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定制化服务升级营销手段 衣柜企业可化解危机

2014-02-25 10:56:35 责任编辑: 张伟 浏览数:

【中华衣柜网】中国的衣柜定制化进程才刚刚起步,可喜的是,定制空间十分巨大,也意味着这其中有巨大的利润可待挖掘。但,让人忧伤的是,因为是刚刚起步,一切都还不成熟,又无经验可借鉴。所以,定制衣柜的投诉问题...

定制化服务升级营销手段 衣柜企业可化解危机

中国的衣柜定制化进程才刚刚起步,可喜的是,定制空间十分巨大,也意味着这其中有巨大的利润可待挖掘。但,让人忧伤的是,因为是刚刚起步,一切都还不成熟,又无经验可借鉴。所以,定制衣柜的投诉问题比较多。其中很大一部分来自于消费者过高的期望值,导致收到衣柜时的心理落差极大。为此,专家提出了“定制化服务“的概念,以一种免费维修的方式,提高品牌的美誉度,从而化解消费者的不满。


定制化服务升级营销手段 衣柜企业可化解危机 

定制衣柜心理落差大

投诉不断并不意味着没有市场,未来10年,中国城镇化进程的加快,以及中国刚好进入二次装房高峰期,加之80后个性化消费趋势……而一组数据很能说明问题,中国订制家具普及率只有6.7%,而欧美发达国家已达70%,庞大的市场前景不可估量,定制家具行业将大有可为。

消费者投诉的问题集中在售后安装、前期沟通以及对家装的满意度的心理落差等方面。

做好服务免费维修

从设计师和消费者的前期沟通,到设计初稿,再到材料和家具风格的选购,装修过程中的反复商讨以及后期的软装搭配,除了设计和技术团队的专业外,企业在这一整个过程中也应做到透明,将定制化的服务贯穿其中。

在2013年中国定制家居行业发展高峰论坛上,苏州瑞王楼梯王彩荣从中获益,“服务是非常重要的,回访给我们带来的效益非常好给,给我们带来客户,仅仅回访,家里有售后的就免费维修一下,这也是一种营销手段的升级。“此外,为营造更好的消费环境,我们呼吁定制家具相关的国家及行业标准应尽快出台。

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