定制家具难退换 消费者需看清合同约定

随着人们对生活品质要求的提高，差异化和个性化的需求不断增多，能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐。据记者了解，由于定制家具行业发展不够成熟，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。

消费者：定制家具难退换

一位名为“951668531zxl“的网友在某装修论坛上发帖说，自己在某卖场品牌家具店定制了衣柜、橱柜、书桌等7件家具。然而，送来的定制家具却存在种种问题：床头柜与墙面不能贴合;衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等情况;橱柜有两扇门与所订购的样品不相符等。该网友与厂家进行交涉，要求退货。但厂家却称，当初签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换“，只能对其进行维修。无奈之下，该网友只能吃个哑巴亏。

另据了解，还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。因此，消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。

商家：定制家具被退等于废品

“定制家具一旦被退回来等于是废品。“一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

对于退换货问题，很多定制家具生产企业均明确表示，如果消费者认为定制家具有害物质超标，那么必须出示由国家认可的检测机构做出的检测报告，商家才会承担退换货的责任。

专家：要仔细看清合同约定

对于购买定制家具，业内人士提醒消费者，目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。特别是在接受定制家具服务时，经营者一般要求消费者先付全款或按一定比例支付订金，然后他们才开始动手制作家具。在这个过程中，如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，那么一旦出现争议，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在购买定制家具时切勿盲目，要仔细询问并看清合同约定，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

对于现在的年轻一族来说，家居装修选择家具时要体现出自己的个性。伴随定制家具的兴起，不少人往往盲目追求个性，忽视了居室空间的利用和家人的生活习惯，让定制家具产品失去了实用意义。

对此，装修设计师建议，在选择定制家具时，应根据家庭成员的数量和情况来确定产品的种类和大小。如果房子面积有限，但人口略多，定制家具时应以节省空间为主，选择衣柜、橱柜等产品时在造型上应该尽量简单点，体量也要相对小些。

此外，对价格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货“的道理。因此，消费者在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，避免贪图便宜买回劣质产品。