2013年度互联网衣柜产品消费指数分析报告

整体衣柜行业进驻中国市场已有十余年的风雨历程，正受到越来越多的消费者喜爱和认可。近来，众多衣柜品牌不断提升服务水平，免费设计、免费检测安装、先行赔付等服务理念不断推出，尽管如此，衣柜行业仍面临着消费者投诉问题越来越多的难关，为此中华衣柜网针对消费者选择衣柜的习惯以及购买后出现的问题展开了线上调查。

1)、2013年互联网衣柜风格消费指数分析

根据数据调查结果显示，现代简约为衣柜风格消费的主导，占据衣柜风格消费的43%;紧追其后的韩式田园风格衣柜占20%;其次是欧式风格衣柜占13%、古典风格衣柜占9%、美式乡村风格衣柜占6%;其它风格占9%。

目前主力消费人群为80、90后，没有丰厚的经济基础，大多居住中小户型，设计以现代简约风为主，而现代简约风格衣柜经济、时尚且适合中小户型，同时有多种门板和造型可供选择，简单舒适中体现生活的精致。

2)、2013年互联网衣柜价格消费指数分析

根据数据调查结果显示，有51%的消费者会选择5000元以下的衣柜，其次是27%的消费者会选择5000-10000元的衣柜，而15%的消费者会选择10000-15000元的衣柜，只有7%的消费者选择15000元以上的高端衣柜产品。

消费者对衣柜的认知度不高，欠缺对衣柜材质以及品牌了解，加上自身经济收入，大多会偏向于价格偏低的产品，消费者在选购衣柜时应根据户型、品牌、材质、喜好等各方面选择出最适合自己的衣柜。

3)、2013年互联网衣柜材质消费指数分析

根据数据调查统计，消费者对于衣柜材质的关注中，偏向于实木颗粒板的占38%，其次，中纤板占26%，三聚氰胺板占15%，实木衣柜占8%，胶合板占7%，其它占6%。

实木颗粒板在各种人造板材中最接近天然板材，不易生霉生虫，是目前最具性价比的板材。作为新型高档的环保基材，国内高档板式家具市场也开始大面积采用实木颗粒板。因此大多数消费者会亲睐于实木颗粒板衣柜，紧追其后的中纤板材质较细，易造型，多用于衣柜门板和背板，也受到不少消费者喜爱。

4)、2013年互联网衣柜开门方式消费指数分析

根据数据调查结果，消费者关注衣柜开门方式，推拉门占47%，平开门占24%，敞开式占18%，其它占11%。

推拉门适用中小户型，简洁明快，较灵活，相对耐用，清洁方便，空间利用率较高，一直备受消费者青睐，平开门在款式造型上面单一，最大的缺点占用空间较大。因此多数消费者会首选推拉门衣柜。

5)、2013年互联网衣柜消费人群指数分析

从衣柜人群消费指数中可以看出，购买衣柜的消费者，以22-30岁这个年龄的消费者为主，占据衣柜人群消费指数的40%;30-40岁为32%;40-50岁为19%;其它占9%。

现在衣柜多以时尚个性化为主，非常符合即将成家立业年轻消费群体“80、90后“他们注重时尚潮流，有着不同的价值观念、生活理念和消费模式。

6)、2013年互联网柜衣柜投诉问题分析

根据2013年互联网衣柜投诉问题中可以看出：质量问题占34%，售后服务占27%，衣柜安装占20%，健康环保占10%，其他问题占9%。衣柜质量直接关系到使用寿命，劣质衣柜会极大影响到消费者的使用，因此衣柜质量是衣柜行业首要解决问题。

7)、2013年互联网衣柜投诉涉及品牌情况

从2013年互联网衣柜投诉涉及品牌情况的数据统计来看，地方性品牌因其高性价比受到大多数消费者的青睐，与此同时其投诉的概率也相对较大，占到了32%;杂牌衣柜主要是指一些本地小作坊生产的衣柜，这类衣柜产品最主要的特点就是便宜，多选用低等劣质材料加工，因而质量问题也是最多，其投诉占到了52%;一线品牌因其服务质量都比较成熟，投诉比例最小，占比16%。

值得一提的是，消费者还是要理性消费，切勿莫贪便宜选择没有质量环保认证的衣柜产品，一旦出现问题，很难去维护自己的合法利益。由此来看，消费者应该更加注重性价比，选择具有保障品牌以及售后口碑较好的衣柜品牌。

8)、2013年互联网衣柜投诉购买年限情况

在中华衣柜网2013年接收到的互联网衣柜投诉中，衣柜购买1-3年以上出现质量问题的情况居多，占了45%，衣柜质量问题亟待整治。因此，衣柜企业在今后的产品研发生产过程中，要更注重对衣柜质量问题的技术突破。同时，也提醒消费者购买质量有保证、有专业安装团队的衣柜品牌，在日常生活中尽量能科学保养维护衣柜，延长衣柜使用寿命。

9)、2013年互联网衣柜信息来源指数分析

对衣柜信息来源指数分析可以看出，互联网成为消费者获取衣柜信息的主要来源，占据衣柜信息来源指数的43%;户外信息为20%;电视广告为19%;纸媒为10%;其它信息来源占据8%。

由上可知，互联网是消费者获取产品知识，了解衣柜产品的主要途径。互联网上了解的衣柜信息更全面，传播速度也更快，随着网购的开启，消费者可以更直观的在网上看到实物及效果图。

【总结】：通过对衣柜产品消费指数的分析可以看出，消费者多半会选择中端产品，注重服务以及性价比，因此衣柜企业不容忽视产品设计、质量、服务各种问题，深入了解消费者的需求。说到底，卖产品也要卖服务。

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