3.15质量报告：定制家具选品牌 装修陷阱逐一曝光

随着个性化时代的到来，很多人选择了定制家具 。但是定制家具 作为一个较新兴的产业，存在着不少消费的陷阱。今天，我们就来看一下，有哪些陷阱是可以预先避免的。

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办?为迎合越来越高的消费需求，众多家具生产商纷纷为消费者“量体裁衣“，定制符合消费者个性化需求的家具产品。伴随定制家具概念日益走俏，其背后引发的系列问题同样不可小觑，消费者又该如何理性定制家具?

苦恼：难寻合适家具

业主小刘和老袁最近都正在为自己的新家而忙碌着，当转了多家家具卖场后，他们碰上了相同的烦恼：没有合适的家具。小刘的居室面积不太大，卖场里的那些成品家具虽然好看，但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促;而崇尚格调的老袁在寻遍了家具卖场后，也一直没有看到自己中意的那种“个性“模式。

与小刘、老袁相比，已有装修 经验的谢文婷却没有遇上这些烦恼。虽然目前正在装修的房子是一套只有46平方米的小户型单位，但是她告诉记者，经过设计师的“量体裁衣“，定制家具带来的“瘦身“效果，让原本“逼窄“的小户型空间显得绰绰有余，神奇地将46平方米的面积做成了两房一厅。

动向：迎来“定制时代“

当前，家具市场繁多的种类用“乱花渐欲迷人眼“来形容再合适不过。但即便是如此繁多的家具种类，还是无法满足消费者的需求，于是定制家具便有了用武之地。

面对定制家具受到热捧的现象，业内人士欧文清认为，近几年楼盘户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足消费者的实际需求，于是能够“因地制宜“的定制家具就发挥出了优势。

某品牌衣柜东莞区域负责人张海对此也表示认同，他还预计定制家具的市场将越来越广阔。据某品牌沙发东莞总经销商梁勇介绍，目前家具定制类型从风格上分为经典套装、欧美风情、乡村田园、铁艺等多个系列，定制家具的范围也从最初的橱柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

隐患：缺乏标准纠纷难解决

虽然定制家具 目前颇受市场欢迎，但由于缺乏统一的国家或行业标准，一旦发生纠纷却难以解决。业主林悦明告诉记者，10月份时，他定制了三套衣柜，但由于设计师在制图过程中，将预定尺寸搞错，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，导致柜体安装不合格，“这三套衣柜中有两套是嵌入墙体的，但是由于定制出来的衣柜比实际的尺寸大了，厂家拿回去重新改，把衣柜底部的抽屉设计全部取消，后对柜门高度也进行了3次调整。“采访中，记者发现，消费者在与家具 商定好尺寸后，经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外，也出现一些家具商对消费者定制家具后存在的问题消极逃避等。其中的原因是什么?“定制家具一旦退回来就等于是废品。“一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，退回来的家具不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平“。业内人士邱先生指出，目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，很多标准、规范还不健全，即便出现纠纷了也无处理的标尺。而对于定制家具的行业标准“难产“的原因，邱先生认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。

由于目前定制家具在产品质量的监管方面，市场上都缺少对其相应的标准和管理规范，市消费者协会提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。应该尽量对定制家居企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸，合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。东莞市启明律师事务所易律师表示，双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。

案例一

口头约定不靠谱 定制家具起纠纷

日前，家住延庆县的解先生终于在旧房改造后拿到了回迁楼房的钥匙，本来一心欢喜想早日入住的他却直到近日才住进了新房，定制家具引起的消费纠纷给解先生带来了无尽的烦恼。

原来，解先生一家计划在2009年11月搬入新居，所以拿到新楼钥匙后便开始装修 。解先生在延庆某建材城定购整体橱柜一套，与商家讲好按照店里摆放的样品标准加工制作，台面使用不锈钢材料，不锈钢的厚度为1.2毫米，并说好2009年9月份交工，总价款是2500元。但双方当时只是口头商定了上述内容，没有签订书面合同。

据解先生讲，2009年9月商家上门安装做好的橱柜。由于当时不锈钢台面的尺寸有误差，无法安装。商家就将不绣钢台面材料暂时放在了客厅地上，细心的解先生在挪动这些材料时，发现不锈钢材料非常轻，质地也比较软，凭原来在工厂车间工作的经验，解先生目测板材的厚度就不够1.2毫米。于是，就找人用游标卡尺来测量，结果钢板的厚度只有0.6毫米，比约定好的差了整整一半，解先生当时很生气。

