米兰诺如何让定制家具的无形服务“有形化”

衣柜的设计和生产，和消费者的需求往往有一些差异，这些差异一部分是由于建筑的设计、装修风格的不同而非得做相应的改变，更多的还是由于消费者的人性化要求是多变的，而在衣柜产品的使用过程中，消费者往往对衣柜产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。与产品质量相比，服务质量常常是看不见摸不着的，这也是服务产品区别于实物产品的最大特征--无形性。且看米兰诺如何让定制家具的无形服务“有形化“。

米兰诺借助品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化，让消费者感知到服务产品的存在，拉长和提高享用服务产品的利益过程。也就是说，米兰诺品牌利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索“，传达独具米兰诺的服务特色及优点，传递品牌提供的服务，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。

服务是无形性，尤其是定制家具行业的信任性服务，米兰诺首先做的是服务产品有形化，即通过服务设施等硬件技术，来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据，如传单、优惠券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

其次米兰诺让服务环境的有形化，米兰诺提供消费者独特的定制家具行业服务的具体场所和气氛，让消费者享受定制的乐趣，是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对衣柜品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境“。

 最后米兰诺让服务提供者“有形化“，服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性，米兰诺的员工熟悉定制家具行业服务的标准，服务内容与要求，服务的必备技术和技巧，保证他们所提供的服务与米兰诺品牌的服务目标相一致。