定制家居智能制造转型之路该如何走？企业大咖们是这么说的

10月24日，由广东省定制家居协会、广东衣柜行业协会主办，美的集团协办，博骏传媒承办的“后台决胜前端3—探索智能制造转型之路”活动，在佛山市顺德区金茂华美达酒店盛大举行，近500名定制家居人士走进美的集团，跨界向中国智能制造典范企业取经；同时邀请定制家居企业和美的集团代表开展“后台决胜前端3”技术交流论坛，共同探讨企业智能制造转型之路。

这场跨界交流的技术活动，让家电、家居这两种不同的思想产生了精彩的碰撞，企业大咖们共同探讨各自领域的创新转型之路，彼此借鉴，互相学习，让不同行业能在求同存异中谋求相融共进之道。

在泛家居圈创始人周忠主持的前端论坛环节中，邀请了美的集团IT首席架构师兼部长周晓玲、伊仕利总经理郑景新、维尚集团副总裁（维意定制CEO）欧阳熙、顶固集创首席营销官汪光武、科凡定制董事长林涛、酷家乐华南分公司总经理张柠檬、冠特董事长王军太作为论坛嘉宾。

前端论坛分为两个板块，分别从美的和定制家居企业的智能制造转型模式切入进行探讨和分享。以下为论坛实录：

周忠：

今天我们的论坛主题是探索智能制造的转型之路，我想分为两个板块，分别从美的和定制家居企业的智能制造转型模式切入进行探讨和分享。

首先我们来谈谈美的集团在智能转型过程中的一些经验，及其对于我们全屋定制家居行业的启发意义。大家都知道，美的集团2017年实现收入2419亿元，作为在全球领先地位的家电巨头企业，美的集团不仅是中国家电业的标杆，也是中国企业的标杆，更是传统制造业转型和升级的一个典范。

按照我的理解，其实我们所探讨的智能制造转型，有两点很重要，就是制造端的效率革命和消费端体验革命。今天上午我们去参观美的工厂和展馆，觉得美的在这两方面对我们非常有启发意义。我想先请美的集团IT首席架构师兼部长周晓玲女士就这方面跟大家做个分享，有请。

美的集团IT首席架构师兼部长周晓玲：谢谢周老师。美的从传统制造到智能制造的转型，我觉得首先还是以“精益”为基础的，也就是效率的提升。就像之前诺维家周总提到的，最开始是消除整个生产过程中的等待和浪费，然后在这个基础上再去做数字化以及自动化，再到智能化的转型。

美的从2012年开始数字化1.0的转型。到2015年，在数字化1.0的基础上，我们使用一些新的技术，像云计算，来支持业务转型，提升智能制造能力。之后在2017年，我们做了数字化2.0项目来用数字驱动大规模定制，现在这个项目toB端和toC端都已经实现了上线。去年12月20号的时候toB上线，今年9月28号to C上线，而且现阶段已经获得了一些订单，有所成绩。

通过美的十几年的经验积累，2017年底我们打造了一个工业互联网的平台，对外输出我们现在全套智能制造解决方案。这个解决方案经过了广州南沙工厂的实践，在自动化的改造升级，包括整个从总装到电子这样的全过程智能化，加上全流程的物流配送以及品质服务，全部都已经实现了数字化工厂的打造。上周，美的在全球创新中心举行战略发布会，发布了全新美的工业互联网平台M.IoT，这个平台具备成熟的解决方案，集软件硬件为一体，可以为我们的大型企业来提供数字化转型的解决方案以及我们的定制服务，也可以为中小企业来做套餐式的解决方案。

