定制家具4个月后发现老板卷款15万跑路 遇此情景该找谁解决

“我们3月份买的家具，没想到这都四个月了，还是没见到货，一打听才知道老板跑路了。”日前，家住枣庄市薛城区的时女士反映，在薛城区居然之家商场的西泊橱柜定制了家具，而且是交了全款，没想到四个月过去了，非但没见到商品，商铺也“不翼而飞”，时女士所交的7000多元货款眼看“打了水漂”。

交了全款买东西，商家却跑路

24日，家住枣庄市薛城区的时女士联系到记者，向记者讲述了她购买家具时的遭遇。今年3月份，时女士在位于薛城区的居然之家一处名为西泊橱柜的商铺花费7000元左右，定制了一套家具，并在商铺老板处交付了全款，同时和商铺签订了销售合同，双方约定，1月之内到货并上门安装，如有一方违约，都将向另一方做出相应赔偿。“3月13日交了钱，但是他们一拖再拖，没想到6月底的时候我再去找，商家却跑了，这可怎么办呢。”时女士告诉记者，自己的房子已经全部装修完毕了，就等着这套橱柜安装就可以入住，但是由于商家的跑路，眼看装修好的新房却迟迟无法入住。

时女士告诉记者，这种情况并不只是发生在她一人身上，据初步统计，类似于时女士的情况大概有14户人家，都是交了全款而且没有收到家具的市民。据介绍，在这西泊橱柜购买家具的14户人家全部都是将钱直接交给了商铺老板，最多的有2万多元，最少的也有四五千元，总金额在15万元左右。“那时候说是搞3·15活动， 原价一万四，打对折七千，觉得便宜就买了。没想到人却跑了，我们只能去找居然之家要个说法。”时女士说。

居然之家：无法先行赔付

意识到商铺跑路后，时女士他们通过各种途径都没有找到商铺老板，只能去居然之家去要个说法，“我们都是从这居然之家这个大牌子来的，觉得在这买东西有保障。没想到居然之家也不认账。”时女士告诉记者，自己和其它消费者一起曾数次找到居然之家相关管理部门，试图让商场先行赔付，但均未得到满意答复。“居然之家说，这个合同时我们和西泊橱柜签的，他们不知道，所以赔不了，这就让我们很接受不了。”

24日下午，记者和时女士等几名消费者一起来到了居然之家业务部共同协商解决方案。据居然之家业务部李经理介绍，在居然之家购物时有相关规定，消费者购物时必须签订由居然之家提供的正规销售合同，同时将购物货款交到居然之家收银台，通过这种程序走下来的购物流程，如果出现了时女士所发生的情况，商场将会先行赔付，而时女士他们所发生的事情，商场无法赔付。“我们知道这事之后就做了调查，有几户通过我们正规程序购买的客户，我们都正在走赔付的流程。”李经理说。

市民：并不知道所谓的购物流程

李经理的解释并没有得到时女士等消费者的认可，时女士表示，自己在购物时并不知道所谓的购物流程是什么。“我们只知道，买谁的东西，把钱给谁，而且人家给了合同，我也不知道这个合同是不对的啊，这个解释太牵强了。”时女士说。另一名消费者王女士告诉记者，自家装修所用的建材都是在居然之家购买，并无一处商家告知需要在商场收银台缴费，“我大概在七八家店里买东西，都是把钱直接给商铺的，从来没人说过要交给商场，我也没看到过有任何提示。”王女士说。李经理解释，在居然之家的各处有很多提示，让消费者将货款交给商场收银台。对于王女士的说法，商场也的确承认有监管不到位的地方，造成了如此多的商家接“私单”。

商家跑路，商场无法赔付，难道时女士他们就只能吃“哑巴亏”么？对此，李经理表示，还是建议消费者通过法律途径解决此事。“我们也咨询过律师了，现在这个事就好比是消费者和商家的纠纷，我们无法介入。建议消费者向法院起诉，我们会根据法院的判决，积极的解决此事。”

记者了解到，对于居然之家的回复，他们并不满意。目前，时女士等人已经报警，记者也将持续关注此事。

（来源：齐鲁晚报）

（原标题：枣庄市民在居然之家西泊橱柜买家具，遭遇商家跑路）