定制衣柜走势看好 做好服务牌是关键

今年的房地产虽然没有往年来的火爆，但是固有的刚性需求依然存在，基于房地产产业所带动的家居行业的发展前景依旧可观，加之消费者生活水平的提高，作为家居体系最主要部分的整体衣柜业将会高速发展。但随着而来的问题也就出现了，定制行业的服务一直被人所诟病，定制衣柜企业要想在市场上赢得口碑必须得实打实做好服务。

定制衣柜走势看好 做好服务牌是关键

 消费者选购衣柜，很多时候都是看品牌，因为一个好品牌往往能够提供更完善的服务。尤其是定制衣柜，不仅仅是下过订单就完事了，后续的事项如果没有一个规范化的运作，往往会让消费者烦不胜烦。

目前衣柜企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输 安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年等的纠纷问题。

定制产品的优势和劣势都十分明显，而且在同一个点上。定制产品优势是其定制性，可以加入消费者的设计理念，更全面的满足消费者的需求，合理每一寸空间。当然其最突出的一个劣势同样在于定制性，由于产品要事先定制，花费的时间自然比较多。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。不仅仅是消费者，对经销商而言，面对诸多品牌，也愿意选择有良好售前售后的品牌。

不一定做衣柜的就要去做品牌，买衣服的也不一定硬要穿品牌 。中国的家装行业20年内都会火热持续中，不论是一线品牌也好三四线也好都会有自己的一碗羹，只是在这碗羹你能够吃多少，中小企业看见大企业年年盈利丰满，“眼红“于别人加大力度去做品牌，最后却失败退场。自己的服务还没有做起来现在就去大氛围的做大品牌那就是自己的皮子痒了砸自己的牌子。所以在此同时“先做好服务“在去做品牌。

虽然目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，“百问百查“，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

衣柜属于定制产品，很多消费者常担心定制后的产品与期望不符。衣柜品牌近几年发展日渐成熟，目前已通过更贴近消费者的服务基本解决了家居体验问题。让消费者实实在在的享受到定制衣柜带给他们的生活品质提升。

不同于成品家具，定制家具的销售是一个非常专业且具有技术型的工作，因为定制家具无法像成品家具那样呈现实际效果，必须协助消费者完成从原材料到效果的想象，所以必须加强导购员对定制家具的主动推销意识及定制家具行业知识，产品知识，装修知识的培训。