顾客幸福感决定衣柜企业的市场份额

对整体衣柜行业而言，“幸福营销“是消费者与利益相关者感受到企业的产品与服务给关联者需求带来的愉悦与满足的心理状态。那么，幸福营销究竟该如何识别和定位呢?

衣柜企业的价值主张，要把个人价值、企业价值与社会价值有机地结合起来。还要把个人责任、企业责任、与社会责任也有机结合起来。也可以称为“三种价值“与“三种责任“的混成结合。衣柜企业要在与顾客合作之前、合作之中，合作之后承诺给予消费者满足其需要的利益结合。幸福供给不但供给实体产品，而且还供给服务、活动或者是其它方面的利益。

幸福的供给延及到人、地点、组织、信息与观念等实体。顾客需求并不仅限于衣柜企业提供的产品与服务的具体属性，他们真正想要的幸福是衣柜企业能提供刺激其感官与感观、感动其内心和激发其想法，带来愉悦的东西。

幸福的构建在于建立吸引、维系和发展顾客的幸福关系。顾客的重要，在于衣柜企业对其的态度与真诚，在于衣柜企业千方百计，想方设法为顾客创造卓越的价值与满意。衣柜企业的市场份额的大小取决于顾客的忠诚。顾客的忠诚取决于顾客的幸福感。顾客幸福感取决于对衣柜企业满意的顾客。

业内营销专家认为，营销方面出类拔萃的公司成功的秘诀，是其高度重视顾客的心理感受，以高标准的顾客满意度来使顾客达到幸福愉悦感。由于做到了取悦顾客，增强了顾客满意度，就增进了顾客忠诚度与保持度，衣柜企业就拥有了稳定的消费群体与市场。

这给衣柜企业的长期的发展带来了可观的利润与人气。完全可以这样说，衣柜企业让顾客满意，顾客也会让衣柜企业满意。衣柜企业让顾客幸福，顾客也会让衣柜企业幸福。这是相互依存，相互关联作用的辩正关系。

幸福营销的角色是消费者、利益相关者与企业。这三者关系是以消费者为基础，以利益相关者为是重要，以衣柜企业为核心的营销理念。当衣柜企业从文化、价值观、态度与制度，一切以顾客幸福为目的，就会从衣柜企业内部环境与外部环境形成幸福的源泉。

当这种幸福的方向被持续地强化，不断改善衣柜企业与顾客的关系，不断地增强对顾客的幸福愉悦感，就达到了幸福的路径依赖的目标。这种路径依赖对衣柜企业而言，是蒸蒸日上的好事;对顾客而言，是幸福的最大化满足。