“双11”销售井喷背后 家居电商疑陷“刷单门”

“才一天的时间，仿佛世界都变了“，面对仅持续24小时的“双11“带来的巨大家居消费力有人不禁感叹。据不完全统计，11日天猫商城仅家具品类的总销售额就超过3个亿，家具品类中排名第一的全友家居销售额突破1个亿，并且排名位居天猫销售TOP10。业内指出，如果加上建材、家纺的数据将“更加令人不可思议“。然而，记者调查时却发现，与销售业绩井喷同时存在的还有“厂家操控经销商刷单冲高交易数据“、“交易数据对不上“等乱象。

“双11“帮助商家赚足了知名度和新客户，这不可否认。但热闹之后，我们需要冷静下来好好思考。就在1个月前的国庆小长假，原本是家居消费的黄金周却呈现“一片惨淡“的局面，为何“双11“能引爆家居消费?盛宴之后，品牌商是否真的受益?

家具、建材、家纺销售额呈现“井喷“

预想中的“双11“如期而至，但令人意外的是“全场五折“的活动今年迸发的能量却如此高涨。截止11日24点，淘宝“双11“交易总额已经达到191亿元，超过去年52亿元近2倍。而作为传统产业的家居行业，在“双11“期间取得的成绩更是令人刮目相看。

记者了解到，“双11“家具类销售业绩排名前八位的有全友家居、顾家家居、林氏木业、芝华仕、酷漫居、和购、华日家居、曲美家具。其中，位居家具品类榜首并登上淘宝“双11“销售额top10榜单的全友家居销售额突破1个亿，11日23:30分其官方微博对外宣布“提前半小时完成成交额1亿，成交笔数3 万以上“。此外，家具排名第二的顾家家居的成交额为6000多万，较11月10日非促销日24668元的成交额增长了2448倍;排名第三的林氏木业当日仅天猫的成交额为4000多万;排名第四、第五的芝华仕和酷漫居的销售额均超过2100多万;另，上线仅20余天的嘉宜美也突破了200万。

“建材“品类，“双11“销售业绩排名前八位的有九牧卫浴、奥朵灯具、TATA木门、欧普照明、美的照明、贝尔地板、圣象地板、多乐士涂料，以上品牌的成交量均过千万。其中，位居建材品类榜首的九牧卫浴的成交量为3430万，奥朵灯具的成交量为3400万;而作为定制类建材的贝尔地板、圣象地板、 TATA木门均超过了1500多万。

而另一个品类“家纺“，截止到记者发稿之日仍有很多商家没有公布业绩。记者通过淘宝开放的软件数据魔方了解到，前五位分别为罗莱、富安娜、水星、博洋、梦洁，其中排名第一的罗莱家纺的成交金额为5338万，成交商品件数为17.7万，而排名第四的博洋家纺成交金额为4063万，成交件数为13.7万件。

但奇怪的是，记者在博洋家纺和水星家纺官方微博上看到的公开数据却与淘宝魔方公布的数据不相符，博洋家纺微博公示“双11“数据为 “销售金额突破1.39亿元，总订单51万单“，罗莱家纺的则为 “双11成交金额突破9000万，成交233多万笔，在家纺类排名第一“。为何两组数据相差如此之大，为何排名第一的罗莱家纺成交金额还没有博洋家纺高?

家居品牌疑陷“刷单门“

“ 双11“家居电商频现非正常化成交，多项数据显示多个家居品牌疑陷“刷单门“，更有网友自曝为某家居品牌刷单。商家自行“刷单“之事几乎已成板上钉钉。究竟是什么因素促使商家可能做出刷单行为?

首先，双十一当天，天猫活动首页并不是让品牌投放广告争夺“主会场“位置，而是根据品牌的搜索量自动进行排名，而且排名是定时更新，这意味着，如果某一个品牌在一段时间内销售额不够，可能就会被挤出“主会场“进而影响到后续的销售量。这可能导致的结果是，部分商家为了争得黄金推广位置而不择手段;

其次，在现阶段，家居行业的电商发展并不完善，物流和售后服务尚且建立了规范机制，消费者对于家居商品网购的接受程度，显然不及服饰以及日常用品等。笔者之前与各大家居企业的接触中也了解到，不少企业当前只是把电商作为一个展示和推广的窗口，而非销售的主渠道。

那么，可以推测，这一次天猫双十一大促的参与者当中，自然有不少商家是抱着“提高品牌曝光“的目的而非销售的目的而来，至于实际销量是否真的超出预期，则不得而知。但是不排除部分电商为了提升消费者对该品牌的认知度而蓄意炒作，用虚假数据来吸引眼球。

对此，笔者认为，诚信是商家的立足之本。对于在电商行业蹒跚起步的家居行业而言，现阶段建立和积累消费者的信任感尤为重要。任何弄虚作假急功近利的作法，都是不可取的。事件一经曝光，将会让自己输在电商道路的起点上。

另外，即便是不存在刷单事件，类似双十一这样的疯狂购物现象，一年能有几次?同行之间相互博低价比销量，这是行业出在价格战低端阶段的惯常作法。对网物家居产品而言，价格是一方面因素，物流和售后服务才是真正的考验。与其煞费苦心的去刷假数据，不如将时间精力花费在长远的发展规划上，多想想如何提高网购者的购物体验，提高产品和服务的质量。