对于前端支持配合智能制造的转型，我总结有四点：

第一是以用户为中心，利用大数据和导购的信息反馈，加强数字化的企划能力，使企划的效率和产品的能力得到提升；

第二是结合家居、套系化的设计和客户定制的能力拉通从零售到分销到工厂的计划库存的打通；

第三是在售后服务方面实现送装一体；

第四是通过移动化和大数据加强对用户服务的提升。

另外我们也通过IoT技术，获取用户使用产品的信息反馈，并以此来做一些预测性的维护服务。同时也能够为我们后面的产品优化设计，工艺升级以及材料升级方面提供很多信息。

这是我们得到的一些经验，跟大家分享一下，谢谢。

周忠：非常感谢周总，刚才周总谈到近几年美的数字化建设从1.0到2.0的升级，在前端适应了消费升级和新零售的趋势，其实本质上是传统制造业由B2C思维向C2B思维转型的体现，感谢周总的分享。

下面我想请维尚集团副总裁，维意定制CEO欧阳熙先生来谈一谈。刚才美的周总谈到美的的成功实践，我知道今年维意跟美的有非常好的合作，其实维意在工业4.0智能制造上也做出了很好的探索。我想请欧阳总就美的的探索与实践对我们维意定制有什么价值和借鉴意义。

维意定制CEO欧阳熙：感谢周老师的发问。从去年开始，美的跟维意两个团队做过多次交流。首先我觉得美的是一个伟大的企业，在智能制造转型的前端后端，做了大量工作，也取得了成绩。这点咱们维意也一样，做了大量创新的尝试。但另外一点，我觉得可能要反过头来思考，智能制造转型的背后是什么？我觉得还是一切以客户为中心，这一点才是根本。

所以我们做这么多事情，到底为什么？如果只是为了企业自身需求发展去做这个事情，去扩大市场份额，或者说增加产量，加快效率，我觉得这些也无可厚非。但更重要的是，无论是智能制造也好，新零售也好，它的本质上还是用户到底需要什么？他们在想什么？我认为这是咱们企业最应该去了解的。

当然，为客户创造价值，可能有1万种方法。比如说美的跟维意的合作，对于美的来说，做了很多电器，但是缺一个整体的家具定制。同样对维意来说，做了各种各样的家具定制以及家居配套，就缺电器。而这种互补就会带给客户价值。

当然未来的走向是什么？我想其实过去维意在前端做了一些事情，比如说进购物中心，虽然成本高，租金贵，商场还很强势，但我们为什么要进购物中心？无非是因为客户的选择。

以前的购物中心，基本涵盖了各种衣食住行，但就是缺家具，尤其是定制家具。为了客户可以更简单更轻松的在购物中心一站式购齐，我们填补了消费者在购物中心当中的这一点点空白，而不是让消费者不停的在各个专业卖场当中去寻找自己需要的那一点点东西。

可是今天这件事情可能已经不够了。你购置一个新家的时候，真的能够把自己所有东西购齐吗？现在不见得，即使能够，这件事情也非常复杂。我们需要一个更简单的理由，这就是我们存在的价值，这就是我们要干的事情。

后端智能制造我可能不太懂，但是在前端这一块我觉得值得分享一下。现在购物中心一站式购齐已经满足不了客户的欲望，这个时候怎么办？不知道大家有没有发现，其实有一条路可以满足消费者对简单的需求。消费者现在需要的不是一个大商场，也不是一个电商平台，或者说什么都能买到的平台。因为即使在平台上，他仍然需要一件件的产品分别的去选择。可是消费者不是专家，这个时候其实消费者就需要一个人帮助他解决他不专业的事情，而且是一个值得信赖的人。

所以维意就扮演了这样一个不同的角色，我们选择了设计师这个角色，维意的广告词就叫好设计，我们觉得设计将会是取代购物中心取代电商平台的一条非常重要的路。1万条路里我们选择了这一条，我们认为这条路走下去的话，会让消费变得更简单，更轻松。其实装修这件事情真的是非常难，装修家电家居软装配套等等一系列，对消费者来说太难太难。所以如果能够用设计把这些事情打通，这将是一个非常好的选择。

周忠：感谢欧阳总的分享。刚才欧阳总从企业的根本谈到智能制造的价值，其实企业的根本就是为消费者创造价值。可能条条道路通罗马，不同的企业沿着不同的道路方向前进，对于维意来说，这条路就是好设计。

