联邦高登林福来：诚信是品牌的最高价值

在信息化的今天，人们总能接触很多的企业信息，常常吸引公众视野的或许更多的是企业的负面消息，而那些很难吸引大众眼球的也许是一些企业对诚信的默默坚持。对于一个品牌而言，诚信是其最有分量的价值体验。

访谈嘉宾：联邦高登营销总监 林福来

访谈时间：2012年2月17日

记者：您对家居行业现时的诚信体系有怎样的评价?

林福来：我也常听到业内的一些负面的资讯，我认为这是一些较小的品牌甚至是不想把品牌做好的企业所种下的后果。对于一个刚起步的企业，对于这种诚信的概念意识没那么强烈，或许也有外部原因的制约。一个好的产品的研发、材料的选择、生产推广各方面可能会相对弱一些，甚至有些企业只关注利润的最大化，所以导致了这个行业良莠不齐。

尤其是像衣柜等木制产品行业，对产品的要求会更高，不但要款式花纹美观大方，材质的选择更要环保健康。作为衣柜企业，我觉得我们肩负着重要的责任。

达芬奇事件的影响

去年发生的“达芬奇天价家具造假“事件在家具行业发生了巨大的震荡，家具行业经历着诚信危机的考验。到如今消费者依旧对进口家具十分敏感，尤其是对家具的产地、材质等极为关心。对此，林福来表示，“达芬奇“事件对衣柜行业也带来了不小的影响。

记者：说到家居行业的诚信状况有个绕不开的话题就是去年曝光的“达芬奇“事件，这次事件对咱们衣柜行业带来多大的冲击?

林福来：还是有不小的影响，以前的消费者多数比较关心产品的外观、价格，“达芬奇“事件发生之后消费者不但关心外观价格，更会关心产品的材质，也更加留心导购所讲解的信息。现在的消费者也越来越聪明了，经常会在购买前了解品牌的信息，到店里货比三家以后才决定是否购买。

其实从长远的行业发展来看，“达芬奇“事件对行业的规范还是有促进作用的，让企业规范自身的经营行为，消费者在购买产品时也会提高自身的判断力，相关管理部门也会加强抽检等，家具消费市场会越来越成熟。

消费与安全

达芬奇事件、安信地板事件、宜家屡次召回问题产品等事件，让人们更加意识到，一个企业要长期健康发展，产品与服务是两个关键点，缺一不可。2012年“3.15“的主题定为“消费安全“，安全权是消费者的一项重要权利，神圣不可侵犯，消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。

记者：今年“3.15“的主题定为“消费与安全“，您觉得衣柜行业该如何去诠释这个主题呢?

林福来：对于衣柜行业来说，安全非常重要。首先，在板材的选择上企业需要严把质量关。我们每天都有大量的板材供应进来，但凭一个证是不行的，所以我们会有专门的检测部门，他们在验证后写了批文，我们才会接收。其次，衣柜产品需要有相应的认证证书，比如十环认证、ISO认证、技术认证等等，这是对产品的一种认可，也是给消费者的一种信心。

记者：据我所知，有些小企业为了达到宣传目的，专门去伪造了所谓的“认证证书“，衣柜行业的这种检测、认证报告存在多少水分?

林福来：这要看这个检测报告的检测机构是否权威有效。还有消费者在购买产品时可以留意一下这种检测报告是否过期，因为有些品牌会将过期的检测报告拿来鱼目混珠。

说到衣柜行业的“消费与安全“，不仅仅体现在材料的安全这方面，也体现在产品设计是否人性化。衣柜上的玻璃是否钢化，破碎后是否对人产生巨大危害，把手、挂钩的设置是否安全合理，会不会容易构成伤害，都是属于衣柜产品的“安全“范围。