家装2.0时代扬帆起航 信息化、个性化成热点

在互联网家装来临之前，装修是一件会让人感受到后悔、痛苦、麻烦、看不破的事情，而在互联网家居出现之后，逐步消除了消费者对家居行业信息的不确定性。而且已经开始出现几种趋势，一是线上线下融合，皆能产生获客途径；二是家居行业的产品能从标准化发展转向标准达标的个性化发展；三是行业的大门为大数据和新生技术入场而敞开。

短短几年时间，互联网已经从营销获客的工具角色，转战成为行业的颠覆性力量。我们可以从过去、现在、未来三个方面来看它产生的影响。

初期阶段：装修游击队

“我爱你，爱着你，就象老鼠爱大米。不管有多少风雨，我都会依然陪着你。”《老鼠爱大米》在2005火遍大街小巷，男女老少哼哼小曲都是它，而比它更火的还有黄宏饰演小品时说的一句话：“大锤80，小锤40”。这句话反映的是，当时国内像这种随意要价、不够专业的“装修游击队”比较普遍，看得出来行业已长久缺乏统一的标准，导致消费整体缺乏信任。

一锤子买卖是装修游击队一突出特点，只要工程完工工钱到手服务就到期，一但出现质量问题根本找不到他们。而且游击队的施工现场混乱，经常违反施工程序。做工偷工减料，假如装饰包工不包料，就会浪费你不少资料，假如包工包料，则会偷工减料，以次充好，只需在短期内你发现不了就行。

这种不负责任的装修游击队极大打击老百姓对家装的信任度，再加上装修从设计、报价到购买建材、从施工到安装到验收，流程又多周期又长，很大程度上考验屋主夫妻的眼光和感情，也考验产品的质量和售后服务。

中期阶段：1.0时代袭来

互联网家装1.0时代算是在2015年“千军万马闹家装”拉开帷幕。而1.0时代当时为家装添加了什么样的色彩呢？

首先是流程，通过中心化和分工实现流程标准化，岗位落实到人身上，设计岗只做设计师的事，不再去插手销售部或者施工部的工作；同时，中心化也促成业主与企业之间只通过平台直接交流，而不再层层加价，为不必要的中间商付费。二来就是互联网的便利和覆盖面，大大降低获客成本，在早期极大减轻企业的运营压力，运营得当的企业也能做好线上宣传与线上客源引流。

但是1.0时代并不能真正打通线上线下的互融，不少打着低成本短工期口号的企业对供应链和线下施工疏于管控，用户体验不升反降，行业信任风雨飘摇。以至于有很多业内人士说，互联网对家装的改变不仅远谈不上颠覆，甚至从根本上就是一个伪命题。不过换个角度看，遭受到这样的质疑，也意味着这一领域的变革性的力量还未出现。

近阶段：2.0时代扬帆

若是说老一代人是亲力亲为，螺丝刀、螺母等细碎物件都不愿意放手，那么对于近阶段占领80%市场的中青年来讲，则是甩手“大佬”，只要能满足自己的个性化要求，价格工期谈妥，就一切都交给家装公司来操办。至于标准化还是个性化的问题，在年轻一代人眼中，标准化是手段，个性化是目标和结果，只有基于标准化的产品和服务才能更好的实现个性化的需求和体验。

正在扬帆的2.0时代，其面对的随时随性的“场景触发式”消费的力量不容忽视。如今的互联网时代，一直处于被征服、被跨越地位的实体空间和场景，开始跃升到“人、货、场”这三大零售支柱中的重要一边，线下门店的大家居模式也成功的成为获客渠道，当然，小型的体验馆所需成本虽高，但人流聚集效应强，能够最方便的触达都市白领和中产这一目标客户群体，让消费者在高频场景中形成品牌认知。

在未来的阶段，站在企业角度，如果说互联网家装1.0时代，网络主要是用来营销获客，那么在2.0时代和未来，互联网将对整个家装行业进行彻底的流程再造，而这一步，离不开信息技术的大幅度应用。

在供应链环节，互联网家装平台的利用其规模效应，简化行业链条，全流程的信息化智能调度，能够有效降低物流成本。

结语：

在2.0时代到来后，拥有信息化系统和大数据的支持，让我们看到家装周期正在缩短，效率开始提升。在新的发展趋势带动下，消费者对家装的信任度也可以开始回暖，“老大难”的难题反而能得到解决，而且还能满足装修精美漂亮的要求，顺应趋势的企业也能在发展更加长久。

（来源：腾讯家居)