衣柜行业售后问题成“死穴” 企业需加强深度服务

2014年对于衣柜行业的发展至关重要，衣柜企业还需把握消费者消费需求，在设计个性化新产品之际，更需要把握深度服务。真正做到让消费者满意，才能赢得市场。

衣柜行业售后问题成“死穴“ 企业需加强深度服务

衣柜企业需设计个性化新品

虽然衣柜行业在2013年全年中的表现较为乐观，但目前行业中仍大量存在的严重同质化、同类别和极度缺乏成套系产品现象等问题，其制约因素依旧将成为影响行业前行的最大瓶颈。

纵观整个行业现状，可以发现是否拥有完善过硬的产品体系已，经是考量一个品牌能否实现对终端客户深度服务的关键基础。虽然很多企业也已经越来越深刻的意识到，成套系风格产品的完善性、产品线的丰富性、不同系列产品风格和颜色的搭配多元性等元素是影响品牌不可小觑的关键，但落入到实际操作之中后，很少有企业能够真正根据自身企业的优势，有效整合资源，为不同的消费群体提供差异化的产品组合。

今后唯有衣柜企业不断设计开发富于个性化的新产品，并能够最大限度地满足客户需求、引导、刺激、唤起客户的潜在购买欲望，并能够真正结合产品特点，制定出符合企业发展定位的全方位营销模式，真正帮助消费者解决心中所需，才能在终端赢得长久的信任和发展机遇。

衣柜企业还需加强深度服务

在2013年中，真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响，和衣柜产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响，目前在衣柜行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度，已然成为了众多厂商的一大“致命死穴“。

虽然目前很多企业已经陆续组建了衣柜产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多企业的衣柜服务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中，极易出现相互推诿和拖沓现象。

按常规思路来看，一般衣柜品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。

而做到如上所述的必须条件后，想要进一步使得品牌在客户心中的美誉度和粘合度更上一层楼，就需要在文化的深层次领域进行解读和演绎，而这些细节的执行力将无疑是促使品牌升华的第一推动力。