衣柜企业利润争夺战 凸显品牌强化服务是重点

面对连年攀升的场租、原材料成本、服务成本，衣柜企业利润空间被挤压。这种情况下，企业如何赢利?笔者认为，衣柜企业应该突出品牌效益，同时加强企业服务。

 衣柜企业利润争夺战 凸显品牌强化服务是重点

衣柜品牌建设时企业发展的基础

在什么都拿品牌论天下的消费时代，衣柜行业也不例外，尤其的衣柜行业，品牌对市场的冲击力也是极大的。因为市场、产品等因素的影响，品牌战已经成为衣柜企业未来发展的趋向，所以高效实施品牌战略，提高品牌的综合竞争实力是衣柜企业抢占市场，获取利润的有效途径。

箭之所以能够一发中的，最重要的原因在于有的放矢，衣柜品牌塑造亦如此。在衣柜产品越来越同质化的今天，衣柜品牌竞争不再依赖简单的产品质量、规格、价格之战，更多的是靠个性化服务、情感归属之战，稳定的消费群体是衣柜品牌赖以生存发展的基础，消费者的满意、忠诚和推荐才是决胜的关键所在。

完善服务保障品牌影响力

尽管多数衣柜企业都知道安装服务的重要性，但它们不太愿意在提升安装服务能力上投入更大的资源，其安装服务队伍多为散兵游勇，甚至有的还没有专业的安装服务队伍。这就为衣柜品牌建设提供了一条可行之路。

构建服务品牌需要企业重组赢利模式，并有效突破服务的瓶颈和难点。衣柜企业建立服务品牌的难点主要不仅包含客户需求和产品的多样化，也包括企业难以制定具体的服务评价体系，导致对服务评价存在人为因素且在传递服务的过程中，无法有效实现服务的价值，将其转换为企业的赢利。尤其是最后一点，让大多数衣柜企业又恨又爱。

针对以上难点，衣柜企业需明确服务内容，根据衣柜行业特性和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有衣柜产品检测、装修建议、色彩组合和搭配、装修风格建议、衣柜安装服务、衣柜使用指导、衣柜维修等，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素，制定具体可实施的服务标准。

服务标准的制定对于规范和约束服务人员的行为尤为重要，所以实现标准化管理一直是很多衣柜企业努力追求的方向，而标准化的管理要求企业必须制定切实可行的具体标准。