二次购买兔宝宝的理由——品牌、品质和服务

在兔宝宝专卖店有这样一群客户，他们发自内心认同兔宝宝，喜欢兔宝宝，购买兔宝宝后，会热心推荐给身边的亲朋好友。走访多家兔宝宝专卖店，我们发现兔宝宝之所以能长驻消费者心中，理由无非有三：品牌、品质与服务。在充满竞争力的市场环境中，如何用好这三个武器，成为专卖店占领市场、赢得人心的法宝。

品牌理念捍人心

“以推进行业绿色进程为己任“是兔宝宝始终追求和坚持的品牌理念，正是这一核心诉求点，兔宝宝品牌越走越宽，从地区走向全国再反哺乡镇，创造了品牌价值的高峰值。在这个过程中，也诞生了很多看好兔宝宝品牌忠诚的客户。比如说合肥青阳路店的VIP客户赵先生就是其中之一，他是一名教师，在购买建材前就上网搜索了许多相关资料，然后又走访多家专卖店进行比较，发现兔宝宝的品牌内涵诠释得最充分有效，不仅专卖店陈列美观，营建得体，同时产品组合、搭配处处彰显华美气质，充分体现了大品牌的“细节完美“。

过硬质量稳人心

质量是产品的生命线。公司不断在丰富产品线的同时，力求确保产品质量和服务质量同步跟上，尤其在产品质量，更注重细节把控及对质量疑义的处理。比如说半年前江苏句容专卖店遭遇的一起“客户质量投诉事件“。句容的许先生购买了红樱桃面板，在施工过程中发现面板上有许多小黑点，他们心有疑惑，“投诉“到专卖店，专卖店工作人员在半小时内赶到现场，跟客户解释纯天然的木材有矿物点纯属正常，这也是天然的最佳证明，为进一步让客户放心，他们拿出店里科技木红樱桃产品给客户看，如果客户喜欢没有矿物点的，可进行更换。最后，客户接受了专业导购建议，没有更换。此事件一方面说明公司的产品质量过硬，另一方面也说明专业导购的重要性。

金牌服务得人心

品牌的基石，一是质量，二是服务。安徽蚌埠店把员工塑造成“顾客最专业、最为信赖的顾问和老师“，为此，店长周洁感慨道：“有谁会拒绝一个花心思帮助自己的人呢?如果连这些都没做到，至少，服务是虚空的，没有任何价值和意义。“蚌埠店对于在市区发生的任何投诉和异议都在半小时内赶赴现场，哪怕施工现场缺少一盒钉子，他们都免费送货……这就是“金牌服务“的体现。蚌埠专卖店“抛砖引玉“，全现提升基于顾客认可的服务意识，也使服务日渐变得人性化和具有较高的能动性。