新零售下如何做好互联网家装 行业大咖跨界论道

12月5日，由全国工商联主办的“机遇•互联网赋能家装中国行”首场活动在北京举行，家装与互联网行业大咖们跨界论道，探讨在新零售风口下，80、90后消费者将有怎样的全新装修体验。“互联网家装”如何把装修变得像网上买东西一样轻松，未来如何利用互联网技术打通虚拟与现实世界，让消费者在装修时实现一键下单的“所见即所得”。

“机遇•互联网赋能家装中国行”首场活动(图片来源网络)

装修用户年轻化、向线上倾斜趋势明显

日均UV超过400万的互联网家装平台——土巴兔的最新大数据显示，家装群体中，30岁上下的用户占比遥遥领先，呈现出明显的年轻化特征。这一现象主要与这部分人群大多步入适婚年龄，具有相对强烈的购房与装修刚需有关。

同时，在互联网家装的活跃用户中，IOS的用户稳稳占据第一位，远超其他操作系统的手机。根据电商领域的经验推断，这个数据侧面反映了互联网家装用户具有较强的消费能力。

而在地域分布中，多数家装用户集中在人口密集、经济相对发达、装修需求较大的一线城市，北京、深圳、上海常年占据前三甲，这些区域互联网普及程度较高，为互联网家装在该区域的发展提供了便利的条件。

大数据分析显示，80、90后这一代年轻的家装用户非常注重信息与资讯的获取，沟通意识较强，和他们的上一代不同，他们对于老牌企业不会过度迷信，更倾向于自己决策与判断。大部分用户在装修前会通过网络进行装修知识的学习，比如了解装修流程、装修攻略与指南等。同时，年轻一代的家装用户，还偏好通过移动互联网等社交方式，与其他业主共同交流装修经验。

值得一提的是，新一代的家装用户群体中，接近90%的用户在选择一家装修公司时，最看重它们在互联网平台上积累的口碑，他们会通过不同装修公司之间口碑的横向比较，做出更有利于自己的选择。“口碑”已经超越了过去用户最为关注的“品牌”，成为了年轻一代用户决策的关键点。

网上精准找到靠谱装修公司

根据中国建材家居产业发展大会发布的《2015年中国建材家居产业发展报告》显示，中国家装建材行业市场规模达到41597亿元。“尽管有如此庞大的市场份额，但4万亿的家装市场依然有很强的地域性，如今在政策原因下，一手房开始以精装修居多，庞大的装修需求正在向二手房市场集中。”论坛上，全国工商联家装商会副秘书长谢鑫分析了装修市场的新发展趋势。他说，城市里的二手房大多很分散，这导致一方面业主很难找到适合自己的装修公司，另一方面装修公司也很难找到客户。

对于这点，在北京做了多年工程的佳时特装饰公司的汪增明深有感触。他说，近两年，蹲楼盘找客户、小区里打广告、电话营销这些传统的方式，在定位二手房业主时，成本变得越来越高，但效果却越来越差。

论坛上，行业人士普遍认为，新形势下，装修行业需要一个互联网平台，利用互联网的集聚效应，将有需求的业主与装修公司有效连接起来。在平台上，业主可以看到每家装修公司的地理位置、参考报价、提供的服务以及业主的真实评分与评价。根据平台上的信息，业主可以轻松选择最适合自己的装修公司。

为了满足业主的需求，近年来，以土巴兔为代表的互联网家装平台陆续崛起。土巴兔联合创始人谢树英表示，经过九年多的深耕，现在平台每天UV超过400万，绝大部分是80、90后业主，主要浏览的是其他业主的装修攻略及装修公司的真实口碑等。平台上每天能收到近4万名用户的精准装修需求，根据大数据分析，土巴兔会在业主与8万家优质装修公司之间做出精准匹配，在每位业主和装修公司之间创造互动或推送。

互联网提升装修资金安全和质量保障

北京轻舟装饰的陈耕说，业主之所以选择自家装修，大部分时候是因为店大正规，装修有口碑、有保障。装修资金、装修质量有没有保障，这是业主们非常看重的点。

陈耕提出的这点，引起了大家的强烈共鸣。按照行规，装修动工时，业主一般就需要向装修公司支付50%上下的款项。装修周期少则一个月，多则半年，业主不免担心，这期间万一装修公司卷款跑路了怎么办？除此之外，由于装修涉及环节特别多，每个环节都需要大量的专业知识，业主们大多还担心，如果自己不懂装修专业知识，如何能分辨装修质量是否合格？这些困扰业主的点，恰恰是行业需要解决的痛点。

论坛中，土巴兔联合创始人谢树英表示，业主担心的装修资金、装修质量的保障问题，互联网家装平台已经在探索解决。土巴兔推出了“装修保”和“质检管家”两个产品，通过“装修保”，业主的资金先在平台进行托管，“质检管家”会在装修的重要环节，到工地检查施工质量，并将检查过程、结果及时反馈给业主。只有在“质检管家”检验合格，业主反馈满意之后，平台才会把相应环节的款项打给装修公司。

互联网在帮助家装行业信息透明化方面已经开始发挥巨大作用。北京佳时特装饰汪增明在现场提到，试用了土巴兔“装修保”一段时间之后，公司的订单增长飞快，因为相比过去的交易方式，用户都很乐意选择这种装修满意后付款的“装修保”服务。

互联网装修未来想象空间巨大

谢树英表示，平台对业主和装修公司已经开放了一款名叫“图满意”的云设计产品。在“图满意”上，业主、设计师都可以设计装修图纸，简单便捷的操作方式，即使是不具备专业设计技能的业主，也能够随心所欲地设计与改造自己的家。

未来利用AR技术，“图满意”甚至可以扫描毛坯房后，直接生成设计图纸，然后按照业主的喜爱选择、搭配装修材料，“一键下单”完成购买。“图满意”通过真实还原家的感觉，让商品看得到、摸得到、听得到，让业主获得更加多样化、多角度的商品体验，以此促成下单。

随着互联网技术对家装的不断改变，用户的装修体验正在变得极致简单、愉悦。更为重要的是，互联网独有的大数据沉淀属性，能够积累大量用户的装修需求与选择，这些大数据反馈给供应链上的家居建材厂商后，将产生巨大的“化学反应”。未来，家居建材商的生产、配送、安装、施工等等，全部都可以“按需”生产、“按需”供应，这才是真正的互联网改造整个家装产业链条的开端。

相信在不久的将来，在互联网的助力下，从业主、设计师、装修公司、工长到建材经销商、生产商、配送方，整个泛家装产业链上的每一个环节都会发生巨变。在这个有着4万亿潜力的蓝海中，互联网家装的想象空间几乎没有天花板。

（来源：新浪家居）