降价促销难起效 服务竞争将成衣柜企业发力点

近两年来衣柜行业的发展中，传统的降价促销方式已经很难再起到多大作用，而以品牌塑造、产品创新为核心的营销方式成为了新阶段衣柜企业竞争力的重要组成之一。在这个竞争激烈的市场环境中，衣柜企业要想在服务方面做得比同行更出色，就必须专注现在、把握未来，在提高自身目前服务水平的同时，探寻未来更高水平的需求。

降价促销难起效 服务竞争将成衣柜企业发力点

培养服务意识 进行换位思考

对于同一个问题，站在经营者和消费者两个不同的角度，得出的结论是不同的。比如，对于新《消法》规定的产品7天“三包“期限，站在经营者的角度，可能会觉得，有“三包“服务提供就不错了;但站在消费者的角度，则会希望期限能够更长一点就好。

因此，企业提供的服务品质很大程度上取决于这个企业站在何种立场上。结果不言而喻，一个衣柜企业要想提供更高品质的服务，首先就要转变立场，培养服务意识，站在消费者的角度思考问题，让自己成为消费者，然后从切身出发去改进、提高企业的服务水平。

倾听顾客呼声 改进现存不足

“兼听则明，偏听则暗“，衣柜企业要认识到自身的优点与不足，除了自身转变立场外，还要倾听消费者的呼声，实际考察消费者的需求，通过消费者的投诉等渠道来认识自身服务的不足之处，做到从识别顾客需求开始到确认顾客需求得到满足结束。如果不去了解顾客的声音，对顾客的要求或者投诉充耳不闻，那么顾客就会不满，企业的服务水平也就很难得到提高。

关注挑剔顾客 把握未来商机

经营者在与不同的顾客打交道的过程中，有时会遇到一些比较挑剔的顾客。很多消费者在选择衣柜的时候，对衣柜的品种、材料、柜门设计、高度、边框花色、耐压耐磨性、安全性、配件的齐全性，是否绿色环保、品牌的知名度、售后服务等一系列因素都要全面考虑。许多经销商表示，消费者的选择太过挑剔，生意着实难做。

事实上，经销商的抱怨是不必要的，因为挑剔顾客的要求，往往代表着未来多数顾客的要求。在今天看来是挑剔的，可能在明天看来是理所当然的要求。无论现在看起来多么挑剔甚至感觉无理的要求，随着时间的推移，它都有可能变成非常正当的要求，而且是大多数人的要求。对于衣柜企业来讲，关注挑剔顾客，往往可以帮助企业发现未来的商机，可以帮助企业占领未来的制高点，从使企业在服务品质的比拼上占得先机。