伊百丽时尚衣柜营销总监邱海琼：实现家居定制一体化

第四届中国(广州)衣柜展览会于2014年3月19日-3月21日在广州保利世贸博览馆举行。作为衣柜行业内的盛事之一，届时业内众多衣柜企业将纷纷亮相，力求通过展会营销宣传产品、扩大招商，从而提升品牌形象。中华衣柜网作为专业的媒体团，对此次展会进行了全方位详细、权威的报道。春意盎然之三月，与您共享衣柜展会盛事。

在2014年第四届中国(广州)衣柜展会上，中华衣柜网作为战略合作媒体对此次展会进行了现场直播，并对伊百丽时尚衣柜营销总监邱海琼进行了独家专访。

采访时间：2014年3月20日

采访地点：广州保利世贸博览馆

采访人物：伊百丽时尚衣柜营销总监邱海琼

伊百丽时尚衣柜营销总监邱海琼

主体一：展会相关

【中华衣柜网】：中华衣柜网的各位网友，大家好。这里是第四届中国(广州)衣柜展览会的现场，我们非常荣幸邀请到伊百丽时尚衣柜营销总监邱海琼接受我们的专访。

【中华衣柜网】：近几年衣柜展会的规模越来越大，参展企业越来越多，在本次展会中伊百丽时尚衣柜与其他参展品牌相比有哪些差异化优势呢?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：和其他品牌相比，我们的差异化优势在于专一，本参展会主打韩式木槿花全屋定制家居风格，全屋定制相信很快将成为市场发展的主要趋势，我们现在已经在做了，可以说把握了先机。

【中华衣柜网】：伊百丽时尚衣柜是第几次参加广州衣柜展了呢能不能谈谈这几年来，衣柜企业参展情况的变化呢?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：我们每年都有参加，一个明显的感觉是，参展的企业越来越多，这说明行业在快速的发展和渐渐趋于成熟，这是一个很好的现象。

【中华衣柜网】：本届衣柜展开展以来，反响热烈，现场也很热闹。其中，您最深的感受是什么? 对于衣柜展会的长期发展，您觉得还有哪些地方需要完善?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：感受最深的就是人多，人气的兴旺与否，是一个行业兴衰的重要体现，人多说明行业发展蒸蒸日上，我很高兴。本次展会主办方各方面做得很好，对于衣柜展会的长期发展，我觉得健全完善企业参会机制体制很重要。

伊百丽时尚衣柜展馆外景

主题二：企业服务

【中华衣柜网】：随着“3•15“国际消费者权益日的刚刚结束，衣柜行业消费投诉问题再次成了业内高度关注的话题，您觉得消费者应该从哪些方面去保障自己的合法权益呢?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：这需要具体问题具体分析，主要是消费者应该提高维权意识，消费过程中注意保留证据，消费维权时走法律程序，善于利用法律维护自己的合法权益。

【中华衣柜网】：衣柜行业快速发展下，市场竞争日趋激烈，行业规范发展亟需相关服务标准的出台。对此，您觉得衣柜行业创立企业服务标准能带来哪些新的改变?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：所谓没有规矩不能成方圆，衣柜行业创立企业服务标准肯定有利于行业的健康发展，它将使衣柜行业市场营销服务有据可依，规范市场的经营，解决市场因缺乏统一标准造成的经营混乱局面，有利于行业风气的正能量提升。

【中华衣柜网】：近年来衣柜行业的投诉率居高不下，许多衣柜企业的售后服务差强人意，特别是衣柜中的“杂牌军“更是不靠谱，许多消费者深受其害。对此，伊百丽时尚衣柜是如何做好企业服务，为消费带来安心的衣柜产品?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：我们始终坚持“全方位、高品质、快速度“的服务标准，以客户满意为目标，我们有各项完善的产品保修、更换制度，专业、敬业的强大客服团队，所有关于产品质量的投诉，力求在最短时间内给予答复，并根据投诉的情况确定处理措施，最大限度保障消费者利益。

主题三：渠道

【中华衣柜网】：中国衣柜行业在经历十余年发展之后，随着企业规模的不断扩大，部分衣柜企业已经完成品牌积淀的初级阶段，渠道下沉也将成为趋势，对此，伊百丽时尚衣柜有没有想过往三四线城市发展?另外，您觉得衣柜企业渠道扩张应该注意哪些方面?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：这个肯定是有的，中国那么大，人口那么多，不可能所有人都往大城市挤，目前国家主导的城镇化，三四线城市被放在很重要的位置，随着社会经济的不断向前发展，长远来看，三四线城市蕴含着巨大的新兴市场，值得我们去开拓。我觉得衣柜企业渠道扩张要注意的主要是脚踏实地，因地制宜，摸透市场，稳扎稳打，切不可目光短视，盲目扩张。

