定制家居行业双十一也有“刷单”行为？

在昨天，天猫双十一以2135亿GMV再度刷新了人们对双十一这个“节日”的数字印象，多篇报道也回顾了十年前首届双十一，2009年的时候还叫「五折打折促销节」，到十年之后，这个由民营企业创造出的节日影响力不只再体现在当日 GMV 数字上，还辐射到了这个时代所有的电商平台，以及越来越多的实体零售商、生产商、仓储、物流等商业维度。

 家居业的双十一印象  

“2012年双十一全友进入亿元俱乐部。”在2012的双十一全友家私以超亿元的成交成了当是总业绩191亿的总战绩重要组成部份，几乎一夜之间进入家居人视线，原来电商还可以这样玩？

而如果论到定制行业的双十的印象的话，应该是索菲亚2014年“发动”的，虽然在2014年之前尚品宅配、TATA木门已取得不俗成绩，但是索菲亚、欧派等一众品牌其实是观望者。

而在2014年的双十一，索菲亚首度破冰参战，以1.8亿首战成绩“震惊”业内，至今年更是拿下8.1亿的骄人战绩，位列家居家装品类TOP 1，早期在电商业务（或称O2O、新零售）一直不错成绩的TATA木门和尚品宅配也榜上有名。

在2015年开始玛格全屋定制、皮阿诺、百得胜、金牌.....等品牌们从早期的观望者（在2012-2014年其实大都有在天猫开了店面，但处于几乎无人问津的状态）正式下水，并吹响了每年一战的号角。

 “刷单”？电商业务原罪  

“刷单”和“假货”几乎是中国电商业务的伴生形容词，从一开始的淘宝到现在的天猫以及严选、考拉、唯品会、聚美优品...都没有逃过，既然平台们都陷入了这些漩涡，依附这些平台的商家也难以幸免。

2012年全友成了过亿元的双十一战绩品牌后，无数的家居行业媒体都把聚光灯打向了他们，哇，高达***%的退货率，高达****单的退货率，潜台词丫业绩全是靠刷单做起来的。

此后的数年，包括至昨天的各品牌业绩在相当多人看来都可以嗤之以鼻的评论“刷单”而已，“刷单”对于很多人的理解是“追求表面繁荣，让交易数字好看，吸引人关注....”仅此而已。

百度上“刷单”的定义

刷单是店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。

大部份家居品牌的“刷单行为”是怎么样的？

首先，品牌方确认参与双十一活动，制定详尽的传播策略、销售策略，举办各层级的动员会议，确保双十一活动各层级的理解。

然后，品牌方安排限定时间内的交易任务，经销商全力以赴通过线下的订单在线上完成支付流程，并保留最后一些款项于双十一当天支付，或者是经销商通过线下活动在双十一当天完成的支付成交。

最后，通过各个渠道邀约到线上店或者线下店的成交，汇集成了双十一的品牌总业绩，就是大家看到的“刷单数据”。

能看到与传统意义上的刷单有差异的是厂商之间确实存在货物交易，甚至还有作为第三方的“用户”参与，这其实已经不能简单的用“刷单”来概括了。这简直是赤果果的比拼执行力啊，不然你让你经销商“刷1亿”试试？

天猫官方出的双十一战略地图

能看到战略地图上给出了从筹备期、蓄水期、预售期、预热期、引爆期、总结复盘六个阶段，哪是一个“刷单”就能形容的？而且还真有很多企业照里面的步骤进行了实施，细读之后会发现，这简直是完美的活动策划书啊。

天猫为什么允许家居这一品类“变态”的操作？

阿里巴巴虽然有一群疯子做出了阿里云这样的产品，但是他们并不是真的疯了，而是智力很在线的一群人。既然同为智力很在线的一群人，为什么会允许家居行业仍然做貌似“刷单”的行为呢？

传统家居零售业转型之路颇为艰难，不要说线上消费了，就是线下的家居产品消费都是信任沼泽，每个店面每个品牌都在使劲去描述自己是一家值得信任的品牌，比方说讲设备，我家用的是德国进口设备，我家工厂多大多大，讲配置，我用的是某进口五金件，某进口板材，某外国设计师设计......相当多的卖点其实是在为“我值得信任”而背书。

由这些普遍的不信任习惯延伸到线上情况依旧，所以我们能看到在线上成交各种种样稀奇古怪的东西，一件潮牌产品卖个十万八万的都很常见，但是家居里的家具类产品在早期只有那种便宜的货能卖得动，因为老百姓会想上当也就一次，没多少钱。

传统家居零售业转型除了消费者端之外，经销商端情况亦然，网上只卖便宜货，网上的定单都很麻烦...等多种原因成了经销商“抗拒”在线上进行交易的“痛点”，其实最终原因也是经销商对于互联网的信任不够，不认为可以卖更贵的产品，更好的用户。

在这样的背景下先让市场“看上去繁荣”会比较符合人们习惯，一条人声鼎沸的美食街总比门可罗雀的美食街更有前景，因为人类总是群居动物，需要这样的氛围影响。

而在做“看上去繁荣”的同时，品牌方真实的付出了“食材”（产品或服务），并且总会有单纯只在线上了解到的用户来消费，这也许可以成为一些营销大师们讲的“认知大于事实”的又一范本。

去偏见，学先进  

几年前天猫的人给我讲过“做电商不纠结，先干明白，再想明白。”为什么要先干呢？因为等你想明白了江湖也许就没有你的机会了，很多事情在做的过程中会逐渐明白起来。

针对大部份厂商而言，应该要做的是“去偏见，学先进。”不要把电商业务当做“刷单”而已，这样的偏见应该修正，而学先进呢则是尝试着干明白，走上当初那一批先行者的“老路”。

有一个巧合不知道大家注意没有？现在做电商的这一波波定制厂商正是多年前开始做定制的厂商，人们经常在讲十年前的生意会更好做，现在对于十年后而言何尝又不是十年前呢？

(文章来源：家居邦-公众号，侵删)