家居市场售后服务维权难 消费者权益难保障

大家都知道家居产品是一个长时间使用的产品，产品质量和售后就尤为重要，消费者最为关心的问题也就是售后问题，据了解现在的衣柜市场甚至整个家居市场售后服务都存在着很大的问题。

上周，张小姐就遇到了售后维权的问题。张小姐称她所购买的家具样品不能享受“三包“服务。“为何样品就不承诺‘三包’?“面对张小姐遇到的问题，我们来到家居卖场进行求证，发现尽管样品无“三包“的现象确实存在，但是只存在于某些家具品牌，主要因产品品牌、产品类型而异。

市场现状

样品享折扣看种类

近日，记者来到东方家园玉泉营店选购家具建材产品。在走访了多个品牌后，发现床、餐桌、衣柜等家具产品的样品均与普通产品价格一致，并无优惠。但是沙发、床垫等品类的家居产品、家具残次品和“过时“产品，则可以在价格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行决定。

据家具品牌世纪华伟的销售人员向记者介绍称，一张1.8m×2m的实木双人床折后价为5100元，购买床时如果一起购买床垫，总折后价为5500元。购买实木床的样品并无多余折扣，但是如果购买床垫样品，则可以享受到一定折扣。随后记者又来到另一家专门销售沙发产品的品牌店非拉格慕，据销售人员介绍，一款纯牛皮沙发的折后价为16800元，如果购买样品，最低可以以15000元的价格成交，“三包“齐全。

特殊样品“三包“不明确

但是当记者来到某北京家具品牌购买家具时，对于打了折的床垫是否和双人床一起享受“三包“， 该品牌的销售人员并没有明确表示。另外一款摆在门口的餐桌，当记者询问到购买样品是否享有折扣时，销售人员表示和普通商品一样，没有任何折扣。但是当记者将餐桌上的划痕指给销售人员看时，销售人员称可以以3500元的特价出货，但是是否享受“三包“，商家表示等到记者下单时再商量。

而另一家销售床垫的品牌圣卡洛斯的销售人员则表示，由于刚刚开店，所以店内产品都是新的，样品就算有折扣，也不会有较大差距，只能比普通商品优惠200元。据这位销售人员向记者介绍称，一般能够享受到较大折扣的样品，或多或少可能都有些瑕疵存在。

业内声音

无“三包“是自我保护

陈晓太 百强家具总裁

大部分家具品牌都需要对产品进行定期更新，这样淘汰的样品就会进行打折处理，这是最普遍的一种情况。当然还有一种情况是样品在摆放中由于各种原因导致产品损坏，变成了瑕疵品，那么针对有瑕疵的产品，企业也会给到消费者较大的优惠折扣。样品不享受“三包“服务的现象在家具市场上确实存在，但很多企业是出于自我保护才这样做的。

曾经有些家具品牌遇到过这样的情况，在购买前商家已经明示消费者商品某处有瑕疵，给到较大的折扣，但是消费者在购买商品以后，以商品某处有瑕疵为理由要求商家换新，结果最后无奈之下商家只能给消费者换货，做了一笔赔钱买卖。因为有些家具企业遭遇了这样的事件，后来就出现了样品无“三包“的现象。