尚品宅配李嘉聪：注重体验营销，将销售放服务上面

背景：3月31日，由中国定制家具行业领跑者尚品宅配发起的“爱尚计划•爱上学“公益活动在北京正式启动。借此机会，小编专访尚品宅配总经理李嘉聪，分享这项公益项目展开的缘由、计划，以及目前的进展情况。另外，李嘉聪也对我们畅谈尚品宅配目前的发展情况及未来公司愿景。

时间：2013年3月31日

地点：东四环红星美凯龙尚品宅配专卖店

嘉宾：尚品宅配总经理 李嘉聪

记者：为什么举办“爱尚计划•爱上学“这项公益活动呢?

李嘉聪：尚品宅配这两年发展较快，所以我们也考虑承担一些社会责任，帮助需要帮助的人。我们看到很多贫困地区学校的课桌椅很残旧，很多小孩子甚至没有课桌椅，用了一些小板凳就上课了，这让我们感到非常心痛。我们认为作为家具企业应该尽一份力，就考虑向贫困山区希望小学捐赠一些课桌椅，这是我们力所能及的。

作为企业而言，尚品做这样的事情，首先跟我们企业产品、形象相契合，其次也希望他们将来可以成为尚品潜在的消费者，爱上尚品。

记者：整个公益活动是如何开展的?

李嘉聪：这项公益活动是持续性的，今天只是一个活动的启动，第一个阶段我们考虑帮助100所学校，遍布全国。目前我们正在找一些亟需课桌椅的学校作为我们慈善公益活动的第一站。“爱上计划“不仅仅只捐助课桌椅，未来会延伸到学校的床、书柜等，甚至延伸到小孩家里的家具。

这次我们也有幸请到中国家具协会、中国室内装饰协会一起做发起单位，通过协会的力量呼吁更多的家具企业加入到“爱尚计划“，一起为贫困山区的孩子尽一份力，让他们有舒适的学习环境和生活环境。这是横向的展开。

另外我们纵向展开，尚品的供应商也可以拉动进来，我们的合作伙伴、加盟商、终端消费者，每消费多少金额，我们会把相应的一些收益，销售额转化成公益的善款或者产品。

未来我们将持续不断做这项公益活动，相信伴随着尚品的成长，更多的学校可以得益于我们的慈善公益活动。

记者：我们所有捐助的课桌椅是否是尚品生产的?

李嘉聪：研发、设计主要是我们尚品来主导，产品生产上有一部分我们会以合作的方式委托其他厂家生产。课桌椅设计上，我们会考虑人体工学原理，保护小孩子的身体健康。什么样的坐姿，桌子和椅子的高度相差多少，包括我们可能考虑一些可以调节的结构适应不同的年纪来使用这个产品。目前设计上已经出了一些方案，打了样品，还需要再改进。

记者：周迅作为尚品宅配的代言人，你觉得她哪些气质跟我们产品相契合?

李嘉聪：首先周迅整个调性和我们的品牌调性比较接近，时尚、百变、精灵，注重环保，她是国际环保大使，这些关健词正好契合尚品宅配，也是为消费者做个性定制的时尚品牌，注重环保的品牌，是完全贴合的。周迅小姐也一直致力于国内外的慈善公益活动，让她牵头，发出呼吁，做出号召。同时我们希望更多的家具同行都可以加入“爱尚计划“里面，为贫困地区的小孩尽一份力。

记者：尚品宅配已经进入北京五年了，为什么能够在北京市场持续、稳定的发展?

李嘉聪：在北京能够立足最主要是因为我们把销售放在服务方面。我们先给消费者提供一个优质的上门量尺的服务，他觉得这个服务满意了，觉得好再订家具，这是一种体验营销。现在的社会潮流都往个性化发展，需要有个性的产品满足他们的需求。我相信这是顺势而为的，这方面我们及时抓住了消费变化的趋势。

第二个我们提供了优质的服务，作为广东企业，把服务标准更高的广式服务引入北京市场，为北京消费者提供最优质的体验，从家居顾问给专业知识介绍，到设计师量身设计，让客户真正感受到我们的诚意。

记者：做定制家具容易遭遇投诉的问题，这方面如何解决?

李嘉聪：做定制家具两个最大的问题，第一个是设计上，第二个是生产物流上的配送的问题，我们尚品宅配正在改善。

第一我们加大对设计师培训投入，在北京本地设立一个培训中心，设计师必须认证上岗。另外我们会从技术层面去尽可能的减少或者说避免一些设计上的错误，比如最新引入激光测距仪，包括云设计系统，用手机就可以现场为客户准确量尺，做出基础的规划。以前设计师去客户家，用纸和笔去写去画去计，手工化的东西就难免记录不全，容易出现问题。激光测距仪将提升整个测量的精确性，能够把很多的解决方案现场跟客户进行沟通，消费者现场可以做很多判断和需求的确认，这会大大降低设计失误。

另外从生产成本来讲，去年12月29日，由我们在省政府支持下新厂房的投产，使我们的产能进一步翻倍，产能的提升高于我们市场的提升。

记者：公司未来的规划如何，给我们描述一下你们的愿景?

李嘉聪：其实我们创立公司的初衷始终如一。因为很多消费者觉得装修是一件很苦恼、很麻烦的事，尚品宅配通过先进的技术和销售系统，让消费者购置家具或者定制家居成为相对比较轻松、闲逸的过程，同时我们的员工也希望通过为消费者服务，创造价值。