【中华衣柜网】：在很多大型卖场，面对入驻的众多整体衣柜品牌，您觉得衣柜企业应该从哪些方面做好产品和企业的宣传，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：产品好不好，用了才知道，如果一个企业的产品质量过硬，消费者的口碑就是最好的宣传，这个道理大家都懂。第二是网络宣传，信息化社会，网络的能量是不可估计的，做好网络渠道的宣传，对企业和产品的宣传大有裨益。

【中华衣柜网】：近年来，随着互联网的深度普及和移动终端的迅速崛起，以微博、微信为代表的微营销成了品牌推广的新途径，伊百丽时尚衣柜是否也有相关营销渠道的创新呢?您认为企业利用好这些平台需要注意哪些方面?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：当然，微博、微信营销我们很早就在做，也取得不错的效果。企业要利用好这些平台，一时坚持，专人专岗，坚持不懈。而是创新，包括信息内容和营销模式的创新。

主题四：产品

【中华衣柜网】：如今，随着环保理念的深入，不少消费者也开始注重居家生活的环保性。在衣柜行业，环保衣柜产品也备受关注，对此，伊百丽企业是否有特地研发相关环保衣柜呢?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：我们没有特地研发相关环保衣柜，因为我们所有的产品都是环保的，伊百丽的板材全部采用欧洲E0和E1级板材，绿色环保，安全健康，配套严格的生产操作管理，确保完美产品品质，这是我们引以为傲的资本。

【中华衣柜网】：2014年，贵企业有没有新品推广上市的计划?能为我们介绍一下新产品吗?同时，随着80、90后消费者的崛起，您认为企业应该如何顺应新的消费潮流和趋势?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：2014年我们主打全屋定制风格，将推出新中式系列，超现代系列等时尚新品，值得消费者期待。企业要顺应新的消费潮流和趋势，关键在于一个字：变，变则通，通则旺。

【中华衣柜网】：另外，智能化家居产品的概念也在近年来很受欢迎。你如何看待衣柜产品智能化?您认为在2014年衣柜产品设计上会呈现什么样的发展趋势?

任何新事物都有其先进性，我认为智能化的前景广阔，但所谓打铁还需自身硬，不是所有企业都具备生产或者购买智能技术的实力，一些企业只是为了制造噱头，甚至不少企业只是随波逐流，不在自己的专长领域，这样势必会造成资源的浪费，同时也是轻率的市场表现。

主题五：品牌与行业

【中华衣柜网】：众所周知，品牌对于衣柜企业发展至关重要。那么，关于衣柜品牌建设与维护，伊百丽时尚衣柜是从哪几个方面着手的?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：我们没有什么特别的品牌建设和维护模式，还是那句老话，打铁还需自身硬，消费者的口碑就是最好的品牌，我的品牌建设和维护，靠的是过硬的产品和贴心的服务。

【中华衣柜网】：近年来，家居行业掀起一股“跨界“风潮。对于衣柜企业而言，应该如何应对这种“跨界“潮流呢?您认为，衣柜企业“跨界“需要注意哪些方面?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：我认为跨界有风险，行动需谨慎，很多人认为衣柜行业门槛低，一旦进入衣柜行业才会发现原来水很深，扩建品牌一般都有雄厚的资本，但是定制行业不是资本说了算了，所以建议有跨界想法的企业还是应该谨慎行动。

【中华衣柜网】：近几年，衣柜行业全速发展的态势，让业内外人士看到了其广阔的前景。2014已开启，您觉得未来行业将会呈现出哪些发展新趋势或新特点?

【伊百丽时尚衣柜邱海琼】：定制衣柜在2014年中应遵循着衣柜行业的发展轨迹，在一如既往的满足消费者的个性需求，以个性化的服务开拓市场，为消费者定制设计消费者真正满意的衣柜产品，实现家居定制一体化的完美契合的局面。

【中华衣柜网】：再次感谢邱总接受我们的采访。希望伊百丽时尚衣柜品牌本次参展活动圆满成功，2014年企业销售再创佳绩!