定制衣柜服务升级 企业需精耕细作

 【中华衣柜网】“金九银十“家居促销旺季以来，定制衣柜在终端市场的签单表现也愈加令人满意。但是,随之暴露的问题也频频而来。目前，很多定制衣柜企业在统一的外观店面形象设计、成系统的产品体系研发和准确有效且富有针对性的活动策划及落地执行中仍存在各种各样的瓶颈，这也为定制衣柜品牌在当地市场的真正落地生根带来了巨大阻力。笔者认为，要突破这些瓶颈，做好服务是当务之急。

定制衣柜服务升级 企业需精耕细作

完善的店面设计带给企业更清晰的定位

终端店承载着定制衣柜品牌的所有信息，是最有力的衣柜品牌展示窗口。也许很多人认为定制衣柜比重小，并不被广大消费者重视，但随着越来越多定制企业在央视、腾讯、搜狐、新浪等B2C平台上进行宣传，家定制衣柜居也逐渐走入大众视野。在以往的快消行业中，很多知名品牌都非常注重自主品牌连锁店的统一外观形象，它不但让人感受到标准、品牌、价值，也为品牌自身带来了极大的辨识度，为其在市场竞争中奠定了有利的品牌形象基础。

目前来看，完善统一、富于标准的外观连锁店面形象设计体系是最直观也是最能体现定制衣柜品牌形象和产品定位的。它的外观展示效果不但可以左右消费者对该品牌的初步印象判断，良好的辨识度也是企业与同行竞争的重要砝码。对于经销商而言，完善而统一的店面外观形象设计体系则是他们与当地市场成功对接的第一步。

差异化应对同质化恶性竞争

在今年七月、八月及双十期间各地的几场展会中，笔者发现：很多参展企业在经销商询问定制衣柜产品的各部分独立报价和成套系的产品定位、类别分配等问题时，厂家的一线销售人员和地域招商经理往往显得毫无准备，让经销商和笔者不禁对该品牌的下一步招商运营能力和终端市场扶持能力打了一个大大的问号。

从今年前三季度定制衣柜行业市场表现来看，笔者的担心并非多余。目前，行业中严重的同质化、同类别和极度缺乏成套系产品问世的行业短板给广大经销商带来了很多不便和烦恼。在定制衣柜行业中，由于专业设计人才的匮乏，定制衣柜的原创性和设计风格为了众多厂商的一大致命死穴。在一些反应较为灵敏的厂家看来，所有风格产品都能生产，只要经销商敢卖货，他们就敢生产，但最后的结果往往不如人意，“样样精通，样样稀松“的老话用在这里毫不为过。

精准有效的软性培训

据了解，很多企业在关注企业外观形象定位、产品研发和升级的同时，往往容易忽视对终端店面的软性培训指导。殊不知，该部分将直接影响定制衣柜品牌在经销商和消费者心中的形象，进而左右品牌在其心中的价值。很多人认为，定制衣柜品牌的全国渠道经销商培训工作应该与原有建材企业差不多，即简单的店面支持力度、活动执行流程和扶持力度、行销手段的给予和传授就可以了，然而事实并非如此。

目前，广大终端渠道经销商的首要任务是将厂家推出的产品本身具有的价值向消费者进行直观阐述和介绍，在介绍的过程中需要一种语言艺术和所能依托的环境氛围。此时就需要企业为经销商制定出一套完整、明晰且更为精准有效的软性能力培训体系作为指导。特别是在定制衣柜行业，由于每家每户对于衣柜的要求不一，导致企业销售人员在对消费者进行讲解之时会面临各种不同的情况，具体问题具体分析是非常必要的。软性培训便是着力于解决这一问题。