解答顾客经常提出的问题

•实木贴面色差问题?

北京挪威红产品、南方天然枫木和瑞典红产品是挪亚家现有产品中三种实木贴面的产品。这些实木贴面产品的色差问题一直为很多顾客所困惑。

天然木材饰面的家具追求的就是木材的天然纹理和自然色差。木材纹路的差异体现着自然界植物生长的差异，天然树林中每一株树木经历大自然的四季变化与风雨干旱，自然落下不同的印记，天然木材色泽差异将会凸现自然色差的韵律美，令照相技术复制的、千篇一律的印刷木纹大为失色,追求的是一种动态的和谐，引领的是一种厚重而又生气盎然的时尚。一般来说，陈列在室内的木材工艺品大都把这种差异特意的体现出来，回避这种差异与个性反抹煞了它的价值，以是否存在色差来确定天然木材饰面的家具质量问题更是牵强，您看呢?就举北京的挪威红产品为例子吧，挪亚家挪威红色的家具是经技术处理将木材纹染上的特殊红色，因为纹理有深浅与不规则的变化，才使得这种红色看起来生动自然。试想如果涂上的是看不出木纹差异的涂料，家具的表面就会是儿童家具一样的纯色，木材也就失去了它在家具上的意义。从更深的这个角度来理解，纹理的差异也许是令您崇尚自然而喜欢这种家具的原因吧。

•天然枫木和人造枫木的差别在哪里?质量和花色有何不同?

1)挪亚家所用的板材基材均为环保型E1级优质刨花板(符合欧洲的环保理化标准，此标准甲醛释放量低，平整度好，内结合强度高，不易变形)。

2)天然枫木和人造枫木只是表面贴面材质不同。

3)天然枫木是原木经过刨切成薄片，涂胶粘贴，热压，后期加工等工序加工而成。其特点是色泽自然柔和，木材纹理鲜活，独一无二。

4)人造枫木是三聚氰胺贴面(挪亚家与德国夏特公司合作开发的挪亚家专版)，其特点是耐磨，耐腐蚀，色彩持久，由于是制板印刷出来的，纹理颜色没有色差。

•挪亚家家具用的板材都是些什么牌子的?

挪亚家所用的刨花板有四种，东莞产品所用的三聚氰胺板为德国"克诺斯邦"基材,木皮饰面板的基材为广西"三威"牌刨花板;北京产品所用三聚氰胺板为吉林森工集团生产"露水河"品牌,木皮饰面板的基材为吉林森工集团生产"露水河"刨花板,以上板材均为欧洲E1环保板.

•请问家具会不会变色呢?听人说枫木面板久了会变黄的，是吗?

天然木材贴面因其自然属性，有着颜色深浅的层次变化，日光也会对它产生影响，刚刚买回来的家具在最初的两个月里颜色会变深，并且深浅纹理会趋向于均匀。在这段时间里家具表面的花瓶等物品尽量经常移动，长久不动的物品会留下浅色的痕迹。不过在以后的日子里，即使再有光线作用，颜色基本趋于稳定，也不会有太大的变化了。

“自然界的大部分物质都会有随时光流逝而发生变化的现象，只是人们往往观看的是长时间的对比，过程中间的变化一般是没有感觉的。新粉刷的墙面是什么颜色?两年后会变成什么颜色，其实是大家忽略的事情;仿造的古老红木家具，如果不把它处理旧了，还就不值钱;一个人长大了，还拥有儿童的嫩脸蛋和天真的眼神，会让人感到害怕。当然我们在这里说家具------岁月为我们带来的不仅是新鲜，还有古色古香的美好。你说家具会不会变色呢?“

•我喜欢枫木色与黑色搭配的风格，但是在网站没有找到相关的图片资料，可以买到吗?

看来您很了解挪亚家的家具特点了, 因为挪亚家销售的基本单元是包装单元，也就是部件，挪亚家的家具是可以换颜色随意搭配的。从挪亚家产品特点来讲,还可以组合枫木色配挪威红色、枫木色配银灰色、黑色配银灰色、枫木色与黑色搭配等等搭配方法，因为比较个性,大众的接受性不强，而且要是所有组合产品都拍照片的话，那需要拍上万张照片，很是为难。我们欢迎您光顾挪亚家的专卖店，挪亚家的销售人员会为您介绍不同色彩搭配的情况，您也可现场搭配一下，看看效果;产品的价格都是所有部件的总和，您可以通过查询包装单元得到产品价格。

•挪亚家的家具是绿色环保的吗?

