“客户”非“用户” 整体衣柜企业应以消费者价值诉求为中心

任何行业容易忽略的一点便是消费者的感受，大张旗鼓的宣扬你的产品好有什么用?最终决定买不买单的是消费者。如果你意在“宣扬“，而不是“体贴“，那么你只会招来消费者的冷漠对待。

整体衣柜和任何行业一样，面对的是终端消费者，抓住消费者的需求才是企业获胜之王道。若以“用户“定位消费者，强调了厂家的产品、设计、功能效用等主观价值，厂家主动、消费者被动。而用“客户“定位消费者，则强调了以消费者的价值诉求为中心，消费者处于主动，厂家围绕消费者的价值诉求去开发产品、煅造品牌、建设市场。

整体衣柜的设计理念和服务品质、对企业的生产、经营实力要求很高，其专业化及售后服务，只有大品牌才有实力进行支持。真正的服务不仅仅体现在售后方面，在产品生产及销售的过程中均要考虑客户需求，“服务“在一定程度上却能将消费者感性价值诉求外化出来。让消费者感受到由内至外的欢愉，这就是一个品牌需要的笃实的基础。这就要求企业设身处地的为消费者着想，消费者需要什么，怎样才能给消费者提供最便利、满意的服务，对于市场的服务，对于经销商的服务，都需要整体衣柜企业必须特别关注的。

整体衣柜企业必须认识到这一点：品牌的真正内涵并不在于能不能把产品卖出去，而是消费者喜不喜欢，并且能够定位在什么样的服务层次中。这就要求整体衣柜企业去认真评估企业的竞争优势是什么，研究市场的机会在哪，确立怎样的品牌风格，用什么样的服务来支撑品牌的市场云做。假如整体衣柜企业目前考虑的还是为卖产品而卖产品这个问题，那么它永远只是一个制造厂，而不是一个具有高度附加值的品牌。品牌需要考虑的是如何让消费者买到适合他们，让他们满意的产品。而且要尽量做到买的过程、接受服务的过程，都是简单、愉快、人性化的体验。