完善的客户服务体系——劳卡衣柜制胜法宝

劳卡是一家集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业。最近几年，公司通过招商加盟手段，在日益激烈的市场竞争中，迅速实现了企业的战略扩张。

整体衣柜作为定制产品，如果不做好终端服务，必将造成客户流失。在这方面，劳卡(中国)定制宅配有限公司有自己的制胜武器--建立一套完善的客户服务体系。

现在，劳卡的专卖店几乎遍布全国大小城市。劳卡建立的客户服务配套体系，解决了困扰定制家居行业的客户服务问题，同时奠定了劳卡的行业地位。

客户服务是个系统工程

客户服务，是一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

劳卡作为厂家，不是直接面对终端客户，而是通过经销商间接完成配套服务。整体衣柜企业的客户服务，主要是对经销商的服务。它不是单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程。

重视企业与经销商关系

企业与经销商的关系，是建立客户服务体系的根本。作为招商加盟企业，劳卡主要通过经销商来销售产品，并实现市场的扩张。所以，作为生产方，劳卡不只局限于眼前的利益，而是建立与公司规模相配套的客户服务体系，切实为经销商解决问题，并做好销售终端的后勤保障。

正视与经销商的关系，是劳卡快速发展的关键。作为生产厂家，不是将产品销售给经销商就完成了销售任务，而是要将经销商作为介质，通过他们向客户销售产品。

解决经销商“经营顽疾“

客户服务将经销商与企业紧密地捆绑在一起，是实现双赢的强有力纽带。双赢这个话题，相信许多企业都探讨过，但真正能做到的却甚少。

对于经销商，很多企业都有“除弱扶强“的经营理念，因为大家都明白，不可能把全部的经销商都服务好，只能舍弃一些经营不好的经销商，全力服务经营好的经销商。

劳卡整体衣柜也有这样的经营理念，但劳卡在“除弱“过程中，坚持去探究这些经销商为什么弱，顽疾究竟出现在哪里，在接下来的工作中，又应该如何去杜绝这些问题，这才是劳卡整体衣柜发展壮大的关键。

在产品同质化严重的今天，企业如果单纯靠价格参与竞争，只会“杀敌一百，自损三千“，必将导致行业的恶性竞争，导致企业与经销商“双输“。当经销商在市场最前沿冲锋杀敌时，作为厂家，更应竭尽全力，用最好的服务，引导经销商在一场没有硝烟的战役中取胜。