绿色环保的问题已经得到大家越来越多的关注，大家在装修家布置家的时候，考虑最多的一个词就是环保，环保的油漆、环保的腻子、环保的板材、环保的这个那个，家具当然也必须是环保的，除了舒适美观外，安全健康、绿色环保是这一季的最大主题。"绿色倡导时代"体现着人们所向往的绿色环境和人文关爱。

那挪亚家的产品呢?

不知道大家用什么标准来判断家具环保与否的问题，挪亚家有关于家具材料、甲醛含量、油漆、床垫等等各种全面而权威的检测报告，网上可以查看。我们的家具是环保的，但用太多的证书来证明并非我们的初衷，因为我们相信挪亚家的品牌信誉和客户传媒才是最重要的，健康的产品、优良的质量、完备的服务体统，这些都是来不得一点马虎的。挪亚家的品牌信誉也是靠维护忠诚的顾客建立起来的。

对售前与售后服务的疑问

•怎样了解最全面的挪亚家产品信息?

挪亚家网站"产品介绍"中为您提供最全面的产品信息，大量的图片供您参考、选择，您可以通过各种方式查询，另外，我们的网站上销售地点有各专卖店的展场照片，也许会在产品选择方面给您更多的启发。

我们还专门设置了"报价与拆分"(见页面顶端)系统，如果您确定了自己所选购产品的具体型号，那么您可以通过网上拆分系统了解所有产品的包装单元与价格等信息(甚至包装体积)，您可以将报价单打印出来，带着它去专卖店，我们的销售人员会为您提供专业的服务。

•我想购买挪亚家产品，应该找谁呢，怎么找?

您可以到专卖店与店员直接沟通，挪亚家导购均是是经过专业的培训，不但熟悉产品，还可以根据您的要求来推荐合适的的产品，您也可以根据专卖店的实物展示决定您要购买的产品。如果您希望我们能够提供上门设计的服务，相信我们的导购或设计人员也都会欣然前往的。

不方便去店里您可以浏览“销售地点“点击您就近的城市，或者“联系我们“页面，依照上面提供的信息打电话说明您的要求，或直接留言。 另外网站上的"您问我答"是挪亚家网站的“服务前台“你的问题我们会在24小时内给与回应。

•购买挪亚家家具的付款方式是怎样的?

确定了您要购买的家具，挪亚家销售人员会与您签订一张带有挪亚家标识的送货确认书，在签单时先付部分定金，待送家具时付清全款，在实际的送货任务完成过程中，挪亚家同样为您做了周到全面的考虑，采取的是送货安装完毕，经您验收后收取剩余货款。各地专卖店大部分均采用该方式。

•可以提供免费的送货和安装服务吗?

挪亚家各销售地区均实行市区的免费送货与免费安装服务，我们有训练严格的安装工，可以根据您的要求为您作出最满意的服务，这些都不需要您支付任何额外费用。

如果您有兴致，也可以尝试自己动手安装的乐趣。

•关于家具的保修方面可以提供那些服务?

挪亚家在全国实行18个月的保修期，也就是一年半时间，在保修期内，如果您的家具在常规使用情况下出现质量问题，销售商会为您提供免费维修。如果因非用户原因造成的质量问题严重时，经多次维修和更换部件均不能保证质量时，那么您可以就有质量问题的产品提出原价退货要求。

请保存好您的确认书，它是最有效的保修依据。

•可以定做家具吗?

我们可以为您提供一些非标准产品的定制服务，对于这种特殊情况的加工，在确定可以加工制作的情况下，您需要与我们共同达成一个图纸以及文字说明，并要额外支付高出标准产品价格30%的非标定制费。我们一般不提倡这种服务，因为它有可能给您和我们带来不必要的麻烦。

•我选好了家具，什么时候可以送货呢?

北京的客户大部分产品在3-7天均能送货，而在北京以外，对于挪亚家的经销商，由于挪亚家产品品种众多的特点，当地不可能仓储过多的货物，所以一般需要10-20天才能够送货。

•签完确认书后，我又想退货了可以吗?

 一般来说，在最初订购的2天前，您可以改变主意来退换部分货物这些均是完全免费的。但是超过2天，即证明您订购的家具已经从工厂发出，此时您仍然可以退换货物，但可能要支付造成的货物往返运费。当货物已经送到你家里并没有组装和拆开包装，30天之内您仍然可以退货，但您支付的运输费与搬运费可能更高一些。但是一当家具已经组装完成，即意味着不能退换，任何家具一旦破坏包装并组装过，是不能再次销售给另外的客户的，这也是不能退货的原因。