尊重用户才是衣柜企业的最终核心竞争力

中国衣柜行业发展历史不长，行业竞争虽然还停留在渠道之争的阶段，尚未到达用户之争，但在新的商业时代，用户才是企业最终的核心竞争力。

尊重用户才是衣柜企业的最终核心竞争力

产品：考虑消费者的使用效果

制造业的最核心内容便是产品，消费者对产品的接受度决定了一个企业的最终命运。衣柜是人们日常生活中经常接触到的家居产品，因此消费者选购衣柜的过程中，对产品的关注程度非常高。而部分衣柜企业在产品研发和制造上，还未形成科学的消费者调查体系。以衣柜的深度为例，目前市场上的整体衣柜产品在柜体深度上并无统一标准，不同品牌之间的产品从490mm到600mm的产品都有，可见企业在设计产品是并未完全考虑到消费者日常使用时的问题。

另外，随着消费者对家居环保问题的重视，衣柜产品材质也成为消费者关注的重点。在中国衣柜行业，不少品牌都号称使用E1甚至E0级环保板材，然而，却有部分企业将E2级板材经过简单处理，冒充E1级板材。同时，在日渐激烈的市场环境下，衣柜企业新品层出不穷，然而部分企业的产品创新虽然噱头十足，但仔细考察之下，创新部分完全脱离了消费者的生活实际。

产品永远是衣柜企业的核心和基础，而如何更好地满足消费者的需求，则是产品的核心。在竞争日渐激烈的衣柜行业，衣柜企业应该牢记这个基础，真正将消费者的需求放在心中。

服务：抓住消费者的心

衣柜属于定制产品，因此服务在衣柜产品中占据了相当大比重。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护，服务贯穿了衣柜产品购买的整个过程

然而，不难发现服务类的投诉成为衣柜消费中投诉最多的类别。搜狐家居衣柜频道论坛，就经常能看到网友对衣柜企业服务的投诉，内容从测量错误、配送错误、安装不和规范等等。在网络时代，消费者的投诉可以经过网络放大，对衣柜品牌产生严重的负面影响。这就要求企业必须建设好服务体系，保证服务的准确率。

不论是产品还是服务，其最终的核心都是用户。随着衣柜行业快速发展，衣柜品牌的逐步成长，衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖，接受每一个消费者的评判。而对消费者的尊重，消费者的满意，才是衣柜企业最终的核心竞争力。