家居卖场整合升级 人性化服务建设须注重

面对寒意渐浓的家居市场，大动干戈进行调整的卖场不在少数。实际上，频频升级的卖场也存在一些问题。首先，不少卖场升级开业，在展示自己品牌整合能力的同时，又给消费者带来新鲜感以便推广促销，可谓一举多得。然而有些卖场却只装修了门面，换一两家品牌便称升级开业，是否显得有些牵强?事实上，卖场每年进行一些品牌调整是再正常不过的事了，但若品牌调整只是微乎其微，消费者购物环境并没有任何变化，那么这个卖场的升级是否有意义就得打上一个大大的问号，而且其行为也难免让人怀疑是“营销噱头“，是借机进行促销的一场造势活动。

据业内人士透露，目前不少大型家居卖场开始频频升级，而对待这种现象主要还得看其升级背后的主要动机。如果卖场的购物环境、品牌等方面的确进行了整合，那么升级开业则无可厚非。反之，仅调整一两家品牌，粉刷下门面就打着升级开业的口号进行一系列营销宣传，长期下去所产生的消极影响将不可小觑。

同时，一些卖场升级调整却忽视了人性化服务的建设。如今随着多元化、复合型家居业态出现，给消费者带来的好处不言而喻，调查发现，目前众多家居卖场，硬件环境虽得到大幅提升，但软性服务仍处于初级阶段，卖场内导购人员稀少，休憩场所缺失，餐饮配套也没跟上。因此对不少消费者来说，逛家居卖场仍是个痛苦的差事。

而国外卖场经营模式则更注重人性化服务，如卖场内提供休息场所，消费者逛累了可以喝杯咖啡休息会儿再逛。卖场还提供铅笔、纸及尺子等简易工具以方便消费者选购商品时使用。商家提供的这些人性化服务恰好更有助于提高消费者的购买欲。那么我国的卖场是不是也应该借鉴国外卖场的一些经营模式，注重营造愉悦的购物环境和人性化服务氛围，做到“师夷长技以自益“呢?

笔者认为家具卖场只有在产品设计和场景搭配上有独特之处，才能体现自己独有的文化内涵，千篇一律只能让消费者对卖场的印象大打折扣，让消费者的购买欲望随之减少。经过品牌调整重新升级开业是正常营销行为，对消费者和卖场都有益处，但目前消费者的购物要求越来越高，所以应加强卖场自身的购物环境和人性化服务建设，严把产品、服务等细节关，这样远比盲目升级更重要。

来源时间：2012-8-16