质量、体验、退换货 衣柜电商路漫漫

网络不仅给普通民众的生活带来了巨大的改变，也对衣柜等家具行业产生了很深的影响。在家具行业市场竞争如此激烈的背景下，就营销方式而言，很多衣柜等家具行业都走上了电商之路。然而，因为衣柜等家具始终是一种较为特殊的商品，这使得衣柜等家具电商之路注定不好走。

质量监管缺乏

“国家的家具质量检测标准虽存在，但由于具体执行的问题，让这份标准并没有有效实施，对于电商来说，这项国家标准同样不能提供一个让人放心的标准。“ 业内人士坦言，目前整个家具产业链条上都不同程度出现产品安全隐患。“从原料采购开始，已经存在产品质量监察不严格的问题，“而且这种现象并不少见“，而最后产品质量出问题的责任最终全部转嫁到了品牌身上。

电商体验是软肋

“货不对板“也是电商常见现象，比如寄到的商品质感非常粗糙，跟网上的照片判若两样，或者寄到家里发现和在网络上观看图片的预期很不同，产生心理落差。这其中不乏部分商家故意在网络上误导欺骗消费者，同时也是缺乏现场体验而造成的问题。

某一有过短时间电商经验的人士这样感概到：“衣柜等家具这种商品用来做电商很特殊的一点，就是体验。“在实体店里，导购员可以亲身教顾客到底怎么去选择适合的衣柜，通过看一看，摸一摸，以及导购的讲解，体验选择的过程可以让顾客购物变得简单很多，而电商却很难做到。

退换货得不偿失

衣柜等家具作为电商商品，另一点就是其庞大的体积造成的运输和售后服务的困难。用家具行业流行的语言叫做“最后一公里“。

据了解，衣柜等家具物流成本很高，可以占到商品成本的15%-30%，而其中又以“最后一公里“的成本最高，占到物流成本的一半以上，原因是在这过程中，无论是运到哪儿，无论是一件商品还是多件商品，都得一样送货上门并进行安装服务。由于运输成本昂贵，衣柜等家具又大多属于定制商品，一旦在运输途中出现了问题，消费者要求退换货的话，对于衣柜等家具商家来说，这次交易就相当于赔出去了。

如果衣柜等家具电商想走好这条路，应该将原材料商的信息公布清楚，一方面监督自己不要因为贪恋成本低，而选择没有质量保证的原材料，另一方面在自己承担责任的同时也要告诉消费者，品牌也将追究原材料商的责任。

衣柜等家具电商仍旧是新生事物，虽然它让家具行业看到了一条新的路，但是存在的质量、体验、退换货这三大难题如果不加以解决，这条路的未来令人担忧。