柜企业打造服务营销 应抓住客户的痛点、痒点、兴奋点(图片来源网络)

何为痛点?

所谓痛点,就是曾经发生在顾客身上的问题,让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。全屋定制消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平?产品的质量问题,产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

何为痒点?

所谓痒点,是顾客在意、感兴趣,有感觉的的问题。比如说,林林总总那么多功能五金件,怎么让顾客选择,才能让TA觉得是最适用,又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在TA面前?怎么样的售后服务是TA需要、让TA感动的?

何为兴奋点?

所谓兴奋点,是能给客户带来“wow!”效应的刺激,能够让TA产生消费冲动的点!顾客来到门店,有什么样的目标,想解决什么样的问题,是否可以通过场景的描述呈现出来。让TA的需求,在特定的场景下会被激发,找到这些场景,就找到了机会。比如,精心设计和搭配的风格套系产品,让顾客一眼见到,就指着说:我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者,有空余的时间,会去旅游、度假、休闲,而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗,关键是,你的服务流程中,要有能够打动TA的场景!

服务,需要能力。这种能力的体现,不仅仅是店面导购微笑时露出8颗牙齿,不仅仅是有一套绘图软件能够画出立体效果图,不仅仅是安装师傅有统一的工装和工具箱,而是关于设计和管理客户接触点、创造卓越客户体验的能力。

对于衣柜企业而言,在“差异化”不绝于耳的今天,我们当然也要追求服务的差异化,但在这之前,首先必须解决的,还是服务的标准化、规范化。先“标准”、再“个性”;先想消费者所想,做消费者所需;先将别人能做的我们做到无可挑剔,再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的,才是以服务赢得竞争优势的正道。

分享到:
上一篇:3月展会蜂拥而至 衣柜代理商如何评判品牌优劣?
下一篇:全面梳理市场需求点 衣柜企业应完善服务体系建设

本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。

微信公众号
扫描以上二维码,添加“中华衣柜网”官方微信公众,实时了解最新衣柜行业动态。

版权与免责声明:

凡未注明"稿件来源"的内容均为转载稿,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;


本文地址:http://www.chinayigui.com/news/2017/0320/1732097996.shtml

转载本站原创文章请注明来源:中华衣柜网

大家喜欢看的

  • 热门品牌
  • VIP
  • 图片
  • 资讯
  • 知识

行业聚焦

川派定制家居崛起 “天时、地利、人和”因素助力其蓬勃发展

中华衣柜网讯,《孙膑兵法》有云:天时、地利、人和。成功之路中,天时地利人和为三要素,它涵盖了成功之路的一切,天时是成功之路的伯乐、机遇;地利是成功...[详细]

2017定制家居产业链峰会在沪圆满举办 共同探秘未来家居制造业发展前景

中华衣柜网讯,4月20日,2017定制家居产业链峰会在上海银星皇冠假日酒店举行。中华衣柜网将全方面深入峰会,为你报道峰会全称盛况,听家居大“牛”们为你解...[详细]

索菲亚上市六周年 董秘访谈录将揭秘哪些发展“亮点”?(中篇)

中华衣柜网讯,索菲亚登陆资本市场6年来,总共进行了两轮融资,合计融资约为22亿元。2011年,索菲亚上市募集资金11.8亿元,开始产业布局。2012年初首先在...[详细]

顶固集创(833958)点评:业绩有望实现快速增长

中华衣柜网讯,顶固家居于2015年10月21日登陆新三板,在全国股转系统挂牌公开转让,股票代码为833958,标志着顶固家居正式迈进另一重要里程。[详细]

欧派智能家居入驻西部基地项目 总投资达40亿!

中华衣柜网讯,昨日,欧派集团智能家居西部基地项目等6个工业项目在双流区西航港经济开发区欧派家居项目现场奠基动工,项目总投资达57.83亿元。值得关注的...[详细]

衣柜专题

更多策划专题
  • 融年探展——2017中国·广州定制家居展览会
  • 中华衣柜网直击2017中国建博会(上海)
  • 315特别策划《我承诺》共筑诚信共赢定制家居行业生态环境
  • 聚势·谋远·赢未来——莱茵艾格衣柜2017全国经销商营销战略峰会
  • "裂变"—丽博橱柜2017年工商洽谈会暨全屋定制发布会
  • 先行者 心有四季胸有乾坤——帝安姆董事长刘奇

免费预约定制方案

10秒登记,免费预约衣柜定制方案

最新资讯

更多

推行“创箭·中国模式”打造区域大商

箭牌衣柜渠道拓展部吴毓林

目前创箭模式分别在佛山、上海、北京、邯郸成功的开展了专项的引...[详细]

定制家居行业的新经济增长点已经出现

箭牌衣柜事业部总经理付飞龙

我们未来三到五年的规划,是准备上市。箭牌衣柜目前有3000亩的生...[详细]

做环保我们是认真的

亚丹家居营销总经理胡海军

此次是亚丹第三次参加广州衣柜展。每一年,我们参展的产品都不一...[详细]

软体家具填补定制空白,未来布局100家门店

柯瑞尼衣柜总经理刘国伟

柯瑞尼在2017年橱柜方面做一个尝试:所有新开的专卖店都会投放两...[详细]

做铝合金家具的领头军

伊莎贝拉全铝定制家具销售总监胡玉芬

我们伊莎贝拉从2008年开始研发全铝家居,到现在已经走过了九年。...[详细]

  • 箭牌衣柜渠道拓展部吴毓林:推行“创箭·中国模式”打造区域大商
  • 箭牌衣柜事业部总经理付飞龙:定制家居行业的新经济增长点已经出现
  • 亚丹家居营销总经理胡海军:做环保我们是认真的
  • 柯瑞尼衣柜总经理刘国伟:软体家具填补定制空白,未来布局100家门店
  • 伊莎贝拉全铝定制家具销售总监胡玉芬:做铝合金家具的领头军
一周排行每月关注

衣柜图片

更多