定制衣柜价格昂贵 只修不退成行业潜规则

近日，记者针对定制衣柜的销售情况进行了一系列采访。在家居卖场，定制衣柜的销量表现不错。虽然定制衣柜价格昂贵，但是仍然有过半消费者乐于选购定制衣柜。然而，在定制衣柜热销的背景下，产品售后问题也浮出水面。只修不退的行业潜规则让消费者叫苦不迭，定制衣柜行业标准还有待确立。

 定制衣柜价格昂贵 只修不退成行业潜规则

定制衣柜价格普遍较高

“作为专门的衣柜商家，我们既提供成品衣柜，也提供定制衣柜，只是，定制衣柜制作的程序较为复杂，且价格更高。“在市区三环装饰城附近一家衣柜专营店内，销售人员告诉记者，虽然近一年来家具行业整体表现下降了30%，但以定制衣柜为代表的定制家具却保持着强劲增长态势。

“现在是促销季，一般我们都会对有定制衣柜需求的到店客户进行打折优惠，以一套1万元左右的定制衣柜为例，折后价通常在7000元左右。“来自深圳的一家品牌衣柜专营店店长董女士告诉记者，以同规格大小进行比较，定制衣柜的价格会比成品衣柜高出约一倍以上。

据了解，成品衣柜主要按件计价，不同材质的衣柜售价也不同，纯实木打造的衣柜售价最高，均价也在万元以上，普通密度板材的价格则会低出3000元到4000元不等，与此同时，因成品衣柜内部结构较简单，而定制衣柜的价格却是根据内部格局的不同以面积、材料、配件来进行精细化计算，需要根据实际情况进行定制生产，价格也随之“水涨船高“。

过半网友选择定制衣柜

“现在是活动期间促销，选用店内最高性价比优化配置的五金件及特价板材等，与同规格的成品衣柜比较，售价可能会比较接近，很划算。“某国内知名品牌衣柜连锁店的相关负责人告诉记者，正是因为定制衣柜和成品衣柜在价格上的日趋接近，越来越多的消费者通常优先考虑定制衣柜产品。

根据惠州当地一家网站发布的一项关于成品衣柜与定制衣柜的调查显示，在约500位参与调查的网友中，有56.34%的网友选择了购买定制衣柜，人数过半，同时，调查显示，定制衣柜也于近年开始呈现快速增长态势。

“定制衣柜，大概是从2007年就出现在惠州市场，那时候大家的接受程度还不高，定制成为家装潮流也是近几年的事。“在市区南部新城片区经营一家装饰公司的负责人刘先生说，从最早的定制衣柜开始，如今，定制家具行业已经发展到了橱柜、浴室柜等的全房定制。

刘先生表示，不管是墙内的还是墙外的，定制衣柜都可以根据不同消费者的户型格局量身定做，目前行业内也将定制衣柜纳入到了多数装修方案中。

对此，记者以客户身份咨询市区多家装饰公司时也获悉，超过9成的装饰公司或设计师会建议家中使用定制衣柜。

“我们公司装修的客户，衣柜几乎都是定制，这其中又有七成左右的消费者愿意选择纯实木定制衣柜。“市区麦地东一家装饰公司设计部的经理说，现在越来越多的消费者在选择定制衣柜时，都会对主材的选用最为关注。

据介绍，实木定制衣柜除了造价相对高以外，还因实木衣柜存在种种技术难题，整个衣柜行业在实木定制衣柜的技术上并不如板材成熟，由于实木本身有一定的含水量，技术上难以做到完全干燥，再加上实木表面需要刷漆，其环保性能未必可以达到最佳。

定制衣柜行业标准亟待确立

定制衣柜虽然受到很多消费者的青睐，但在走访中，记者也发现，在一些定制衣柜消费过程中出现的种种问题也成了家具行业投诉的“重灾区“。

“因为不是成品，所以，目前商家对于定制衣柜只能维修而不能退货，这也是现在行业的一个‘潜规则’。“走访中，一位业内人士告诉记者，定制家具最大的吸引力就在于“定“，而严重的漏洞也在于“定“。

据介绍，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，定制家具的过程较为复杂，涉及的板材及零部件、五金件也较多，由于定制的唯一性，每个细节都根据消费者需求而定，一旦出现问题，退换货就显得十分困难。

为此，记者就定制衣柜的退换问题咨询了市区多家大型家具卖场，几乎所有衣柜商家的工作人员都表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换，但由于定制产品无法进行再次销售，因此只能以维修为主。

据了解，目前我国家具行业遵循的是国家统一的五大类标准，成品家具配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具，不过，在定制家具范围内却没有统一的国家或行业标准，因此，一旦发生消费纠纷便没有准则可依。

“对于目前定制家具业内没有统一标准的情况下，用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主，一些消费者也在抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不搭。“惠州装饰行业协会的一位理事表示，消费者在定制衣柜时千万不能盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。