欧琳家居姚金燕：为衣柜消费者提供高尚生活方式

2013第十五届中国(广州)国际建筑装饰博览会于7月8-11日在中国进出口商品交易会琶洲展馆盛大开幕。广州建博会一直致力于“为建筑装饰行业提供完整解决方案“，将不遗余力地推动行业不断向前发展。本届展会将延续14届展会的辉煌成果，并凭借完整的展出题材、高端的合作架构、广泛的业界影响力，以350,000平方米的超大规模展馆继续踞国内乃至亚洲同类型展会规模之最!

中华衣柜网媒体报道团同步报道2013广州建博会，对进行了欧琳整体家居总经理助理姚金燕独家专访。

欧琳整体家居总经理助理姚金燕

【中华衣柜网】：姚小姐您好。请问一下，我们欧琳家居此次参展的是什么产品？相比往届展会，今年我们企业参展的新品在材质、设计、功能上有些什么样的特色或是创新？

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：随着定制衣柜市场的不断成熟，消费者对于产品的要求是越来越高，从材质上来讲，欧琳家居由原来以板式家居为主现在转为板式与实木齐头并进，大家也能看到这次我们参展的6套新品里面，有5套是纯实木产品，而且我们还会加大系列产品中实木产品的比重;定制衣柜行业从诞生起，经历了最初的拼功能变化，后来拼材质变化，但随着行业的发展，消费者已经仅仅不满足于这些，人们开始注重家居的美学变化。所以这次欧琳家居也是大胆的将色彩应用到产品中，欧琳公司是中国色彩协会的色彩研发基地，欧琳在色彩的变化和把握，尤其是对家居产品在色彩美学方面是有独到见解的，所以欧琳这次突破性的将色彩运用到产品上面，打破了定制家居行业色彩相对比较单一的现象，大胆的应用了玫红色、亮橘色、苹果绿等，欧琳运用明亮的色彩给定制家居行业带来一股色彩旋风。

【中华衣柜网】：整体衣柜行业虽然起步晚，但是越来越受到消费者的欢迎。您觉得消费者喜欢怎样的产品，衣柜行业未来的消费趋势是什么？

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：整体衣柜的生存基础是“定制“，如果没有“定制“，也就没有整体衣柜的生存环境和氛围。如果完全是标准化，那大家可以去买成品家具了。个性化定制的特色就是：既能满足消费者对于个性化的特殊需求，同时又满足了工厂化的生产所具备的品质和用材的保证，这是整体衣柜行业的生存基础。所以说，最大程度的满足消费者个性差异的需求，为其提供高品质的产品，这是定制衣柜行业未来的一个消费趋势--定制化。

【中华衣柜网】：相对于橱柜、地板等行业，我国衣柜行业目前仍然处在发展阶段，从企业角度来看，目前的用户消费需求主要集中在哪些方面？我们企业又有哪些应对措施？

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：前面讲过，定制化是整体衣柜的生存基础，所以，消费者的需求主要还是集中在“是否能够提供个性化的整体衣柜解决方案“。而欧琳作为一个有着19年经营历程的住宅产品部品部件的供应商，首先在功能上我们会最大程度的满足消费者对于个性化的需求，同时我们会向消费者提供丰富的高品质的材料，而作为中国色彩协会的色彩研发基地，欧琳会秉承美学精神，展示家居产品的艺术面，从而帮助消费者实现个性化的居住梦想。

欧琳整体家居产品图展示

欧琳整体家居产品图展示

【中华衣柜网】：2010、2011、2012年建博会整体衣柜企业连续翻番增长，众多投资者加入到整体衣柜行业中来，他们带来了不同价格的产品，将传统品牌企业的客户分流。您认为衣柜行业应该走价美物廉的大众化路线，还是走品质优、价格高的品牌化路线?

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：整体衣柜行业是走大众化还是走品牌化，这两者之间并无矛盾。当这个行业普及到一定程度的时候，为了能够满足大多数消费者的需求，一定要有一大批的企业来走价廉物美的大众化路子;但一定还有一小批企业走高品质、满足高端客户需求的路线，欧琳企业一直是走高品质高质量的企业路线，在行业内，大家也公认欧琳的品质、品牌、档次是高端的。所以在整体衣柜这个行业里面，欧琳会沿袭一贯以来的企业风格和产品品质、我们为高端客户提供个性化的产品和服务。随着行业的成熟度不断拔高，大多数的企业需要去走价廉物美的大众化路线，但一定依然还有一部分企业会走高品质的品牌路线。

【中华衣柜网】：2013年衣柜行业将迎来发展井喷期，应对挑战、把握机遇，我们企业在品牌升级、产品升级、营销升级和服务升级等方面有什么计划呢？

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：其实曾经预期在2012年就应该迎来这个行业的井喷期，但在实际发展过程中，行业的发展与国际国内相对比较疲软的经济形势之间还是有一定落差的，那么欧琳家居作为一个负责任的品牌企业，我们是充分的预见到了行业的机会和目前的困难，我们会把更多的精力集中在产品升级、网络建设、售前售后服务上下功夫，给我们的目标客户提供更优质的产品和服务，一句话，扎扎实实的练内功打基础。