下面我想请科凡定制董事长林涛谈一谈，我知道我们科凡在顺德这里有个智能化工厂，同时在安徽叶集也在建设一个很大的智能化工厂，那么林总您参观了解了美的智能制造的成功经验后，觉得我们定制家具企业有哪些方面可以学习借鉴美的？

科凡定制董事长林涛：谢谢。我今天上午在朋友圈逛了美的工厂，叹为观止。据我所知，南沙还有一个更大更现代的智能化热水壶工厂。在朋友圈看完后发现美的这么牛，人家还只是2.0，我们定制企业现在经常在外面讲的已经是4.0了。所以我觉得向大佬学习，首先要学习谦虚，哈哈。

对于定制家居行业来说，我们的产品有天然的定制基因，个性化需求，一出生就必须用互联网信息化的。我有个浅薄的认识，智能制造这个词已经不仅仅是在后端，严格来讲一定要把数据放到前端。对于我们这种以经销商渠道为主要渠道的品牌来讲，实际上我们是很难接触真正的客户的，我们其实都在揣摩我们的经销商的意思。那么在这个传递的过程中，我们有信息会流失或者误解，所以刚看到美的的模式，在美的创新中心有一个大电视，上面显示着全国几千万的用户，他们在开空调关空调，开始煮饭，时时在变化。这个太厉害了。

对于我们商人来讲，智能制造不是我关心的事。我关心的是美的这么多的用户数据，如果能跟美的合作，就能了解这些客户的需求。这个就等于说不用出家门，尽晓天下事。有这么好的一个大数据在身边我都不知道，感觉比较惊讶。我就分享这个，谢谢大家。

周忠：林总从大数据的角度来解读了前端，其实我们讲智能制造，重要的是前端和后端要一体化。那么在这个过程中的话，酷家乐软件做出了杰出的探索。我想请酷家乐华南分公司总经理张柠檬女士来谈一谈。美的在智能制造上成功的探索，对于我们软件信息化服务的提供商来讲有些什么启发？酷家乐和美的的合作的过程中总结了哪些新的经验？有请张总。

酷家乐华南分公司总经理张柠檬：感谢主持人。我们跟美的在今年年初的时候达成了合作，然后我们的合作项目是在设计师渠道方面的一些探索。美的在前端整体信息化上面已经非常领先。在我们跟美的合作的过程当中，我们发现家电的带单率非常高，但是它的客单价跟全屋定制有一些差别，当然这个我觉得可能跟产品方面有关。

那么在整个合作的过程当中，我们在思考，酷家乐跟家电企业的合作还有跟定制企业的合作有什么可以相互借鉴的地方。首先就是在设计师渠道上，应该说无论对于定制企业还是家电企业来讲，设计师都是非常重要的一个渠道，所以我们觉得应该把握住设计师，把这个入口给它抓住。

另外一个就是从服务体验上讲，可能在过去家电的销售服务上面，比较多的终端门店是40岁50岁的大叔大妈去做导购，包括消费者也是这样子的，所以应该说定制企业在终端服务的个性化体验上是走在家电企业前面一点的，这一点我觉得家电企业是可以向定制企业去学习的。

刚刚美的分享的整套信息化体验，我觉得已经做到非常非常好了。所以在前端这个角度来讲，应该说未来要抓住终端门店，从销售转变成服务体验。这个转型过程当中，软件和服务都是非常重要的。我就分享这些，谢谢大家。

周忠：谢谢张总，张总提到一个观点很重要，就是全屋定制行业这几年来为什么如此火爆？在于它更贴近消费者。所谓的前后端一体化，后端决定前端，那么前端的设计和后端的制造的一体化，这些都是全屋定制在面向消费者提供服务的探索。

