罗兰整体衣柜：用心服务，铸就高质素品牌服务

业内人士指出，真正意义上的“定制家具“并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。此类定制服务在欧美、日本早已流行。定制家具服务在国内兴起还只有十余年时间，属于行业的起步阶段。国内许多企业还很少在整体衣柜的服务上投入精力。这对于整个行业的发展是很不利的，企业不能站在一个高度上推动行业的发展，那么就很难推动行业同国际接轨，很难再促进行业的良性发展。

定制行业品牌特色服务的缺失

作为一项体现个性的服务，定制家具确实能满足不少人追求个性的心理需求，但定制家具在国内还属于新鲜事物，很多方面还不规范，品牌特色服务就更缺乏了。日益个性化的消费行为表明：当今的消费趋于理性，顾客更注重商品的性价比。在硬件、软件相差不大的情况下，服务往往成为购买的决策性因素。现在，品牌服务和产品质量成为了影响消费的最主要因素，许多企业已经意识到这一点。定制家具类企业如何把握消费脉博、引导消费潮流呢?这就取决于企业服务体系的建立、执行和完善，进而形成品牌特色服务体系。

罗兰衣柜作为定制衣柜行业十大品牌之一，是一家专注于定制家居研发、设计、营销以及服务于一体的企业，多年以来，以强大的规模和实力优势，以及完善的终端服务体系，受到了消费市场的青睐和信任，领跑国内定制衣柜行业，2010年罗兰成为上海世博会德国馆供应商;问鼎中国建筑工程质量的奥斯卡-鲁班奖;2011年荣膺中国整体衣柜十大品牌;基于罗兰与德国政府在环保领域的探索和杰出成就，中央电视台“中国资讯“给予罗兰高度赞誉。

用心服务，铸就高质素的品牌服务

企业与经销商的终端对象是客户，为每个客户提供满意的个性化品牌服务是罗兰整体衣柜首要做好的功课。客户服务的内容其实颇为繁杂，事无巨细。客户服务大致可分为三个阶段：售前服务、售中服务和售后服务。售前服务，主要是与客户沟通并产生定单的过程。罗兰整体衣柜每个地区的专卖店都配置专业的家居设计顾问。在订单前期，罗兰整体衣柜设计顾问在整理好客户家居资料的同时，进行全方位的分析设计，给客户最为满意的家居解决方案。售中服务，主要是生产安装环节。接到客户定单，企业按照签定的协议生产好所需产品后，应该及时准确地给客户进行安装。售后服务，主要是处理客户在使用产品后的一些投诉。售后服务是一些定制家具类企业经常忽视的一个环节。罗兰整体衣柜在全国完善的服务网络，覆盖了全国34个省、直辖市及特别行政区，绝大部分网点延伸到县级以下地区，以保证公司对所有客户的服务需求均能迅速响应，原则上要求经销商的响应速度在一个小时之内。“追求完美“是罗兰木门售后服务的指导原则，在这个原则指导下，公司建立了强大的售后服务支持体系。

罗兰衣柜凭借实力与用心，与客户有效沟通，为客户搭建了一个良好的服务平台，得到众口好评。相信只要把客户放在企业的中心位置，消费者自然买单。