从品牌印象谈衣柜企业信用等级评定

在家居卖场体验终端销售人员的说辞，我们总是能从天花乱坠的言语中轻易听出他的意图，就算是直白地把自己的产品捧上天，我们也能见习谅解，本来一切企业存在的目的就是为了盈利，而盈利的唯一方式就是卖出产品。然而如果单纯只是为了卖出产品而不惜美化自己的形象，相信消费者很快就会产生审美疲劳。真正最终会遗留在消费者心里的是什么?是你用行动让他得到发自肺腑的感官体验。如果你的销售过程不止停留在卖出产品的那一刻，而是一整套的直至产品生命结束的服务体系，消费者还会只是从价格、质量、外表这些肤浅的问题出发来看待你这个品牌吗?衣柜企业要树立最稳当的发展根基，就要让消费者对品牌有一种精神寄托，这种精神寄托显然来自于消费者心目中的品牌印象。

从品牌印象谈衣柜企业信用等级评定

品牌印象直接决定衣柜企业的信用等级。在2012中国衣柜行业年会上，全国工商联家具装饰协会衣柜专委会执行会长林先生在做2013年工作计划的报告中有一项：为更好的无主推企业发展，引导消费者使用信用企业产品，争取在工商、税务、银行、海关等部门享受相关优惠政策，我会将于2012年开展中国衣柜企业信用等级评定工作。申请信用等级的衣柜企业必须具备的条件有：1、经营状况良好：重合同、守信用;2、产品(服务)优质;依法纳税;3、重视安全生产;遵守《劳动法》;重视环保;4、无虚假广告;无失信记录;5、热心公益事业;6、已经或准备实施企业信用管理制度等等。那么品牌印象如何与这些要求挂钩呢?中国有句古语叫“言出必行“，一个说到做到的人，在别人心目中的印象才深刻，行动往往比语言更有说服力。衣柜企业卖品牌同样是这个道理。举个最简单的例子，产品说明书其实就是企业给客户的承诺，所有的衣柜产品说明书上都有板材、技术特性、辅助材料等解释，然而环保家具是否真的如书上所说的环保?消费者无从判断，如果怪语言没有说服力，那就看行动吧，不久前在北京一家家居卖场专门摆放了“环保检测舱“方便消费者求证，却因为各种理由始终不让消费者进行体验，好好的一个展示企业诚信的工具竟成了摆设，说是为了监督商户，卖场的主体仍然是消费者，这种带有“演戏“成分的行为着实很难取信于他们。要知道一个品牌的产品是否环保，是通过一系列亲身体验的数据才能得以证明，对消费者来说，过程比结果重要，因为过程能带来记忆，这种记忆是品牌印象的重要组成部分，一旦让消费者通过记忆对品牌有了一个总结性的认知，那么他就会在心目中为企业的信用打分，认知的好坏决定了你的信用等级。

通俗的意思便是，衣柜企业信用等级的评定来自于口碑的建立，而口碑是从品牌印象出发结下的定论。因此衣柜企业要争取信用等级的殊荣，关键还在于塑造消费者心目中良好的品牌印象，其中两大着力点是质量和服务。我认为在很大程度上，衣柜品牌的质量是由企业自律决定的，而服务是由企业行动决定的。严于律己必然能生产出合格的产品，行动周到必然获得好的评价，也因此不断增加你的信用值。但信用值是有弹性的，一旦遭遇破坏，之前辛辛苦苦建立起来的城堡顷刻间坍塌，甚至附带连根拔起。

企业信用等级的评定工作被提到规划上来，说明它的意义重大。它可以提高企业在政府采购、招标投标、买卖签约等经济活动中的成功率，降低合作成本，提高合作效率;有利于树立企业品牌，提高企业产品知名度和美誉度;降低企业交易成本，扩大企业市场占有率;有利于企业扩展融资渠道;有利于企业拓展国外市场;促进家居行业持续、健康发展。

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