我想接下来请总经理郑景新先生来谈一谈，我们伊仕利在这方面做了哪些探索？有请。

伊仕利总经理郑景新：谢谢支持。我今天早上有点遗憾，没过来参观美的工厂，但下午听了吴总还有周总的分享，学习体会很多，我慢慢也懂了一部分。但是我觉得我们整个定制行业，跟家电行业比智能化改造，差距还是很大。在定制行业，从前端到后端打通，我相信还有很长一段路要走。即便是目前做到比较好的，跟美的比较起来还有很大的上升空间。

这次活动我觉得很有启发，应该看到了定制行业未来的方向，也看到行业提升的空间。定制行业信息化做得好的，很多就是在某一个端。前端后端打通都能做好的，我相信不多。智能制造转型在生产层面和管理层面带给企业的好处，我相信大家也也很清楚。同时在前端的营销成本、零售成本也会大大降低。整个价值链的信息化是我们下一步企业发展的核心竞争方向。数据分析，销售前端管理，研发等等问题都能大规模提高效率。通过这次学习，我们也看到了方向，看到目标，也看到提升空间，谢谢。

周忠：感谢郑总。我知道伊仕利在湖北荆门有一个新厂，马上就要投产了。这个新厂也预示着伊仕利智能制造发展新征程，完成工业4.0智造模式布局。相信伊仕利也能迎来新的发展。

接下来我想请冠特董事长王军太先生来聊一聊，就是问下王总，就是冠特也是在安徽啊跟那个林涛总那边一样，也是搞了个新的工厂，并且规模很大的那种这方面也请王总来谈一谈。

冠特董事长王军太：谢谢主持人，谢谢大家。今天参观美的感触确实很深。我认为美的工厂它是一个流水线加信息化，以及用机器人替代人工的一个代表企业，在生产制造这一块做得非常优秀。

同时，在美的智慧门店这方面，我认为也非常值得我们定制行业去学习。作为终端门店来说，它最重要的核心就是将一个一千平米的店，用一百平米的空间展示出来，那剩下的那部分需要什么？需要用智慧门店的形式去展示。我认为如果这样的话，我们做定制的就会在成本控制，以及客户体验方面都会取得更好的效果。这也是我们一直想去努力的方向。其实冠特在很多年前就去做了这个事情，并且专门为这个事情去投资了一个软件企业，当时专门为我们冠特开发，但是最终可能还是不够专业，没有能持续下去。

从后端生产制造这块来说，其实我们跟诺维家是一样的，成立了一个非常强大的erp团队，诺维家周总所谈到的，的确是谈到了我们的心里面去。在这个行业里头，设备提供商以及软件商，他们能够提供给我们的信息化，我认为能满足50%的需求，另外50%应该靠我们企业自己去做。我觉得最重要的是企业自身一定要把信息化作为核心去看待。我就谈这么多，谢谢。

周忠：谢谢王总。全屋定制行业在学习美的的过程中，体现在后端的智能制造和前端的智慧门店。在智慧门店方面，马云提出了新制造，新零售，还是要结合我们家具家电行业的实践。

我想把最后一个发言交给顶固集创首席营销官汪光武先生。大家都知道前一段时间顶固成功转板，完成了资本市场的华丽转身，恭喜。顶固已经是一个非常优秀的全屋定制上市公司，那么汪总您在今天探讨美的智能制造转型过程中，有些什么感触？我们应该在美的的这种模式中吸取哪些好的东西，请汪总来谈一谈。

顶固集创首席营销官汪光武：恐怕今天大家看了美的都有个感受，美的实际上不是我们定制行业的，但它在生产的信息化程度上反而比我们定制行业还要超前。在智慧门店上，本来我们定制行业更需要，但家电行业反而走在我们的前面，这个肯定是值得我们定制行业学习。

我算是定制行业一个新兵，以前是从事顾问咨询行业，转变为顶固的职业经理人也才四个年头。进入这个行业四年来，还是有比较深入的去思考一些问题的。包括今天这个智能制造和信息化。我觉得一方面我们要看到定制行业确实对它是有依赖的，但另外一方面也不要从一个极端走向另外一个极端。

