衣柜企业售后仍需发展 以服务赢得竞争才是王道

服务是衡量一个企业发展水平的重要标杆，企业只有具备完善的服务体系，才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。目前，大多数衣柜企业的售后服务还比较落后，衣柜企业应该引起足够的重视。

衣柜企业售后仍需发展 以服务赢得竞争才是王道 

售后热线开通不容乐观

在使用衣柜的使用过程中，一旦遇到故障或者损坏，消费者第一时间想到的必然是致电该品牌的售后服务电话。然而据相关调查结果显示，家居行业平均只有七成品牌有免费售后服务电话。售后服务热线标注的方式也不是很明显，有20%的品牌需要通过总机转接才能找到售后服务热线。业内人士分析，衣柜行业门槛低，企业发展水平参差不齐，品牌集中度低，很多企业只重视生产不注重服务，是导致整个行业整体的售后服务氛围不浓的主要原因，许多三线品牌都在观望和跟随一、一线品牌。

行业服务态度有待改善

由于衣柜企业规模参差不齐，全国性的销售渠道布局广，因此即使有全国免费服务电话或工厂总部客服电话，消费者打通后也会被很多企业的售后电话接听人员直接将问题转到经销商处。更有一些衣柜企业的工作人员表示，不方便提供经销商电话;行业整体服务态度较差，互相推诿的情况比较严重。另外，售后电话接通率中情况也不容乐观。很多消费者周末拨打热线电话，都会遇到忙音的状况，要多打几次才能接通，还有的企业的热线一直处于忙音状态。

目前来看，大多数衣柜企业的售后服务还主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，这样的服务显然已经落后。衣柜企业只有具备较强的售后问题处理能力才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。因此，企业在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

一线品牌树立榜样带动一线品牌

售后服务是包含在顾客购买的产品价值当中的，为消费者提供免费的、及时沟通的售后渠道是必须的，这才符合家居企业为顾客提供舒适家居服务的定位。对于售价数万元的高端衣柜而言，售后服务和口碑更为重要。一线品牌应该为行业树立一个标杆，主动做好售后服务工作，激励二三线品牌。其实，申请400电话只需很少的费用，包括承担顾客来电的长途电话费，企业只需要增加被动电话咨询和主动电话回访的预算即可。一些开通了服务热线的衣柜企业表示，通过开通400免费电话，可以大大提升了对于售后服务体系的总部把关能力。

专家指出，很多企业衣柜尚在成长和招商阶段，由于产品体积大而且多是半成品，售后服务多承包给了当地经销商售，因此经销商的个人素质、经营理念很大程度上决定了售后服务的质量。想要让消费者体验到完善的售后服务，衣柜企业就必须健全的售后体系，加强对经销商的管理。