打铁还需自身硬 衣柜企业加强品质监管从自身做起

据2013年互联网衣柜投诉问题分析报告显示，在所有的投诉问题中，质量问题的投诉居于首位，占总比重的34%，其中，经营者以次充好的行为屡见不鲜。随着今年“3.15“消费者维权日的临近，衣柜企业一方面需要守则自律，加强自身经销队伍建设，防止一些害群之马毁掉整个品牌辛苦建立起来的形象;另一方面更需要加强自身品质监管，以身作则。

打铁还需自身硬 衣柜企业加强品质监管需从自身做起

经销商监管：销售终端把关要严

近日，家住牟平区的唐女士定购的一套某品牌衣柜才用了一个月，其一角已经出现裂纹，唐女士仔细检查后才发现衣柜上竟然没有品牌商标。经消协工作人员调查认定，这是经营者将“山寨“产品混入正品销售的行为。受到利润的驱使，越来越多的不法商家采用这种以假换真的手法，向消费者出售假冒伪劣的衣柜产品，深深伤害了消费者，也让衣柜品牌的资产蒙受相当的损失。

虽然这种现象表面上看是经销商的个别行为，但这也暴露出了企业对经销队伍监管不严，只片面注重销量不重服务质量，从而让个别经销商钻了空子。如果一个企业对自己的渠道没有掌控能力，不能保证销售终端产品质量的话，则企业没有尽到自己的质量责任，其追求的仅仅是数量的扩张，这不是卖品牌，而是单纯在卖产品。因此，衣柜企业不能对这种情况置之不理，应通过完善自身的销售渠道，加强对产品销售终端的管理，减少这类事件的发生。

企业自身：重销量更要重质量

除了经销商的不当行为之外，有的企业自身对产品的质量也未引起足够的重视。现在有部分企业拓展很快，因此制定了相当的严苛的销售指标，就出现了为了完成指标而打价格战甚至出现以次充好的现象。去年，国内某整体衣柜品牌就因为盲目追求数量的扩张，将小作坊生产的衣柜贴牌出售，结果因为产品瑕疵太多而身陷“质量门“。不仅损害了消费者的权益，连经销商都成为受害者，蒙受了巨大损失，最终引起了众多经销商对该品牌的强烈质疑，使得品牌的扩张进程反而是被大大阻碍了。

在这种情况下，一些企业仍怀有法不责众的侥幸心理，他们常以这样的理由辩护，“这种事又不止我们在做，整个行业都是这么做的，有些企业做的比我们还厉害“。或者又有说是由于经销商自己的问题导致的，说到底都是在推卸自身责任。这就暴露出了企业管理层责任意识、品牌意识缺失的问题。如果企业能以认真负责的态度去发现、分析、解决这些问题，那么很多“质量门“事件就不会发生。

结语

无论是企业还是经销商，都应该思考自己能给消费者提供多少产品价值，把产品质量摆到和销量同等重要的位置，提高产品质量，加强品质监管，只有这样才能让品牌真正做大做强。