我觉得信息化和智能制造，你的受益程度和你的企业规模是成正比的。要是大家今天看到美的做的这么好，回去不管企业规模大小，都在智能制造信息化上投入那么多钱，可以说是没回报的。做智能制造和信息化是要花钱的，花钱也需要有一定的协同和基础。就算有人愿意给你出钱，你没有那么多的客户群，你不是搞大规模的核心定制，其实对信息化的依赖程度也不同，不要跨越企业规模做投资规划。

第二个我想表达的观点，就是我们定制行业的信息化服务，包括智慧门店，包括我们制造过程的信息化，下一步到底需要为我们做些什么？

我们定制行业起步到现在也才十几年的历史。定制行业从无到有，我们是把木工干掉，把成品家具干掉。现在有一个问题，去年我们在全国20多个城市做了几千个消费者的问卷调查，发现现在该定制的都定制了，那些还没有选定制产品的，唯一一个原因就是还不够便宜。所以定制行业前十几年的发展，我们借的是定制普及的东风，也是中国房地产发展最高峰。

但今年我相信今天在座的不管你做哪个产业，你都会感觉到不景气。今年的卖场里的客流量，乐观估计少了百分之三四十。悲观一点，少了一半。很现实是吧？其实这跟中国房地产发展有很大的关系。尽管跟中美贸易摩擦，再加上股市又不好，消费收入，环保政策等等有一定的关系。但我觉得房地产的必然性占主要，因为房地产行业的消费瓶颈到了，中国人均居住面积已经有40多平方米，在大国里面仅次于美国。原有的城市居民基本上都有房，也装过修了，下一轮消费，我们还会去买便宜货吗？不会。但是我们反观一下，我们定制行业今年都在玩799，打价格战。

我们觉得这个行业的普及年代结束了，现在中国都在谈升级，而下一步的信息技术必须服务于我们定制行业产品的升级，应该服务于原先很难做高效率准确生产制造的材料。我举个例子，现在我们用刨花板，能够高效率地用定制化的信息技术和生产线大量生产。但是现在很多有钱人他根本不买刨花板，你只要是这个材料，他就不要你的。所以我觉得下一步信息化应该更多的关注一下我们定制行业的材料和产品的2.0时代。

今年我们从1月份开始推行这种材料和产品的变革，新的实木复合板，都可以用标准化数字化生产线来生产，然后终端零售价可以高50%以上。我觉得在消费升级年代我们属于后来者，在座的恐怕大部分都不是领头羊，这些尝试是不是值得大家思考和借鉴一下，共同来推动这个行业的升级。

今天所有的企业都是打七折的价格，这样就把这个行业都拉到不健康的层面上了。所以我就借最后收场的机会来表达一下我的一些与众不同的观点，希望对大家都能够有点启示。

周忠：条条道路通罗马，顶固作为后起之秀，也在寻找一条差异化的路线推动行业发展。

我对今天的论坛做一个简单的总结。今天我们参观学习了美的的智能制造转型，中国家电行业相比于定制家居行业来讲，拥有比较悠久的历史，美的刚过了50岁生日，这是一个跟中国改革开放一起走过来的优秀企业。他们的成功不是白来的，是经过不断的探索和市场的拼搏出来的。相比这样一个优秀的企业，定制家居行业大概20多年历史，算是一个新兴的行业。今天定制家居行业备受市场的青睐和欢迎，同时这个快速崛起的行业也还有很大的提升空间。我觉得家电业在营销管理和生产制造各方面都给我们定制家居行业提供了一个很好的借鉴和参考。

第二个，我们讲智能制造潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。在从互联网时代走向人工智能时代的过程中，不管是家电业也好，定制家居行业也好，我们都在拥抱时代的潮流，同时不断的为消费者创造更多的价值，而我们也将继续前行。

(文章来源：泛家居圈-公众号，侵删)