定制衣柜售后问题频发 消费者要大胆说NO

如今，定制衣柜凭借自身个性化的特点，已俘获越来越多购买者特别是年轻人的心。购买定制衣柜已经成为一种潮流。然而，不少购买了定制衣柜的人下单后却有了烦恼：延迟送货、只修不换、虚假宣传。针对上述情况，消费者要采取行动，积极维权。

定制衣柜售后问题频发 消费者要大胆说NO

送货延迟成常态 明确合同很重要

“你们家的东莞市常平店店长严重拖延客户货品交付期，7月6日的订单，至今还没送货，太不负责任!一直不理不问，都是客户主动打电话追货，作为客户的我，已经接受不了，要求退款!“ 网友“小魚魚Ivy“发微博投诉某名匠衣柜。据这位网友介绍，令人气恼的是除了约定时间不能安装，对方从来不主动告知，到了约定时间也是一拖再拖做不到。

“小魚魚Ivy“的遭遇并非个例，不少曾定制过衣柜的市民也纷纷表示，定制衣柜的周期长，交了钱对方却一再拖延，不按约定时间送货。硬装部分早就到位了，定制衣柜还迟迟未到，装修和搬家计划因此被打乱，给入住带来诸多不便。

专家建议：决定购买之前，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对品牌生产能力进行判断，尽量选择有保证的大品牌。此外，在签订合同时，与商家明确约定送货安装时间以及如未按时交付双方的责任和违约金;最好签订卖场提供的合同。

只修不退是行规 设计施工图莫轻视

定制衣柜投诉中不少是涉及退换货的。如有的是颜色、款式对不上号，有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制衣柜的特殊性，一旦出现问题，如果是商家责任，绝大多数都是修理了事或者适当补偿消费者，很少给予退换货的。即使是因为质量问题，也极少有商家给定制衣柜退换货。这时消费者要求退换，怎么办?

资深从业者指出：定制家具，最好选择经营稳定的专业公司。在选定款式、色彩、材质之后，消费者应让商家出具设计图，仔细核对有关信息，特别是尺寸、板材厚度等内容。同样，施工图也不可忽视。如今，计算机3D设计技术已经广泛应用在家居领域，有条件的公司会给客户提供立体效果展示，这也是深入了解相关设计信息的好途径。确认无误后，别忘了和商家书面约定服务条款，比如如何维修、可否退换货等。选择正规公司、重视服务约定，是消费者选购定制家具时，保护自身权益的重要环节。“

“零甲醛“衣柜宣传风靡 索取质检报告很重要

时下，不少衣柜企业为迎合消费者，大打“零甲醛“新型板材的概念。他们用可循环再生的农业草本植物如秸秆、小麦、棉花杆、苹果树枝等制作板材，其最大卖点是“零甲醛“。而一些名不见经传的小企业甚至小作坊也打出“零甲醛“口号的，甚至宣传得铺天盖地，以争夺市场。

事实上，所有的木材树种以及所有木材产品，都包含和释放少量的甲醛。没有“零甲醛“木材这样东西。市场上部分商家宣传的“零甲醛“释放的衣柜多为误导宣传、夸大宣传，消费者在订购定制衣柜的时候须谨慎区别对待，切勿盲目相信。

专家建议：如果特别重视“甲醛“超标问题，可以在确定衣柜无刺激性气味后，务必向商家索取质量检验报告，看看甲醛释放量是否在标准允许的范围里。另外，在购买衣柜时最好签订合同，并将环保条款写进合同中。还应要求商家开正规发票，以备投诉之用。

加强维权意识是对自身负责，也能加强对衣柜企业的约束，促使企业关注产品质量，注重售后服务，推动衣柜行业健康有序发展。