解先生随即向商家提及此事，商家便自知理亏很痛快地答应按要求重做。20天后，经营者再次上门要安装不锈钢台面。安装前，解先生还没验收，经营者就要求解先生在验收合格单上签字。解先生再次找来游标卡尺测量钢板厚度，发现还是0.6毫米。由于没有达到约定的标准，解先生拒绝安装，没想到经营者还生气地走了。无奈的解先生只好到建材城找到商家交涉，却是无果而终。

由于橱柜已经做了一半只差台面，解先生又着急搬家不得不要求经营者继续安装，还找到建材城负责人交涉此事。在建材城负责人的调解下，经营者答应继续安装，但迟迟不见人来，解先生只好找到延庆消协投诉。

据调查，延庆消协了解到，商家怕解先生不给钱不敢继续干，解先生担心经营者再次欺骗也不再信任商家。随后在消协工作人员耐心劝说下双方打消顾虑，并商定解先生把剩下的橱柜款先交给消协保管，同时县消协主持双方签订一份协议。协议规定不锈钢台面的实际厚度不得少于1.0毫米，如果厚度低于要求，扣除总价款的一半，协议还约定了安装时限、平整度等内容。11月份安装完毕，但经过检测，钢板厚度还是不到1毫米。解先生虽然不满意，但毕竟省了一半钱，也接受了结果，而商家不但赔了钱、赔了工、更重要的是赔掉了信誉。

通过这起投诉，延庆消协提醒消费者，定做家具 时一定要签订合同;合同条款尽量详尽不给不法经营者可乘之机;安装时一定要细心验收不能马虎。同时也提醒经营者，既要重合同，又要守信用，在经营中最好用签订合同的方式来约定双方的权利和义务。

案例二

装修 新房买橱柜 老板收取定金跑了

连日来，看着新房中空荡荡的浴室和厨房，家住青羊区的郭先生郁闷极了。去年11月底，他在槐树街某品牌橱柜店定制了一套卫浴柜和橱柜。谁知1月20日，当郭先生根据当初签下合同的时间前去提货时，却发现去年订货那家橱柜店不但换了招牌，连老板也变了人。拨打之前店家留下的电话，不是空号就是关机。昨日，郭先生打进本报“3•15“维权电话，他郁闷地说，“本来按老家习俗要在春节前搬进新家，这下不但新房住不了，前期缴纳的4000多元的定金也打了水漂，我该怎么办?“

去年11月22日，忙于家装的郭先生到槐树街扫货。他看到当地一家橱柜店铺正以铺面装修为由，搞特价促销。一套价值3750多元的浴室柜门非常符合他的审美。由于当时房子还未开始装修，郭先生就先缴纳了1000元定金。11月28日，工作人员上门为其测量浴室尺寸。按照双方签订的合同，郭先生当天就预付了剩余的2750元的材料费。同时郭先生又在该店预订了一套整体橱柜，并缴纳了1000元橱柜定金。

可直到今年1月20日，眼看就要到约定安装柜门的时间，橱柜店依然没有任何消息。疑惑的郭先生拨通了该店铺负责人留下的电话，可手机却一直处于关机状态。纳闷的他再次来到三槐树街，眼前的景象让其大吃一惊：橱柜的门店早已不在，整个商铺已经换了人。“我一打听才知道，原来 的商家根本不是装修，店铺早就打了出去，我中金蝉脱壳计了。“郭先生懊恼不已。

无奈之下，2月8日，他打电话联系该橱柜的生产厂家。该厂家的一名销售人员说，他们很同情郭先生遭遇，但由于以前的商铺老板并没有将货款发到公司，也没有订货，因此郭先生的浴柜门和整体橱柜，他们也不能负责定制。郭先生随后又多次联系了生产厂家，但厂家一直拒绝为他提供货物。

“本来按老家习俗要在春节前搬进新家，这下新房住不了了。“郭先生懊恼地说。

消委提示

购买定制家具 要到大型正规销售地

就此，四川省消委会投诉部主任李晓斌认为该商家卷款而走，已经涉嫌了商业诈骗。她建议郭先生首先应该向当地派出所报案，“因为郭先生的遭遇恐怕不止他一个人。“由于消费者的投诉维权对象已经不在了，恐已超出了消委会维权范围。同时，消费者可以仔细查看当初合同上的公章，并到消委会查询该商铺与生产厂家的关系。“如果该店铺是厂家的直销店或特许店，厂家也难逃责任。“

李晓斌同时提醒消费者，购买预先付款的定制家具时一定要到大型正规的销售地，不要贪图小便宜。同时缴纳定金时，一定要再三核实定金上的固定电话和地址。