【中华衣柜网】：有专家说，行业的洗牌将在3-5年以后到来。提前进入规范的品牌操作，优秀的经销商或者厂家将获得良好的收益与市场份额；传统模式品牌操作需求的品牌将会逐步淘汰。您觉得这个说法正确吗?为什么？ 

欧琳整体家居产品图展示

欧琳整体家居总经理助理姚金燕与中华衣柜网记者合影

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：定制家居行业有其特殊性，定制产品对提供区域服务的及时性是有一个很高的要求的，这种特殊性决定了未来会有一批品牌企业来做全国的大市场，但一定还会有一些区域性的品牌为区域客户提供针对性的产品和服务，这是一个相辅相成的过程。全国性的品牌能够满足大多数客户的相对标准化的产品的需求，但一定还有一些在区域上做得不错的品牌为客户提供针对性更好、满足个性需求更强的产品。所以全国性的品牌操作与区域性的品牌操作不会是对立和矛盾的，一定是共生共存的。定制衣柜和那些高度标准化、工业化、同质化的行业不一样，定制衣柜一定是个性化的，它在前期根据客户需求和客户情况设计方案这个环节是非常重要的，这个环节本身已经决定了没有一个厂家或者说不能够有几个厂家能够用它自身的标准来满足全国用户的需求，一定还会有一些本地的品牌为其能够覆盖到的一些区域提供更加精准的个性化定制服务。所以说，这个行业的市场格局应该会是由几个大品牌占据大多数市场从而满足大多数人的一般需求，那些个性化的需求客户由一些好的地方品牌来满足。

【中华衣柜网】：我国衣柜行业的起步较晚，各企业招商模式、产品模式、管理模式同质化严重，企业在这些节点上所带来的利润将越来越低，您觉得我们企业该如何应对并改善这一现象?

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：这种现象是行业的趋势，当行业从其培育期发展到成长期的时候，随着行业规模的扩大，加入的企业越来越多，竞争加剧，这个行业的暴利现象将会逐渐消失，大家都会在这个行业里面获取一个平均的合理利润，那么在这一点上面，欧琳一直是反对暴利的，我们希望能够给客户提供高品质的产品和合理的价格，我们更注重给客户提供高品质的产品、更好的服务，为客户提供高尚的生活方式。

【中华衣柜网】：家具行业越来越白热化的市场竞争，导致每个衣柜品牌都在拼设计，拼款式，但是对服务却没有那么上心，您认为衣柜行业现在所处阶段的服务模式大概是怎样的?应该从哪些方面进行提升和改善呢?

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：这一块还是要从定制衣柜的特点上来讲，定制衣柜的特点体现在售前的沟通和服务，售前服务更重于售后服务。定制衣柜是需要根据客户的需求和客户的实际情况来跟客户进行充分的沟通，然后提供让客户满意的最佳方案。这一点是第一重要的，只有做到了这一点，我们才能够提供更完美的产品;其次，在服务方面强调的更多是现场的安装调试以及售后对产品使用的跟踪。欧琳的服务模式就是：售前沟通、售中跟进、售后服务，重点在售前和售后，售中相对比较简单。关于提升和改善：在整体衣柜行业里，方案是最重要的，有了方案之后才有产品，所以还是要根据客户的需求和实际情况，提供能够满足客户最佳方案和产品，然后最大化实现客户的使用功能和美学功能。

【中华衣柜网】：国家一直在加快城镇化建设的步伐，您认为就目前形势而言，衣柜行业应该在这个进程中扮演着什么样的角色?应该抢占一线市场，还是下沉到二三线甚至是农村市场呢?

【欧琳整体家居总经理助理姚金燕】：国家推行城镇化建设，将会给更多的企业带来更多的机会，也会给更多的三四线消费者居民带来更高尚的生活品质。就目前而言，定制化的衣柜产品在一二线市场的饱和度还不够，按照有关方面的数据统计，一二线城市的整体衣柜保有量约10%，距离欧美发达国家的60%~70%还是有很大差距的，所以一二线市场空间依然巨大。作为欧琳这样的企业，我们还会以一二线城市为中心，然后兼顾到三四线市场。当然三四线市场会给行业带来更多的机会，我们认为还是两者兼顾，做好一二线市场，兼顾三四线市场，如果现阶段企业把全部精力放在三四线市场，不是一个好的做法。

【中华衣柜网】：非常感谢欧琳整体家居总经理助理姚金燕接受中华衣柜网的专访!祝愿欧琳整体家居今年的展会圆满成功!

第十五届广州建博会欧琳家居体验馆

备注：

欧琳家居致力于打造家的文化，为用户创造更有品质的生活是我们的目标。欧琳家居秉承欧琳集团精工品质、经典美学、未来科技的“品牌金三角“，引进国际领先设备，保障产品工艺和品质;拥有资深设计师、管理专家，对生产流程进行全面监控。为用户提供高品质产品。

欧琳家居坚持智能信息化家居的创导者的品牌定位，将智能视听技术植入家居产品，遵循“个性定制，空间专享“的研发特色，欧琳家居吸取继承欧洲美学精华，为客户创造一个温馨、浪漫、舒服、完美的生活空间，让客户在自己的空间里，创造属于自己的流行时尚和展示自我的空间，最终达到环境与人心的和谐统一，为用户提供新的生活体验。