衣柜营销四字终端：迎、识、荐、送

顾客就是上帝。“上帝“永远是对的，是有“理“，不要与上帝争论是与非。你得罪了一个顾客，就有可能失去的是一批消费者。所以，我们的衣柜终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。“四字“销售技巧实际是一种朴素营销的回归，真所谓万变不离其宗，这四字可以说是终端销售的“宗“，对衣柜终端销售人员来说是必修课。

衣柜营销四字终端：迎、识、荐、送

一、“迎“

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通；迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通与信任！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，这些消费者并不能肯定他们需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。而真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个衣柜销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。

通常，衣柜销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：第一，希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的衣柜产品；第二，顾客会提出问题，如：“这款衣柜跟另一款衣柜有什么不同？“等，里面包括了顾客想知道的信息。衣柜销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并与此相同类的产品进行比较，切忌不得诋毁其他产品；好的开端是以为顾客提供给予为开始的，给予是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

二、“识“

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来识别顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式方法和细节。顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为衣柜销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

通常对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望！衣柜销售人员要识别顾客需要，一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来识别顾客的实际情况，只有掌握这些，衣柜销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。

在聆听顾客的陈述时，衣柜终端销售人员须：保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉；不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌；尽量避免否定的价值判断。在提问和聆听回答之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。

三、“荐“

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的衣柜产品，向顾客解释该产品如何适用于顾客以及考察是否满足他的需要，向顾客展示产品，并向其介绍该产品的优势，强调该产品的特点，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。这时候，也是该向他推荐衣柜产品的时候了。对于成功的衣柜终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就是推荐产品。

推荐产品有四个步骤：第一步：确认需要与顾客达成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确定衣柜销售人员已了解他的需要，并予以认真分析对待，因此，衣柜销售人员在向顾客介绍产品的特点之前先应肯定顾客的这些需要确实存在；第二步：说明优势说明产品将如何适合顾客；第三步：展示或演示产品，根据顾客具体需要说明产品的特点；第四、为进一步增加可信度和销售力，除演示产品外有可能还可以介入体验，不仅要让顾客亲身感到、看到产品，而且还有演示和解释如何使用衣柜。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。由于演示或体验证实和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真正的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效。

四、“送“

如果顾客没有购买，可以送给他相应的服务卡或宣传手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，衣柜终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

衣柜销售人员迎接顾客、了解顾客的需要、推荐合适的产品等一系列过程，其目的只有一个，让顾客购买产品。需要提醒的是，不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业的形象。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客并加以送别。