定制衣柜遭遇“掉包” 消费者将维权进行到底

家住长沙河西的王女士，前不久在某家居建材市场定制了一款高档整体衣柜，谁知衣柜送到后，却与样品相差巨大，她要求退货，商家以定制产品为由拒绝。律师认为，商家此举违法。

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事件回顾

3月20日，王女士在某家居建材市场看到一款整体衣柜样品。虽然这套衣柜售价上万元，比一般衣柜略贵一些，但考虑到外观精美，质量也不错，高女士当场付了8000元定金。

4月10日，王女士接到衣柜经销部经理周某催款信息后，将剩下的几千元余款打入周某的账户。当天，衣柜就送到了。拆开包装，出现在王女士面前的是一堆做工粗糙的木板子，外檐开胶，衣柜五金上面还有锈斑，原本应该光滑平整的柜门由于缝合不严，从中间鼓起来一块。王女士在包装盒内搜寻一遍，没找到任何与产品有关的说明材料。

协商无果

亲眼见到那套“衣柜“时，周某表示愿意收回这残次品，给高女士重新换一套衣柜。但这次购物经历让王女士失望透顶，她要求全额退款遭到周某拒绝。

消费者逐一攻破负责人花招

“王女士购买的是定制衣柜，我们签署了订制合同，合同上写得很清楚，订制产品不能退货。“周某这样解释。同时，周某说衣柜开胶，那是顾客看到橱柜边缘有翘皮，不满意，自己用手撕开的。对于周某的说法，王女士打开手机，展示了几张开拆当天拍下的照片，从照片中可以看出，几块衣柜材料上有明显的开胶和凸起。

律师支招护航

长沙某律师事务所肖律师认为，如果消费者发现产品质量确实与约定的不一致，有权利要求商家退货，跟是否是订制产品没有关系。周某拒绝给王女士退货违反了《消费者权益保护法》。