全友家居：金牌服务，就在您身边

21世纪是新经济时代，新经济在本质上属于服务型经济。有形产品在消费过程中的比重正在逐步下降，而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的重要战略选择。

在全友公司的墙上，有这样一句醒目的口号--“以卓越服务，让用户无忧“，这是全友家居和旗下生活馆共同的服务宗旨，深深铭刻在每个全友人的心里。在打造“金牌服务店“的过程中，每个工作人员都用心铭记着这句话，认真对待每一个消费者，践行着“幸福服务365“的服务标准，感动了千万客户，也留下一个个真实的感人事迹。

金秋九月，丹桂飘香，来自全国的17家全友家居生活馆，以优质服务荣登金牌服务榜：辽宁鲅鱼圈生活馆、四川雅安生活馆、山西原平生活馆、广西都安生活馆、广西融安生活馆、河北滦南生活馆、河北卢龙生活馆、山西府谷生活馆、辽宁苏家屯生活馆、吉林长春生活馆、陕西靖边生活馆、云南玉溪生活馆、云南巧家生活馆、浙江萧山生活馆、河南鹤壁生活馆、河南濮阳生活馆、贵州桐梓生活馆。

2012年6月23日，广西融安生活馆“服务进小区“活动再次举行，为社区居民带来免费维修和保养服务。活动第一天就去到了多个家庭进行维修保养，虽然很辛苦，但是换来了大家的认可和感谢，工作人员心里都非常高兴。当大家正在收拾工具准备下班时，一位大姐来到服务点。由于她不是当天定点服务小区的居民，也不是全友家居的顾客，所以提出需求时非常扭捏。大姐说家里柜门松了，需要处理一下。问题并不复杂，而且“服务进小区“活动并没有限定服务对象，所以工作人员爽快地答应了。

可到了大姐家工作人员就傻眼了，哪里是柜门松啊，明明就是整体安装。柜子、床铺等大件家具的板件散落一地，这时大姐一边道歉一边拿出两个红包往工作人员手里塞，才开始解释。原来，这位大姐的家具是两年前买的，原先摆在别的地方，需要搬到新家来。但是原品牌没有什么售后服务及二次拆装，即便给服务费人家也不愿意来。于是大姐自己动手拆运，安装时却不知道从哪儿着手，只好把全友的售后人员“骗来“。

虽说心里有点委屈，但是两位工作人员还是马上投入到工作中，开始安装家具。等一切完毕后，已经是晚上8点多。他们笑着婉拒了大姐的红包和晚饭，才拖着疲惫的身体回家。这件事很快过去，店里也并没有把它当作一次销售的机会。但是几天后，那位大姐和丈夫一起来到店里表示感谢，并介绍了好几位朋友到店里面来看家具。

产品是有形的，服务则是无形的，真诚而不刻意追求回报地付出，换来持久的感动。多一分耕耘，就会有想不到的收获。

正是这样真诚的服务，专业的服务，用心为顾客解决实际问题，全友家居赢得了客户的信任，树立了全友家居客户服务的良好口碑，成就了全友家居在市场的领袖地位，更是践行了全友家居“幸福服务365“--365天全方位、全天候、全心全意的庄重承诺。