七天无理由退货非首创 网上购物需多了解沟通

 【中华衣柜网】新消法“七天无理由退货“并不是新鲜事，天猫网早就在首页显示过“七天无理由换货“的标识，明文规定：“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天无理由退换货’的申请。“京东商城也承诺：“客户购买京 东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。“

网友点赞“7天无理由退货“

记者从各大网购平台了解到，“七天内无理由退货“已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货“，在专门销售家居用品的网站，例如居然在线、星易家， 也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换“;星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货“。

“7天内无理由退货“条款更倾向保护消费者一方，不少网友对此纷纷“点赞“。“买到不喜欢的就退，再也不用跟店小二磨叽了，购物更轻松。““这样既满足了购物瘾，如果荷包消化太快还能退货，避免‘自砍手臂’。““家具等大件产品本来需要仔细体验和观察，这样更可以放心购买了。“

衣柜等无理由退货受限制

记者发现，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件“：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。在实际操作过程中，也有一些意想不到的门槛。

京东商城“树和家居“客服人员表示，商城内的实木家具需要自行安装，如果安装完毕就不能再退货，因为会影响二次销售。一家知名品牌网络销售渠道负责人告诉记者：“沙发、床垫，我觉得应该属于‘不宜退货的商品’。沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理。“

消费者退货也有多重压力

对于消费者来说，退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐告诉记者，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的鞋柜，花费500元左右。因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示运费由买主支付，运费花费近100元。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买家具了。

所以，关于“7天无理由退货“的新条款，不仅对于商家本身有压力，对于消费者来说也并不简单。所以，网上购买衣柜等家具时，要和店家多次沟通，详细询问，最后都能够买到消费者满意的产品，最大限度避免退货等产生问题。