打破不退货现状 建立定制衣柜行业新标准

定制衣柜以其独特的优势，迅速获得了消费者的认可。然而，定制衣柜消费过程中的出现的种种问题，日益成为衣柜行业投诉的重灾区。

定制衣柜退货有何难

据记者了解，除了质量及售后服务常不尽如人意外，定制衣柜只修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

衣柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件装修效果图)极多，十分容易出错。由于定制衣柜的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制衣柜一旦被退回来就等于是废品。“一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制衣柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

记者就定制衣柜的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

打破不退货现状 建立定制衣柜行业新标准

建立健全行业标准

定制衣柜最大的魅力在于“定“，但同样的，严重的缺陷也由于“定“。随着市场上定制衣柜越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款“合同条款也是消费者投诉的热点。

定制衣柜质量问题的层出不穷，老百姓对定制衣柜的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制衣柜望而却步。定制衣柜何时能够让消费者买得省心、放心 。

据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制衣柜的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺“。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制衣柜的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。