衣柜用料不纯退货遭拒 8000多元“打水漂”

近日，市民李先生在某建材市场某家具店订购了一个实木衣柜，收货后李先生发现衣柜侧面面板与正面面板有明显色差，并且表面纹路杂乱，李先生怀疑商家用料不纯要求退货时遭到拒绝，于是李先生将该商家投诉到消保委。经调解，商家最终同意按照事先约定为李先生重新制作衣柜并道歉。

衣柜用料不纯退货遭拒 8000多元“打水漂“

李先生在该建材市场某家具店订购的是一个8900元的纯橡木实木衣柜，根据商家介绍，李先生感觉很满意并当场付款，几天后李先生收货时发现，自己订购的衣柜侧面面板与正面面板有明显色差，“侧面面板的颜色明显比正面的深，而且正面的面板表面看起来很粗糙。“李先生说，自己怀疑商家在制作时用料不纯，并没有按照约定用纯橡木木材制作衣柜，于是找到商家要求退货。

“当时我去找商家的时候，商家说什么也不肯退货，态度很强硬。“李先生说，无奈之下将商家投诉到该市消保委。接到投诉后，消保委工作人员立即到该家具店进行调查，调查过程中，商家坚持衣柜是纯实木的，并称一款实木家具使用多种木材的情况十分普遍，面板和背板用材不同，侧板和底板往往也不会用同一种材料。

“消费者认为商家在销售过程中存在欺诈行为，一是商家未按照与消费者约定的‘纯橡木’家具交付，属于虚假宣传;二是商家在商品销售时，没有主动告诉李先生家具的详细成分，侵犯了消费者的知情权。“消保委工作人员介绍说，经过多次调解，该商家最终同意按照原来约定为李先生重新制作衣柜，并向李先生道歉。

据消保委工作人员介绍，根据相关规定，“出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映真实属性，并符合相应国家标准和行业标准“的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务，并应当主动告知消费者所售商品详细信息。