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衣柜企业打造服务营销 应抓住客户的痛点、痒点、兴奋点

2017-03-20 17:08:08 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑: 谢小华 浏览数:8977 手机访问 中华衣柜网

中华衣柜网讯,在当下的衣柜市场,对于衣柜门店来说,在与客户的接触上,如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”,进行客户体验的设计和管理。也是未来角逐市场所要抓住的关键。

中华衣柜网】中华衣柜网讯,在当下的衣柜市场,对于衣柜门店来说,在与客户的接触上,如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”,进行客户体验的设计和管理,也是未来角逐市场所要抓住的关键。

衣柜服务

衣柜企业打造服务营销 应抓住客户的痛点、痒点、兴奋点(图片来源网络)

何为痛点?

所谓痛点,就是曾经发生在顾客身上的问题,让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。全屋定制消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平?产品的质量问题,产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

何为痒点?

所谓痒点,是顾客在意、感兴趣,有感觉的的问题。比如说,林林总总那么多功能五金件,怎么让顾客选择,才能让TA觉得是最适用,又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在TA面前?怎么样的售后服务是TA需要、让TA感动的?

何为兴奋点?

所谓兴奋点,是能给客户带来“wow!”效应的刺激,能够让TA产生消费冲动的点!顾客来到门店,有什么样的目标,想解决什么样的问题,是否可以通过场景的描述呈现出来。让TA的需求,在特定的场景下会被激发,找到这些场景,就找到了机会。比如,精心设计和搭配的风格套系产品,让顾客一眼见到,就指着说:我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者,有空余的时间,会去旅游、度假、休闲,而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗,关键是,你的服务流程中,要有能够打动TA的场景!

服务,需要能力。这种能力的体现,不仅仅是店面导购微笑时露出8颗牙齿,不仅仅是有一套绘图软件能够画出立体效果图,不仅仅是安装师傅有统一的工装和工具箱,而是关于设计和管理客户接触点、创造卓越客户体验的能力。

对于衣柜企业而言,在“差异化”不绝于耳的今天,我们当然也要追求服务的差异化,但在这之前,首先必须解决的,还是服务的标准化、规范化。先“标准”、再“个性”;先想消费者所想,做消费者所需;先将别人能做的我们做到无可挑剔,再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的,才是以服务赢得竞争优势的正道。

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